반품 정책

귀하는 어떠한 이유로든 yoox.com에서 구매한 제품을 받은 날짜로부터 30일 이내에 벌금을 물지 않고 YOOX Asia Limited(이하 "판매사" 또는 "YOOX"라고 함)와의 판매 계약을 철회할 권리가 있습니다.

귀하는 다음 방법 중 하나를 사용하여 반품할 권리를 행사할 수 있습니다.

가) 고객 지원 서비스 영역에 있는 반품 양식을 빠짐없이 작성하여 판매사에 온라인으로 제출. 이 경우 판매사는 귀하에게 반품 요청을 받았음을 확인하는 전자 메일을 보내드립니다.

나) 판매 계약을 철회하겠다는 결정을 명시하는 또 다른 진술서를 판매사에 발송.

나)의 경우 귀하의 신고서는 판매사의 등록된 사무실의 고객 지원 서비스로 보내야 합니다. 이러한 경우 귀하는 귀하가 정해진 기간 내에 정확하게 판매 계약을 철회할 권리를 행사했음을 증명할 책임이 있습니다.

반품되는 제품은 yoox.com에서 구매한 제품을 받은 날로부터 30일 이내에 택배사로 반품해야 합니다. 판매 계약을 철회하는 경우, 판매사가 명시적으로 해당 권리를 부여하지 않는 한, 처음에 구매한 의복을 다른 의류로 교체해 달라고 요구할 수 없습니다.

맞춤형 또는 개별화된 제품을 구매한 경우 또는 납품 후 개봉되어 건강 또는 위생상의 이유로 반품될 수 없는 봉인된 품목을 구매한 경우에는 반품 권리가 배제됩니다.

1. 철회 권리 행사를 위한 조건

판매 계약을 철회할 권리는 다음 조건이 완전히 충족된 경우 올바르게 행사된 것으로 간주합니다.
가. 철회할 권리가 위에 명시된 절차에 따라 제품을 수령한 후 30일 이내에 올바르게 행사되었음

다. 일회용 봉인이 있는 식별 태그는 제품의 필수적인 부분을 나. 제품이 사용, 마모, 또는 세탁되지 않은 상태여야 하며, 어떠한 경우에도 아래의 반품된 제품에 대한 규정 준수 확인 섹션에 명시된 모든 조건을 충족해야 함
구성하므로 제품에 부착되어 있음
라. 제품이 원래 포장과 함께 반품됨
마. yoox.com에서 구매한 제품을 받은 날로부터 30일 이내에 택배사로 넘김
바. 제품이 손상되지 않았음
관련 조건을 준수한 경우 판매사는 구매한 제품의 가격을 변상합니다.

2. 판매사에 반품하는 절차

홍콩의 경우: 반품 시 SF Express 택배사를 사용할 것을 권장합니다. SF Express와 원래 주문서에 동봉된 반송 주소가 나타난 사전 인쇄된 라벨을 이용하면 반품 비용을 지불할 필요가 없습니다.

호주, 인도, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 대만, 태국, 마카오, 한국의 경우: UPS와 원래 주문서에 동봉된 반송 주소가 나타난 사전 인쇄된 라벨을 사용하면 반품 비용을 미리 지불할 필요가 없습니다. 판매사는 귀하를 대신하여 반품 비용을 지불하고 환불 금액에서 미화 15달러에 해당하는 수수료를 공제합니다.

이 운송 방법을 사용하여 언제든 발송된 각 포장물을 추적할 수 있기 때문에 운송 도중 제품의 분실 또는 손상에 대한 귀하의 책임이 면제될 수 있습니다. 판매사가 제안한 택배사가 아닌 다른 택배사를 이용하여 제품을 반품하기로 한 경우 반품 배송비를 미리 지불해야 합니다.

베트남, 인도네시아, 브루나이에 거주하는 경우 원하는 배송 서비스를 사용하여 판매사에 반품할 수 있으며 반품 배송비는 귀하가 부담해야 합니다.

통관에 필요한 모든 서류를 정확하게 작성하고 포장에 함께 넣었는지 확인하십시오. 세관 당국은 이러한 모든 서류를 영어로 작성하도록 요구합니다. 현지 기관 및/또는 선택한 배송 서비스에 문의하여 서류가 잘 작성되었는지 확인하십시오. 추가 지원에 대해서는 고객 지원 서비스 영역을 참조하십시오. 판매사는 서류가 부족하거나 충분하지 않아 세관에 억류된 소포에 대한 책임을 지지 않습니다.

판매사는 언제든지 배송 추적을 허용하는 운송 서비스를 선택하기를 적극적으로 추천합니다.

3. 반품된 제품에 대한 규정 준수 확인

반품된 제품이 이전 1절의 가) 및 마)에 명시된 조건을 준수하지 않아 반품된 제품을 수락할 수 없는 경우 귀하에게 통보해 드리며, 귀하는 본인이 비용을 부담하여 제품을 귀하에게 반송하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 상기 배송을 거부하면 판매사는 제품을 보유할 권리 및 제품 구매를 위해 지불한 금액을 보유할 권리를 가집니다.

모든 제품은 사용되지 않은 원래의 완벽한 상태로 반송해야 합니다. 이 때, 제품과 함께 제공된 액세서리 및 문서 뿐 아니라 모든 보호재와 태그, 스티커(해당되는 경우) 또한 포함되어야 합니다. 제품에 착용 또는 마모된 흔적이 있거나 원래의 상태에 비해 변화된 경우, 판매사는 반품을 거부할 권리를 지닙니다. 또한 대안으로 당사는 환불 금액의 일부를 차감하거나 적절한 교환을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 판매사는 다음의 경우 감액할 수 있습니다.
•   사용, 마모, 손상 또는 세탁된 제품.
•   일회용 봉인과 식별 태그가 부착되지 않은 제품 또는 반송된 소포에서 누락된 경우. 식별 태그는 각 제품의 필수 요소이므로 유의해 주시기 바랍니다.
•   반송된 소포에서 제품을 구성하는 포장이 누락된 경우(예: 더스트 백).

위와 같은 이유에서 판매사가 환불 금액 일부을 차감하는 경우 귀하에게 통보해 드립니다. 이 때, 귀하는 차감된 금액을 환불받는 대신 본인이 비용을 부담하여 제품을 다시 배송받을 수 있습니다. 후자의 경우, 귀하가 이 배송을 거절하면, 판매사는 반품된 제품의 가치 하락으로 인한 환불 감소에 대해 명시된 금액과 제품 모두를 보유할 권리를 갖습니다.

판매자는 실수로 반품된 품목 또는 포장 또는 반품된 품목에 남아있는 반품과 관련이 없는 품목에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4. 환불 시기 및 절차
판매사가 반품된 제품을 수령하고 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하면 귀하는 반품이 수락되고 YNAP에서 전액 환불을 진행할 것임을 확인하는 이메일을 받거나 제품의 가격이 하락한 것으로 밝혀지면 환불에서 공제된 금액을 알려주는 이메일을 받게 되며 YNAP은 나머지 금액에 대해 환불 처리합니다. 지불 방법이 무엇이든, 판매사는 어떠한 경우에도 귀하가 환불받을 권리를 행사한다고 통보받은 날로부터 7일 이내에 그리고 일단 상기 조건에 따라 반품이 이루어졌음을 확인하면 가능한 한 신속하게 환불을 처리합니다.

반품된 제품을 구매할 때 지불한 금액을 환불하는 기간은 사용한 지불 방법에 따라 다릅니다.

•신용/직불 카드로 구매: 환불 시기는 카드 회사에 따라 다릅니다.
•PayPal 결제(해당하는 경우): 환불은 PayPal 계정에 적립되며 환불 확인 이메일을 받은 날로부터 24시간 이내에 표시됩니다. PayPal 계정과 연관된 신용 카드의 실제 환불은 카드를 발급한 회사에 따라 다릅니다.
•대금 교환 인도(가능한 경우): 귀하가 지정한 은행 계좌로 환불해 드립니다. 따라서 환불 소요 시간은 귀하가 제공한 정보의 정확성에 따라 달라지며, 환불은 보통 14일이 소요됩니다.

5. 손상되거나 결함이 있거나 잘못되어 반품된 품목

의무적인 소비자 보호 조항의 적용을 침해하지 않으면서 당사의 오류 때문이거나 제품이 손상되거나 결함이 있기 때문에 제품을 반품할 경우 제품을 수령한 후 30일 이내에 웹 사이트의 온라인 반품 양식을 사용하여 YOOX에 통보하십시오. 30일 후에 제품에 결함이 발생하면 고객 지원 서비스 담당 부서에 문의하여 자세한 반품 정보를 안내받으십시오. 제품은 받을 때와 동일한 상태로 반품해야 합니다. 반품에 대해서는 위의 1 및 2절을 참조하십시오.

YOOX는 손상되거나 결함으로 반품된 모든 제품을 검사하고 합리적인 기간 내에 이메일로 환불 사실을 통보합니다. 손상되거나 결함이 있는 제품을 YOOX가 수락하는 경우 손상되었거나 결함이 있어 귀하가 반품한 제품은 귀하에게 제품을 보내기 위한 배송 비용과 YOOX에 제품을 반품할 때 귀하에게 발생한 비용을 포함하여 전액 환불됩니다. YOOX가 반환된 제품에서 결함을 발견하지 못한 경우 귀하에게 반품된 제품을 수락할 수 없다는 통보를 하며 이 경우 귀하는 제품을 다시 귀하에게 반송하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 이러한 제품의 재배송을 수락하지 않는 경우 YOOX는 제품 및 구매 가격을 보유하고 YOOX의 수수료 및 경비를 회수할 권리를 가집니다.

6. 식별 태그
판매사가 판매하는 모든 제품에는 제품의 필수적인 부분인 일회용 봉인이 부착된 식별 태그가 포함되어 있음을 다시 알려 드립니다. 태그와 봉인을 제거하지 말고 제품을 입어 보십시오. 태그와 봉인 없이 반품된 제품은 수락되지 않습니다.

7. 소비자 코드
판매 계약을 철회하는 권리를 행사할 수 있는 이러한 조건은 일반 판매 약관의 필수적인 부분이며, 홍콩 특별 행정구의 법률, 특히 상품 판매 조례(Cap. 26) 및

면제 조항 조례(Cap. 71)의 적용을 받습니다.