Rückgaben und Rückerstattungen

Sie können jeden YOOX-Artikel innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum unter Befolgung der nachstehenden Anweisungen zurückgeben.

Wenn Sie einen bei einem unserer Partner gekauften Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte zum Abschnitt Ihre Bestellung ansehen, um Informationen über das Rückerstattungsverfahren zu erhalten oder um den Partner zu kontaktieren.

Von Partnern verkaufte Artikel können nicht an YOOX zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie im Bereich YOOX Partner.

1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die yoox.com-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
4. Geben Sie Ihr Paket in einem UPS Access Point Ihrer Wahl ab, besuchen Sie die Seite www.ups.com oder kontaktieren Sie unter der Nummer 01/ 599 14 20 30, um die Abholung Ihres Pakets von einem Ort Ihrer Wahl zu veranlassen.

Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Warenhaus beträgt die Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung 3 bis 7 Werktage (abhängig vom Bearbeitungsvolumen). Sollte Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung freigegeben und Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung.

Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.
 

Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.

Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren  zurückgeben.

Es ist nicht möglich, einen Umtausch für Artikel zu beantragen, die von einem unserer Partner verkauft wurden.

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.

Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten ab:

Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Bankkonto haben und, dass es in demselben Land registriert ist, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Moneyoox: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben. Mehr darüber erfahren Sie im .

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden und somit die entsprechenden Rückerstattungen separat erfolgen.

Klarna: Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit dem von Ihnen gewählten Zahlungsplan bearbeitet. Sie erfahren den Status Ihrer Rückgabe oder Stornierung in Ihrem Klarna-Konto. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.