asterisk bell bell-off bell-on bin caret-down close contact dot dot-empty download dreambox-empty email hamburger head info lock lock-open mobile pen plus search shipping-address shopping-bag-empty three-dots order-shipped new arrow-down arrow-left arrow-right arrow-up filterby sortby zoom infoNew
 

We’ve selected shipping to

JAPAN

返品規定

特定商取引第15条の2、本条項および利用の一般条件に従い、お客様はyoox.comから商品を購入した日付から三十(30)日以内では違約金の発生なしに、およびいかなる理由であってもYOOX KK(「ベンダー」)との販売契約を中止する権利を有しています。

本条件における条項および販売の一般条件に従い、全体として完了している、カスタマーケアのエリアにあるベンダーの返品書にオンラインで提出して返品する権利を実行できます。ベンダーは、返品要求を受領したことを確認するためにE-mailを送信します。

販売契約を中止する権利を行使すると、返品される商品はyoox.comにおいて購入した商品を受け取った日付から三十(30)日以内に宅配業者に引き渡さなければなりません。

返品する権利は、カスタマイズまたはパーソナライズされた商品を購入した場合、発送後に封が開けられた、または保健もしくは衛生上の理由で返品できない未開封の商品の場合は除かれます。
最終セール品は返却できません。 

1.中止する権利を行使する条件
販売契約を中止する権利は、以下の条件に完全に合致する場合、正確に実行されるものと見なされます: 
A. 中止する権利は、上記の手続きに従い商品の受領から三十(30)日以内に正確に実行されている
B. 商品が使用・着用・洗濯されていない、そして以下の返品商品に関するコンプライアンスチェックの項で詳述されている必要条件に準拠している;
c. 商品の不可欠な部分を構成するため、ディスポーザブルシール付きの識別表が商品に取り付けられている(以下の第7項を参照)
d. 商品が元の梱包で返却される(キットを返品したい場合、その構成部分すべてを含めなければいけません)
e. 商品は、商品受領の日付の三十(30)日以内に宅配業者に引き渡されている
f. 商品に損傷がない 
G. 商品は、日本国内で発送され受け渡される
発送費関連する条件に準拠している場合、ベンダーは購入した商品の価格を返金します。ただし、商品注文時にお客様が支払った発送費は返金されないこととします。

2.ベンダーへの商品返却
あなたは、自身が選んだ配送サービスで販売者に返品することができ、返品送料はあなた自身の費用で支払います。返品がベンダーの費用で発送された場合、ベンダーは返品の受け取りを拒否できます。この場合、商品はお客様の費用で返却されます。

いかなる時でも発送状況を追跡できる発送サービスをお選びになることを、ベンダーは強く推奨します。

3.返品に関するコンプライアンスチェック
上項1のaおよびeに記載された条件に準拠せず、返品が受領されない場合は、お客様にそのことが通知されます。その場合お客様のもとへの該当商品の返却を選択することが可能です(その際にかかる費用はお客様負担となります)。商品の返送をご希望されない場合、ベンダーは商品購入のために支払われた合計金額および商品を保持する権利を保有します。
すべての商品は新品かつ未使用であること、商品を保護するためのあらゆる付属品が適切な場所に付いた状態であること、商品タグやシールが付属していた場合はそれらが付いていること、またすべてのパッケージや付属品・書類が揃った完全な状態で返品される必要があります。返品された商品に着用もしくは使用された形跡が見受けられる場合、または元の状態と異なる場合には、ベンダーは返品を受理しない権利を保有します。もしくは返金に該当する合計額の減額や状況に応じて交換を行う場合があります。

•    商品が使用や着用、洗濯されている場合、もしくは破損している場合;
•    使いきりの封で取り付けられた商品識別タグが商品についていない、もしくは返送されていない場合。商品識別タグは商品の一部ですのでご注意ください;および/もしくは
•    (ダストバッグのような)商品の一部であるパッケージが返送されていない場合。

これらの理由でベンダーが返金額を減額する場合、お客様にそのことが通知されます。その場合お客様は、減額された返金額をベンダーから受け取る代わりに、お客様のもとに該当商品の返送を選択することが可能です(その場合にかかる費用はお客様負担となります)。

の場合、この発送を拒否する場合、ベンダーは返品の価値の減少による返金の減額に関して指定された合計金額、および商品両方を保持する権利を保有します。
ベンダーは返品または梱包にある返却に関連しないもの、または間違いで返却された商品に関して責任を負いません。

4.返金にかかる時間および手続き 
ベンダーが返品を受領し、すべての要件に合致していることを確認した後、お客様は返品が受領され、ベンダーは全額返金の手続きを行うことを確認するメールを受領し、もしくは、商品の価値が減少していることが分かった場合、お客様は返金からの減少額を通知するメールを受領し、ベンダーは残りの合計額の返金手続きを行います。どのような支払形式が使用されたにせよ、返品が上記の条件に従って行われたことが確認され、返却する権利を行使するお客様の決定が通知された日から三十(30)日以内に、いかなる場合でもベンダーは可能な限り早く返金の手続きを行います。 
返却された商品の購入に支払われた合計額の返金にかかる時間は、使用された支払形式によります:
  • クレジット/デビットカードによる構成:返金にかかる時間はカード会社によりますが、通常2回の支払請求周期以内に行われます。クレジットの決済日は、最初の引き落としと同じです。そのため、銀行の利子の点で損をすることはありません。
  • PayPal(適用する場合)による支払い:返金はPayPal口座に入り、直ぐに確認できます。PayPal口座に関連するクレジットカードの実際の返済は、カードを発行した会社によります。
  • 代金引き換えによる支払い(適用する場合):お客様が指定する銀行口座に返金するため、返金にかかる時間はお客様により提供された情報の正確性によります。返金は通常三十(30)日以内です。

ギフトの場合、購入のために支払われた合計金額は、支払いをした個人に返金されます。

返却した商品に関してクレジット/デビットカードまたは銀行口座に返金する代替手段として、ストアクレジット(「Moneyoox」)を受け取ることも選択できます。
Moneyooxは、販売の一般条件の第10項に従い、yoox.comでの購入に対して使用できます。

5.損傷、欠陥、不正確のため返却された商品消費者を保護する法的基準にも関わらず、私たちによる手違い、または商品に損傷または欠陥により返却する場合、ウェブサイトのオンライン返却フォームを利用してベンダーに通知するか、カスタマーケアに連絡してください。商品を受領したときと同じ状態で、商品を返却しなければなりません。商品の返却については、上記の第1および2項をご覧ください。

ベンダー は損傷または欠陥品として返却されるすべての商品を検査し、然るべき時間内にE-mailで返金を通知します。損傷または欠陥品のベンダーによる受領により、損傷または欠陥品であるためお客様により返却された商品は完全に返金され、これにはベンダーへの品物の返却時にお客様により発生する費用、およびお客様への品物の発送にかかる発送費を含みます。ベンダーが返却された商品に欠陥を見受けられない場合、返品は受領できず、お客様に商品を再度発送することができることが通知されます。 再発送が受け入れられない場合、ベンダーは商品および購入価格を保持し、ベンダーの費用および費用を回収する権利を有します。

6.商品交換の条件
以下に記載された特定の状況において、お客様は同じモデルの異なるサイズまたは色に商品を交換する権利があります。交換は、ベンダーの倉庫における商品の利用状況によります。利用できるオプションを使用して、購入した商品交換を可能とする、ウェブサイトにあるオンライン返却フォームを使用して返品を要求できます。
商品交換の要求は、以下の条件によります:

  • 商品交換は、ウェブサイトにある返品フォームに「「交換」可能」という表現で明確に記載された、購入された商品のみに適用されます;
  • 1点以上の商品と同じモデルの商品の交換のみ要求できますが、異なるサイズ/色では交換できません。可能な交換のオプションは、オンラインの返却フォームに示されます;
  • 上記の締切日以内にベンダーに電子的手段で返却フォームを記入して送信することで、商品の受領日の30(三十)暦日を期限として、その期間以内に1点以上の購入した商品を交換するよう要求できます。 交換する商品は、お客様が受領した三十(30)暦日以内に返却されます;
  • 購入した商品ごとに、一つの交換要求のみを提出できます;
  • 交換を要求する商品は、本来の梱包の状態でベンダーに返却されなければならず、使用、着用、洗濯、または変更があってはならず、ディスポーザブルシールが付いた識別タグがなければいけません;
  • 一つの注文の一部として交換される商品は、一回の発送でベンダーに返却されなければなりません。ベンダーは、異なる段階で交換のため発送された同じ注文の商品を拒否する権利を保有します。

上記の状態が正しく満たされている場合、お客様が商品交換の要求を含む返却フォームを記入し送信すると、ベンダーは関連する確認のE-mailを送信し、係る要求を処理します。

交換する商品を受領した後、ベンダーは上記要件すべてが満たされているか確認するために商品を点検し、お客様が選択したサイズ、色の在庫があることを保証するために、商品の倉庫で交換できる可能性を検証します。

選択した交換商品が倉庫にない場合、ベンダーは交換の要求を受領できず、上記の手続きに沿って、消費者保護法に従い最初に購入した商品の当初の価格を返金します。

選択した商品が倉庫にある場合、ベンダーは交換の要求を受領し、交換商品の発送を確認するE-mailを送信します。ベンダーが交換の要求に気が付いた日から三十(30)日以内に、発送されます。 

商品を交換するとき、購入した商品の価格が選択した交換する商品より価格が低い、または高い場合、お客様はお支払いの必要がなく、もしくは相対的な価格差を受領する権利があります。しかし、お客様の法的権利に従い交換商品を返却する場合、商品に支払った額全額を返金します。

お客様の返金の要求が上記の条件を満たさないため受領できない場合、ベンダーはE-mailでご連絡します。この場合、お客様の費用で最初の商品をお手元に発送するか、もしくはベンダーは上記の手続きに従い返金します。

交換商品は消費者保護法に従い、後続の商品返却手続きに従うものとします。

7.識別タグ 
ベンダーにより販売されるすべての商品には、商品の不可欠な部分であるディスポーザブルシールが取り付けられた識別タグが含まれていることを忘れないでください。商品からタグおよびシールを取らないようにしてください。タグおよびシールがない返却された商品は、受領されません。 

8.準拠法 
販売契約を中止する権利を行使するこうした条件は、販売の一般条件の不可欠な部分であり、日本で不可欠の消費者保護への適用の能力を侵害することなく、イタリア法に準拠します。