Condizioni Generali di Vendita

    L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("yoox.com") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti acquistati su yoox.com sono venduti direttamente da Yoox S.p.A. ("YOOX"). YOOX è iscritta al Registro delle Imprese di Bologna n. 408666, C.F. e partita I.V.A. 02050461207. La sede di YOOX è in Italia, in Via Nannetti, 1 - 40069 Zola Predosa (Bologna).

Potrai richiedere qualsiasi informazione a YOOX tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni vai nell'area Servizio Clienti. Potrai trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su yoox.com.
Ricordati che puoi sempre contattare YOOX, tramite e-mail (info@yoox.com) o telefonicamente al numero verde 800 977474.

Per qualsiasi altra informazione legale, consulta  le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy Policy e Diritto di Recesso.


1. La nostra politica commerciale

1.1
Il Venditore offre in vendita, su yoox.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".

1.2
 
Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su yoox.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali attraverso yoox.com.

1.3
 
In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.4
 
Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su yoox.com tra gli utenti di yoox.com ed il Venditore.

1.5
 
Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su yoox.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Ti consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di yoox.com e soggetti terzi.


2.

 

Come concludere il contratto con YOOX

2.1
Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su yoox.com, dovrai compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

2.2
 
Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, un rimando alle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

2.3
 
Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine.

2.4
 
Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, ti sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e dell’Informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i tuoi usi personali.

2.5
 
Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d'ordine, consultando la sezione Il mio ordine.

2.6
 
Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, ti sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.7
 
La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l'italiano.

2.8
 
Concluso il contratto, YOOX prenderà in carico il tuo ordine d'acquisto.

2.9
 
Il Venditore potrà non dar corso a tuoi ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.

In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al tuo ordine d'acquisto specificandone i motivi.

Qualora i prodotti, presentati su yoox.com, non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto da te già anticipato.

2.10
 
Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su yoox.com.

2.11
 
Con la trasmissione del modulo d'ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in yoox.com, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni Generali d'Uso e la Privacy Policy e l'Informativa sul diritto di recesso.

2.12
 
Concluso il contratto, il Venditore ti trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d'ordine (Condizioni Generali di Vendita, Informativa sul diritto di recesso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna).


3.

 

Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

3.1
Su yoox.com sono offerti in vendita esclusivamente prodotti di marca di lusso e di prima qualità. Questi prodotti sono acquistati direttamente dal Venditore presso case di moda, produttori e rivenditori accuratamente selezionati per i loro rigorosi controlli di qualità.

3.2
 
Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. Solo i capi vintage che sono offerti in vendita nella specifica sezione di yoox.com, per la loro particolare natura, possono essere usati e/o in condizioni di evidente usura. Nella descrizione di ogni prodotto vintage YOOX avrà cura di specificare le condizioni di conservazione del capo presentato se difformi dagli standard offerti sul mercato.

3.3
 
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su yoox.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su yoox.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3.4
 
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

3.5
 
Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella splash page non potranno essere accettate dal Venditore.

3.6
 
Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. Ti chiediamo di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante.

3.7
 
Il Venditore, in caso di esercizio del tuo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.


4.

 

Pagamenti

4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.

4.2

 


In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su yoox.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.



5.		  

Voucher a valore

5.1 I voucher a valore sono codici personalizzati, chiamati anche YOOX CODE, che consentono di usufruire di uno sconto sugli acquisti effettuati su YOOX.COM.

5.2
 
La casella YOOX CODE viene visualizzata sulla prima pagina del carrello: una volta inseriti gli articoli nel carrello, inserisci il tuo codice nella casella YOOX CODE e clicca su Ricalcola. A questo punto si aprirà una pop-up che ti permetterà di scegliere a quale articolo tra quelli che desideri acquistare vuoi applicare il tuo voucher a valore. Seleziona l’articolo e clicca su APPLICA. I voucher a valore sono applicabili ad un solo articolo per ordine, pertanto gli altri articoli inseriti nel carrello non saranno soggetti ad alcuno sconto.

5.3
 
Limitazioni all’utilizzo del voucher a valore:
  • Il voucher a valore è utilizzabile una sola volta, salvo resi (come indicato nel punto 5.4);
  • Il voucher a valore non potrà in alcun modo essere convertito in denaro;
  • Non sarà possibile utilizzare più voucher a valore nello stesso ordine;
  • Il voucher a valore si applicherà ad un solo articolo per ordine;
  • Il voucher a valore si applicherà solo ad articoli il cui valore di vendita superi di almeno 1 euro il valore del voucher stesso. Non può essere applicato ad articoli appartenenti alla Sample Sale o vendite di beneficenza.

5.4
 		 Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi rendere l'articolo sul quale hai applicato il voucher a valore seguendo la procedura di reso standard consultabile nella sezione Resi. Una volta che il tuo reso è stato accettato, il relativo codice sarà riattivato con il suo valore originale. La differenza di spesa che hai sostenuto per l'acquisto dell'articolo ti sarà completamente riaccreditata secondo la normale procedura di rimborso.


6.		  

Spedizione e consegna dei prodotti

6.1

 		 Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e di consegna dei prodotti, accedi alla sezione Spedizioni, all'interno dell'area Servizio Clienti. Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione del modulo d'ordine.

7.
Assistenza clienti

7.1
 		 Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti via email o tramite il numero verde 800 977474. Per maggiori chiarimenti accedi all'area Servizio Clienti. 


8.

 

Diritto di recesso

8.1
Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su yoox.com. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro.

8.2
 
Per recedere dal contratto devi utilizzare il Modulo di reso.

8.3
 
In questo caso, dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro dieci (10) giorni lavorativi che decorrono da quando hai ricevuto i prodotti.

8.4
 
Le uniche spese che dovrai sostenere sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati solo nel caso tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore nel Modulo di reso. Nel caso invece tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore, le spese di restituzione dei prodotti saranno a nostro carico.

8.5
 
Il Diritto di Recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti 8.1, 8.2, 8.3 e 8.4 - si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
  • il Modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso al Venditore entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti;
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei beni;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (nel caso di CD audio, libri, oggetti di design, designer toys e giochi da grandi, la confezione deve essere sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
  • i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
  • i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro dieci (10) giorni lavorativi  decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

8.6
 		 Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo 8, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti.

8.7
 
Le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, come indicato nel paragrafo 9.

8.8
 
Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del tuo diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore o all’emissione del credito Moneyoox richiesto; tuttavia, potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.


9.

 

Tempi e modalità di rimborso

9.1
 		 Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 7. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.

9.2		  
Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.

9.3
 
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.4
 
La data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

9.5
 
Il Venditore indica quale spedizioniere per la restituzione dei prodotti il corriere UPS (www.ups.com). Tramite UPS, potrai restituire gratuitamente i prodotti al Venditore, usando l'etichetta adesiva prestampata allegata al pacco contenente i prodotti. Tale metodo consente al Venditore di pagare i costi di spedizione e di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco.

9.6
 
In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.


10.

 

Moneyoox

10.1
Qualora tu lo desideri, in alternativa al rimborso sulla tua carta di credito/debito, sul conto PayPal o sul conto corrente da te indicato, al momento dell’esercizio del Diritto di Recesso, potrai scegliere di ricevere il rimborso attraverso Moneyoox, del medesimo valore degli importi oggetto di rimborso.

Qualora tu desideri ricevere i Moneyoox, in alternativa al rimborso diretto sulla tua carta, conto PayPal o nel conto corrente da te indicato, dovrai selezionare il relativo box presente nel Modulo di reso.
L’importo rimborsato sarà accreditato quando il tuo reso sarà accettato dal Venditore e contestualmente all’emissione del credito Moneyoox riceverai una e-mail di conferma che ti indicherà anche il relativo valore.

I Moneyoox saranno utilizzati sia integralmente che in parte, in base al valore dell’ordine e fino ad esaurimento, per effettuare acquisti sul sito YOOX. In ogni momento potrai conoscere il valore del tuo credito Moneyoox consultando MYOOX e richiedere il rimborso totale dei tuoi Moneyoox e noi procederemo all’accredito dell’importo tramite bonifico bancario o sul conto PayPal. Il rimborso attraverso i Moneyoox è personale e collegato alla registrazione MYOOX e potrà essere richiesto esclusivamente in relazione a tale registrazione.

Il Venditore provvederà al rimborso totale dell’importo dei tuoi Moneyoox, esistente al momento della relativa richiesta di rimborso entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Il Venditore non sarà responsabile nel caso di mancata o errata comunicazione dei dati bancari.

Per ordini pagati totalmente con Moneyoox, in caso di recesso e reso dei prodotti, il rimborso avverrà automaticamente sui tuoi Moneyoox.
Per ordini pagati parzialmente con Moneyoox, in caso di recesso e reso dei prodotti potrai scegliere:
- se ricevere il totale del rimborso attraverso Moneyoox;
- se ricevere parte del rimborso attraverso Moneyoox per l’importo di ordine pagato con Moneyoox, e secondo le modalità standard di rimborso per il rimanente importo.

Successivamente all’utilizzo anche parziale o al rimborso totale dei tuoi Moneyoox potrai consultare la relativa sezione del MYOOX per conoscere il valore residuo dei tuoi Moneyoox o dell’avvenuto integrale rimborso.

Il Venditore provvederà al rimborso totale dell’importo dei tuoi Moneyoox, esistente al momento della relativa richiesta di rimborso entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Il Venditore non sarà responsabile nel caso di mancata o errata comunicazione dei dati bancari necessari per effettuare il rimborso dei tuoi Moneyoox.
Successivamente all’utilizzo anche parziale o al rimborso totale dei tuoi Moneyoox potrai consultare la relativa sezione del MYOOX per conoscere il valore residuo dei tuoi Moneyoox o dell’avvenuto integrale rimborso.
10.2 Limitazioni all’emissione ed all’utilizzo di Moneyoox: la scelta di ricevere il rimborso attraverso Moneyoox potrà essere effettuata esclusivamente dai clienti registrati su MYOOX ed in relazione al reso di prodotti acquistati e pagati.
I Moneyoox inoltre non potranno essere utilizzati congiuntamente a Voucher a valore (vedere paragrafo 5).



11.

 

Privacy

11.1
Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.

11.2 Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.

11.3

 
Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@yoox.com o all'indirizzo della nostra sede legale, Via Nannetti, 1 - 40069, Zola Predosa (Bologna), Italia.


12.

 

Legge applicabile e soluzione delle controversie

12.1
 		 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

12.2

 
Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore garantisce, sin d'ora, la piena adesione ed accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a risolvionline.com.


13.

 

Modifica e aggiornamento

 13.1

 		 Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su yoox.com.



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