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 Vous pouvez nous contacter par e-mail ou nous joindre par téléphone au numéro vert 0805102572 - du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00, excepté les jours fériés.

Comment effectuer le retour NOUVEAU!

yoox.com a pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement.

Vous pouvez rendre tout produit acheté sur yoox.com dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison. Voici comment faire:
  • Assurez-vous que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées
  • Complétez le Formulaire de retour en ligne pour recevoir votre Numéro de retour
  • Préparez le colis et attachez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte YOOX (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt de Bologne (Italie).
  • Réservez le retrait du colis à l'adresse que vous préférez dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison. Contactez UPS, par téléphone ou en ligne, pour convenir d'une date et adresse de retrait: notre coursier viendra retirer le colis là où vous préférez.

Si vous préférez, vous pouvez également choisir un coursier différent d'UPS. Dans ce cas, les coûts de retour seront directement à votre charge et yoox.com ne sera pas responsable en cas de vol ou perte. Les frais de livraison originaires vous seront cependant remboursés (à hauteur du service standard).

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison dans notre entrepôt. Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés correctement. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, yoox.com ne pourra pas effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l'espace Mon retour ou grâce au Numéro de Suivi.

De plus, nous vous rappelons que:
  • Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir d'échanges de produits
  • Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué la commande
  • Si vous avez perdu l'étiquette de retour, demandez au coursier UPS de vous en apporter une au moment du retrait et remplissez-la avec les informations suivantes:

    YOOX Group
    Interporto di Bologna - blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO), Italie

    Sélectionnez Service "Standard", et sous Paiement des frais, choisissez "Facturer le destinataire". Le code UPS du destinataire est W95789.