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Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Le cas échéant, nous vous indiquerons si l’article bénéficie d’une disponibilité limitée ou s’il s’agit du dernier exemplaire disponible dans notre entrepôt. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails. En outre, vous saurez si l’article est vendu par YOOX ou l’un de nos partenaires.

Comment passer votre commande :

  1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
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  5. choisissez ensuite le et le
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Si vous payez par carte bancaire, il se peut qu’une deuxième authentification vous soit demandée afin d’autoriser le paiement avant de finaliser votre achat. Dans ce cas, il vous faudra saisir un mot de passe unique, un code SMS ou bien vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification prévue par votre établissement bancaire. 

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez un ou plusieurs emails de confirmation de l’expédition.

Délais de Livraison

Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf . Le transporteur fait une première tentative de livraison à l'adresse indiquée sur la commande. Si la livraison s’avère impossible, le colis sera remis au point relais UPS le plus proche de chez vous. Pour en savoir plus sur les modes de livraison, veuillez consulter l'.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Si votre commande contient des articles vendus par nos partenaires, vérifiez directement auprès des partenaires concernés les jours durant lesquels aucune expédition et livraison n’est assurée.

Politique de Retour

Vous pouvez décider de retourner n’importe quel article de YOOX durant 100 jours à compter de la date de livraison, selon les instructions indiquées ci-après.

Si vous souhaitez retourner un article acheté auprès de l’un de nos partenaires, veuillez consulter la section Voir votre commande.
Il est impossible de retourner à l’entrepôt de YOOX des articles vendus par les partenaires.
image processus de retour

  1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
  2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  3. Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte yoox.com (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à .
  4. Déposez votre colis dans le relais UPS Access Point de votre choix, rendez-vous sur le site www.ups.com ou contactez UPS (0 173 006 661) afin de programmer le retrait de votre colis où vous le souhaitez.

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Échange

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison du colis.  
Remplissez le Formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé.
Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la .



Il est impossible de demander un échange pour les articles vendus par l’un de nos partenaires.

Remboursements

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation. Veuillez vous assurer que vous avez un compte bancaire enregistré dans le même pays que celui/celle où vous avez passé commande.

Moneyoox : le montant remboursé sera disponible dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section .

Veuillez noter que les articles rendus sont susceptibles d’être gérés à des moments différents, et que les remboursements y afférant s’effectuent de façon séparée.

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Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

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