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Realizar un pedido en yoox.com

Para hacer compras en yoox.com, no es necesario registrarse. Sin embargo, te aconsejamos que te hagas una cuenta para tener acceso exclusivo a zonas y servicios dedicados a nuestros clientes.

Búsqueda de artículos
Descubre nuevas tendencias y a los diseñadores más interesantes directamente desde las selecciones de nuestra Home Page, eligiendo un diseñador o categoría del menú de navegación, o usando la función de búsqueda interna de la página.

Información sobre los productos
En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo, y, cuando corresponda, si la disponibilidad es limitada o si es el último disponible en el almacén. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles. Además, podrás consultar si el artículo lo vende YOOX o uno de nuestros colaboradores.

Cómo hacer un pedido

  1. Desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
  2. Añade el artículo a tu Cesta
  3. Una vez que hayas concluido tus compras, haz clic en Cesta el botón «Continuar con el pedido» de tu Cesta
  4. Regístrate, accede a tu cuenta o continúa como invitado
  5. Selecciona un y una
  6. Introduce tus datos de pago
  7. Comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar».

Si vas a pagar con tarjeta de crédito, puede que antes de completar tu compra se te solicite una segunda autenticación para autorizar el pago. En este caso, tendrás que introducir una contraseña de un solo uso o un código SMS o bien utilizar otro método de autenticación, según lo que haya establecido la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Cuando este se envíe, recibirás uno o varios mensajes de confirmación del envío.

Plazos y Costes de Envío

Las entregas se realizan en horario laboral de lunes a viernes exceptuando . El servicio de mensajería intentará efectuar la entrega una vez en la dirección indicada en el momento del pedido; si no hubiera nadie para recibir el pedido, entregará el paquete en el Punto de Recogida UPS más cercano. Si deseas saber información más detallada sobre la modalidad de entrega, consulta este .

Todos los pedidos se procesan automáticamente y, por lo tanto, no nos es posible modificar las fechas de envío y entrega.

Si tu pedido contiene artículos vendidos por nuestros colaboradores, pregunta directamente al colaborador cuáles son los días en los que no se realizan envíos y entregas.

Política de Devolución

Puedes devolver cualquier artículo de YOOX en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega siguiendo las instrucciones que te facilitamos a continuación.

Si quieres devolver un artículo que has comprado a uno de nuestros colaboradores, entra en la sección Ver tu pedido.
No es posible devolver al almacén de YOOX artículos que hayas adquirido a nuestros colaboradores.
imagen del proceso de devolución

  1. Rellena el Formulario de Devolución online
  2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
  3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia
  4. Deja tu paquete en el UPS Access Point que prefieras, visita www.ups.com o ponte en contacto con UPS (902-888 820) para concertar la recogida donde quieras

El importe del reembolso será correspondiente al precio de los productos que has decidido devolver.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.

Formas de pago

yoox.com acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron y tarjetas de crédito prepagadas. El importe se cargará en la tarjeta en el momento del envío de cada paquete. 
yoox.com presenta una opción de Compra Rápida que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos en tus futuras compras.

PayPal: compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Si tu pedido contiene solo artículos vendidos por YOOX, el importe se cargará en la cuenta al finalizarlo.
Si, por el contrario, el pedido contiene artículos vendidos por YOOX y por uno de nuestros colaboradores, el importe se cargará en el momento del envío de cada paquete. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

Contrarreembolso (no disponible para artículos vendidos por colaboradores): esta forma de pago está disponible para pedidos de menos de € 1000. A la hora de la entrega, debes disponer en metálico del importe total exacto del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación; el mensajero no lleva cambio ni acepta cheques. Para una eventual devolución, debes indicar una cuenta bancaria o postal que esté registrada en el mismo país en el que se realizó el pedido. Este método de pago tiene un coste adicional de € 4 y está disponible solo para los usuarios registrados.

Moneyoox (no disponible para artículos vendidos por colaboradores): si dispones de Moneyoox y realizas un pedido una vez que hayas iniciado sesión, esta forma de pago será la empleada automáticamente. Puedes pagar cualquier saldo pendiente con cualquier forma de pago de tu elección: tarjeta de crédito, PayPal o contrarrembolso. Descubre más sobre .

Cambio

Si quieres cambiar la talla y/o el color de un artículo que has comprado, puedes hacerlo sin coste alguno. Tienes 14 días desde la fecha de entrega.

Rellena el Formulario de Devolución, selecciona la opción “Cambiar” y elige la nueva talla o color de entre las opciones disponibles: reservaremos el artículo para ti y, en cuanto recibamos tu devolución, te lo enviaremos a la dirección del pedido original. Recibirás un email de confirmación del envío cuando se haya enviado el paquete.

Puedes cambiar la talla o color de un artículo una sola vez, pero puedes devolverlo de nuevo siguiendo las instrucciones de nuestra .

No es posible cambiar artículos vendidos por uno de nuestros colaboradores.

Reembolsos

Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.

El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado:

Tarjeta de Crédito: nuestro banco te hará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta depende de la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.

PayPal: verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.

Pagos en efectivo: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que debes haber indicado en el Formulario de Devolución. Verás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. Asegúrate de disponer de una cuenta bancaria que esté registrada en el mismo país en el que se realizó el pedido.

Moneyoox: la cantidad reembolsada estará disponible en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. Visita nuestra para más información.

Ten en cuenta que los artículos devueltos no siempre se gestionan en un mismo momento y, por tanto, podrías recibir los importes del reembolso en diferentes fechas.

¿Dónde está mi devolución?

Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.
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