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FAQ

ご注文方法について

yoox.comでご注文いただくには、アカウントにご登録の上、ご注文いただく方法と、アカウントにご登録せずにゲストとしてご注文いただく方法がございます。
アカウントにご登録いただきますと、ショッピングに便利なご登録者限定のサービスをご利用いただけますので、ぜひご登録ください。

商品の検索
ホームページでは、おすすめ商品、トレンドのテーマ、人気デザイナーなどのセレクションをご紹介しています。
特にお探しのカテゴリーやブランドがある場合は、メニューのカテゴリーやデザイナーから選択して、カラーやサイズなどの条件を絞り込んでいったり、テキストサーチで検索していただくと、より簡単にお探しいただけます。

商品の情報
商品の詳細ページで、商品の特徴、詳細、素材構成、価格、在庫のあるサイズとカラーなどの情報をご覧いただけます。また、在庫に限りがある場合には、その情報も表示されます。 画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。

ご注文方法

数分以内にご登録いただいたメールアドレスに詳細を記載した確認メールが送信されます。ご注文内容を倉庫で確認次第、発送手続きを開始いたします。ご注文商品を発送した時点で、発送確認のEメールをお送りいたします。

  1. 商品詳細ページでご希望のカラーとサイズを選択してください
  2. 商品をショッピングバッグに入れてください
  3. ご希望の商品を入れ終わりましたら、ショッピングバッグのページにある「ご注文に進む」ボタンをクリックしてください
  4. を入力してください
  5. お届け方法とお支払い方法を選択してください
  6. ご入力内容をお確かめの上、「注文を完了する」をクリックしてください

ご注文が完了した時点で、ご注文の詳細を記載した確認のEメールをお送りいたします。倉庫にて発送手続きを開始し、商品を発送した際に発送確認のEメールをお送りいたします。

配送期間と送料


 

  • ご注文手続きの際、お届け先入力のページにて、ご希望の配送日、配送時間帯のご指定が可能です。

  • お届けまでにかかる日数は、ご注文完了日の翌営業日を1日目として計算いたします。
  • 土・日およびは倉庫は発送業務を行っておりませんが、お客様のお手元には国内配送担当のヤマト運輸が年中無休でお届けいたします。
  • 商品は、ご注文完了日から3~4営業日後に日本倉庫からお届け先へ発送いたします。日本倉庫から商品が発送され次第、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」を記載した発送確認メールをお送りいたします。ヤマト運輸のウェブサイトにて、「お問い合わせ伝票番号」を入力するとお荷物の配送状況をご確認いただけます(実際の配送状況がヤマト運輸のウェブサイトに反映されるまで時間を要する場合もございます)。
  • ご注文1件あたりの送料は一律です。
  • ご注文商品をお受け取りになる際、またご注文のお受け取り以降に追加料金が発生することはございません。(関税は当オンラインストア側が負担いたします)。

ご返品について

yoox.comでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後30日間以内であれば返品していただくことができます。

返品方法:

返品手続きの画像

  1. サイトの返品フォームを入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。
  2. 商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。
  3. 返品条件に従い、下記いずれかの方法で返品したい商品を倉庫までご返送ください。
  • 商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を使用し、ご返送。
  • 同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くのヤマト運輸営業所、または取扱店にて入手された着払い伝票を使用し、ご返送。
  • ヤマト運輸以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様ご負担のもと、ご返送。その際は配送伝票の控えをご返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。
※ヤマト運輸以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。ヤマト運輸の着払い伝票を使用し、ご返送いただいた場合、返品の送料として一律800円をご返金の金額から自動的に差し引かせていただきます。1つのオーダー内でMoneyooxへの全額返金を選択された場合のみ、オーダーに同梱されている返送用伝票を利用すれば、無料で返送が可能となります。

返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。

また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。 交換条件は、返品条件と同様です。返送前にご確認ください。

返品規定の詳細につきましては、法的情報 をご覧ください。

お支払い方法

クレジットカードでの支払い:
当オンラインストアではVisa、Visa Electron、MasterCard、American Express、JCBカードがご使用いただけます。 クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 海外発行のクレジットカードもご使用いただけます。
クイックオーダー: クレジットカードの情報をMYOOXに保存すると、ワンクリックで簡単にオーダーの手続きを完了することができます。
クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます(ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます)。クレジットカードへの決済は、ご注文商品の発送日に実行されます。
クレジットカードの決済は日本円にて行われます。

デビットカードでお支払いいただいた場合、カードの決済システムの特性上、カードの承認は注文時に行われ、同時に注文金額が銀行口座から引き落とされます。そのため、注文後にキャンセル処理をされた場合、注文金額は一旦口座から引き落とされた上で後日ご利用された銀行口座へ返金されます。また、カードの承認が2度行われた場合は二重で引き落としされる場合があります。いずれの場合も後日カード会社より返金が行われますが、返金が完了するまでの期間はカード会社により異なり、一部のカード会社については45日から60日を要する場合があります。デビットカードをご利用の際は上記をご了承のうえ、お買い物いただきますよう、お願いいたします。

メルペイ等のバーチャルカードはご利用いただけません。


代金引換:
代金引換でご注文の場合は、商品のお届けの際に配送会社に直接代金をお支払いください。配送業者はつり銭のご用意がない場合がございます。現金でお支払いの際にはつり銭が必要ないようにお支払い金額のご用意をお願いいたします。
代金引換手数料として440円を申し受けます。
また、現金のほか、クレジットカード、デビットカード、電子マネーでもお支払いが可能です。その場合はカードの名義人ご本人様によるお受け取りとお支払いが必要です。
クレジットカードでのお支払いは、ご一括、分割払いを商品お受け取り時にお選びいただけます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
電子マネーでの決済の上限金額は、電子マネーのブランドごとに設定が異なります。電子マネーのご利用分で合計金額に満たない場合は、不足金額は現金でのお支払いをお願いいたします。

Moneyooxによる支払い:
yoox.comのストアクレジット「Moneyoox」でのお支払いをご希望の場合は、 MYOOXにログインしていただく必要がございます。
ログインされていますと、ご注文手続きの際にMoneyooxでのお支払いが、自動的に有効になります。
オーダー金額に対してMoneyooxの金額が十分でない場合も、差額分はクレジットカード、あるいは代金引換でお支払いいただけます。

決済は、オーダーが完了した時点で実行されます。

交換について

ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて30日間日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。
ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。
交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはをご覧ください。

ご返金について

クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

代金引換でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

Moneyoox: Moneyooxは、返金確認メールが送信されてから24時間以内にお客様のMYOOXアカウントに返金されます。Moneyooxを他のアカウントに分けて送信したり、現金で払い戻しすることはできかねます。ご了承ください。 詳しくはをご覧ください。

返品の状況は確認できますか。

ご返品の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。
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