asterisk bell bell-off bell-on bin caret-down close contact dot dot-empty download dreambox-empty email hamburger head info lock lock-open mobile pen plus search shipping-address shopping-bag-empty three-dots order-shipped new arrow-down arrow-left arrow-right arrow-up filterby sortby zoom infoNew greenCheck
 

We’ve selected shipping to

RUSSIAN FEDERATION
Обязательное поле

Ввиду сложившейся ситуации мы не можем оформлять новые заказы. Выполнение всех заказов приостановлено до дальнейшего уведомления. Текущие заказы, в свою очередь, могут претерпевать задержки в доставке.
По вопросам, связанным с Вашим заказом или возвратом, ознакомьтесь со специальным разделом “”.

FAQ

Как оформить заказ на сайте

Для того, чтобы оформить заказ на сайте yoox.com, не обязательно регистрироваться. Однако, мы рекомендуем Вам создать аккаунт для того, чтобы получить доступ к специальным разделам и услугам, разработанным для удобства наших покупателей.

Поиск товара

Узнайте о последних модных тенденциях и самых интересных дизайнерах в подборках на нашей главной странице. Вы можете выбрать интересующего Вас дизайнера или категорию из меню закладок или использовать систему поиска на сайте.

Информация о товаре

На странице товара Вы можете ознакомиться с описанием товара, его составом и узнать, какие размеры и цвета имеются в наличии. Если количество товара ограничено, или это последнее изделие на складе, данная информация будет также указана на этой странице. Нажмите на изображение товара, чтобы увеличить его и просмотреть все детали.

Как сделать заказ:

  1. выберите желаемый цвет и размер изделия на странице описания товара.
  2. добавьте изделие в "Мои Покупки".
  3. по окончании шопинга нажмите на кнопку "Перейти к покупке" в разделе "Мои Покупки".
  4. введите Ваш адрес электронной почты и адрес доставки.
  5. выберите .
  6. проверьте правильность введенной информации и нажмите "Оформить заказ".

Затем Вы получите электронное письмо с подтверждением и деталями Вашего заказа. С этого момента сотрудники нашего склада займутся оформлением Вашей посылки и, как только она будет отправлена, мы уведомим Вас посредством еще одного электронного письма.

Сроки и стоимость доставки

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом для получения информации о возможных ввозных пошлинах, которыми может облагаться Ваш заказ.

Доставка заказов осуществляется EMS Почтой.

После отправки Вашего заказа Вы получите электронное письмо с номером отслеживания Вашей посылки.

Политика возврата

По независящим от нас обстоятельствам, в настоящий момент мы не можем предложить обычную услугу возврата или обработать заявки на возврат. В отношении заказов, оформленных и полученных после 1 января 2022 г., Вы сможете вернуть товары и запросить возврат денежных средств вне зависимости от того, сколько прошло времени. Мы обеспечим возмещение соответствующей суммы, как только это станет возможным.

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте yoox.com, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:
Изображение процедуры возврата

  1. Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
  2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости. 
  3. Отправить посылку с возвратом курьерской службой, которая гарантирует доставку и таможенное оформление интернациональных отправлений. Отправка возврата производится за Ваш счет.

     

Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco CD1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)


Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

Необходимые документы:

  1. Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом – документа необходимого для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
  2. При отправке посылки Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара ознакомьтесь с юридическим разделом.

Этапы доставки Почтой EMS


Номер Отслеживания может оставаться неактивным 3-10 дней после экспорта заказа во время нахождения посылки в транзитной зоне до тех пор, пока посылка не будет доставлена на таможню Вашей страны.

Ограничения по доставке

Мы приглашаем Вас ознакомиться с , в которые наш склад не осуществляет отправку заказов. Пожалуйста, учитывайте это при планировании Ваших покупок. Все заказы обрабатываются автоматически, поэтому мы не можем ускорить отправку посылки.

Мы не осуществляем доставку посылок, адресованных “До востребования” или на “Абонентский почтовый ящик”. Подобные заказы будут отменены.

Мы отправляем заказы в более 100 стран по всему миру. Заказ должен быть оформлен с сайта той страны, в которую будет осуществляться доставка, в противном случае он будет автоматически отменен. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе страны сайта для оформления Вашего заказа.

Возмещение денежных средств

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от , который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: денежные средства появятся на Вашем счете в течение 24 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

На какой стадии находится процедура возврата моего товара?

Информацию об этом можно найти на странице "Отслеживайте Ваш возврат".
Icon / Pagamenti sicuri Icon / Spedizioni affidabili Icon / Resi facili e veloci Icon / Arrow Right Icon / Angle Up