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FAQ

Bei yoox.com bestellen

Um bei yoox.com einkaufen zu können, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Wir raten Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen. Dann erhalten Sie exklusiven Zugang zu den Bereichen und Dienstleistungen, die unseren Kunden vorbehalten sind.

Artikel-Suche

Die neuesten Trends und die beliebtesten Designer entdecken Sie direkt auf unserer Homepage. Wählen Sie dazu einfach einen Designer oder eine Kategorie im Navigationsmenü aus. Alternativ können Sie auch über die interne Suchfunktion der Webseite nach einem Artikel suchen.

Produktinformationen

Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen über die erhältlichen Größen und Farben sowie eine Beschreibung des Artikels und Informationen über die Zusammensetzung. Gegebenenfalls erhalten Sie auch Informationen zur Verfügbarkeit oder ob dieser Artikel der letzte erhältliche Artikel in unserem Warenhaus ist. Nach einem Klick auf das Produktbild öffnet sich die Zoom-Funktion, mit der Sie sich den Artikel genau ansehen können. Zudem ist ersichtlich, ob der Artikel von YOOX oder einem unserer Partner verkauft wird.

So bestellen Sie über die Produktseite:

  1. Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe des Artikels aus.
  2. Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
  3. Sofern Sie Ihr Shopping beendet haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“ in Ihrem Warenkorb.
  4. Geben Sie Ihre E-Mail- und Versandadresse ein
  5. Tragen Sie Ihre und auf der darauffolgenden Seite Ihre ein.
  6. Kontrollieren Sie die von Ihnen eingegebenen Informationen und klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, werden Sie vor Kaufabschluss möglicherweise um eine zweite Authentifizierung gebeten, damit Ihre Zahlung autorisiert werden kann. In diesem Fall müssen Sie ein Einmalpasswort, einen SMS-Code oder eine andere Authentifizierungsmethode gemäß den Vorgaben des Kreditkartenherausgebers eingeben.

Innerhalb weniger Minuten werden Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine oder mehrere Versandbestätigungen per E-Mail.

Lieferzeiten und -kosten



Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von geliefert. Der Lieferdienst leistet einen Zustellungsversuch an die bei Abschluss der Bestellung angegebene Adresse. Schlägt dieser fehl, wird die Bestellung an einen UPS Access Point in Ihrer Nähe geliefert. Für weitere Informationen zu den Lieferbedingungen lesen Sie bitte den .

Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die von unseren Partnern verkauft werden, erkundigen Sie sich bitte direkt bei dem Partner, an welchen Tagen der Versand und die Lieferung nicht möglich sind.
 

Widerrufsbedingungen

Sie können jeden YOOX-Artikel innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum unter Befolgung der nachstehenden Anweisungen zurückgeben.

Wenn Sie einen bei einem unserer Partner gekauften Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte zum Abschnitt Bestellung verfolgen.
Es ist nicht möglich, von Partnern verkaufte Artikel an YOOX zurückzuschicken.
Rückgabebedingungen Bild

  1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
  2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die yoox.com-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
  4. Geben Sie Ihr Paket in einem UPS Access Point Ihrer Wahl ab, besuchen Sie die Seite www.ups.com oder kontaktieren Sie unter der Nummer 01/ 599 14 20 30, um die Abholung Ihres Pakets von einem Ort Ihrer Wahl zu veranlassen.


Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Warenhaus beträgt die Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung 3 bis 7 Werktage (abhängig vom Bearbeitungsvolumen). Sollte Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung freigegeben und Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung.

Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

Zahlungsarten

yoox.com akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
Der Betrag wird jeweils beim Versand der einzelnen Pakete von Ihrer Kreditkarte abgebucht. yoox.com bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
Wenn Ihre Bestellung nur von YOOX verkaufte Artikel enthält, wird Ihr Konto nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.
Wenn Ihre Bestellung jedoch Artikel enthält, die von YOOX und einem unserer Partner verkauft werden, erfolgt die Abrechnung jeweils zum Zeitpunkt des Versands der einzelnen Pakete. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.

Zahlung per Nachnahme (nicht verfügbar für Artikel, die von Partnern verkauft werden): Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 3.500 € nicht übersteigt. Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder ein Postkonto angeben, das im selben Land registriert ist, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.

Moneyoox (nicht verfügbar für Artikel, die von Partnern verkauft werden): Wenn Sie die Option Moneyoox aktiviert haben und bei Ihrem Einkauf eingeloggt sind, wird diese Zahlungsmethode automatisch ausgewählt. Einen eventuellen Differenzbetrag können Sie mit der Zahlungsart Ihrer Wahl begleichen: Kreditkarte, PayPal oder Zahlung per Nachnahme. Hier erfahren Sie mehr über .

SOFORT Überweisung (nicht verfügbar für Artikel, die von Partnern verkauft werden): Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.

Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu yoox.com.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Zahlung mit SOFORT Überweisung abzuwickeln, wenn Ihnen in Ihrem MYOOX noch Moneyoox zur Verfügung stehen.

Umtausche

Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.

Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren  zurückgeben.

Es ist nicht möglich, einen Umtausch für Artikel zu beantragen, die von einem unserer Partner verkauft wurden.

Rückerstattungen

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.

Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten ab:

Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Bankkonto haben und, dass es in demselben Land registriert ist, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Moneyoox: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben. Mehr darüber erfahren Sie im .

SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden und somit die entsprechenden Rückerstattungen separat erfolgen.

Wo ist meine Rücksendung?

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.
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