asterisk bell bell-off bell-on bin caret-down close contact dot dot-empty download dreambox-empty email hamburger head info lock lock-open mobile pen plus search shipping-address shopping-bag-empty three-dots order-shipped new arrow-down arrow-left arrow-right arrow-up filterby sortby zoom infoNew greenCheck
 

We’ve selected shipping to

RUSSIAN FEDERATION

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Вы имеете право расторгнуть договор о покупке товара (далее «Договор»), заключенный с компанией YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (Далее «Продавец», «мы»), и вернуть приобретенные товары без каких-либо штрафных санкций в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.

Вы можете выбрать один из следующих способов расторжения Договора:

a) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу электронную форму возврата, доступную в разделе Клиентская служба yoox.com (в этом случае вы получите от Продавца электронное письмо с подтверждением получения запроса о возврате);

b) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу по электронной почте данную форму;

c) отправить Продавцу четко выраженное уведомление о вашем решении о расторжении Договора.

Приведенные выше пункты b) и c) предусматривают, что надлежащим образом cподписанный вами бланк / уведомление будут отправлены в Клиентскую службу, расположенную в зарегистрированном офисе YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. по адресу via Morimondo, 17 - Милан 20143, Италия. Вы несете ответственность за доказательство того, что вы правильно и своевременно воспользовались вашим правом на расторжение Договора.

После того, как было подтверждена возможность использовать ваше право на расторжение Договора, возвращаемые товары должны быть переданы курьерской почте, в соответствии с правилами, приведенными в последующих разделах, в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.

В случае расторжения Контракта вы не имеете права запрашивать замену первоначально приобретенного изделия другим изделием, за исключением тех случаев, когда соответствующее право явно предоставляется вам Продавцом.

Вы не имеете права расторгнуть Договор в случаях, установленных действующим законодательством, например, если вы приобрели персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, и/или изделия в запечатанной упаковке, которые были распечатаны после доставки и не могут быть возвращены в соответствии с правилами гигиены.

1. Условия использования права на расторжение Договора

Право на расторжение Договора считается правильно используемым при полном выполнении следующих условий:/p>

a. право на расторжение Договора было надлежащим образом использовано в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством четко не установлен более длительный срок;
b. товары не были использованы, ношены или стираны, и в любом случае соответствуют требованиям, подробно изложенным в нижеприведенном разделе о проверке соответствия возвращенных товаров;
c. товары все еще имеют идентификационную этикетку с одноразовой пломбой (она является неотъемлемой частью товара);
d. товары возвращаются в их оригинальной упаковке;
e. товары передаются курьерской почте в течение тридцати (30) дней со дня их получения, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.
f. товары не повреждены.

В случае соблюдения всех необходимых условий Продавец полностью возмещает Покупателю стоимость приобретенных товаров, в соответствии с применимым законодательством. Единственные расходы, ложащиеся на вас, - это расходы на пересылку товаров Продавцу.

2. Процедура возврата товаров Продавцу

Вы можете вернуть приобретенный товар Продавцу курьерской почтой по вашему выбору, при этом оплата доставки возвращаемого товара ложится на покупателя. Просим вас удостовериться в том, что вы точно заполнили всю необходимую документацию для таможенного оформления и приложили ее к посылке. Таможенные органы требуют, чтобы такая документация была полностью заполнена на английском языке. Мы рекомендуем вам проконсультироваться с местными компетентными органами и / или с выбранной почтой курьерской доставки, чтобы убедиться в заполнении всех необходимых документов. Если вам необходима помощь, посетите нашу страницу Клиентская служба. Продавец не несет ответственность за посылки, которые задерживаются на таможне из-за отсутствия необходимой документации или ее неполноты. Продавец рекомендует выбрать службу доставки, позволяющую в любое время отследить, а также застраховать посылку.

3. Проверка соответствия возвращенных товаров установленным требованиям

Вы получите уведомление по электронной почте в случае, если возвращенные товары не могут быть приняты из-за их несоответствия условиям, указанным в пунктах а) и е) предыдущего раздела 1. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма от Продавца Вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были Вам возвращены за Ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; Вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых Вам сообщат. В противном случае, если Вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были Вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать Ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

Возвращаемые товары должны быть новыми и неиспользованными, находиться в идеальном состоянии с сохранением всех защитных материалов, этикеток и наклеек (если предусмотрены), в том числе всех аксессуаров и документов. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате при обнаружении следов использования или ношения товара, а также отличия его состояния от первоначального, или может в качестве альтернативы снизить возмещаемую за товар сумму.

В частности, Продавец можем снизить возмещаемую сумму в следующих случаях:
•   товар(ы) были использованы, ношены, повреждены или постираны;
•   идентификационная этикетка с одноразовой пломбой не прикреплена к товару(ам) или не была возвращена. Пожалуйста, обратите внимание на то, что идентификационная этикетка является неотъемлемой частью каждого товара; и/или
•   Вы не вернули упаковку, являющуюся неотъемлемой частью товара (например, чехол).

Вы получите сообщение, если Продавец предложит снизить возмещаемую Вам за товар сумму по этой причине. В таком случае Вы сможете (в качестве альтернативы перерасчету стоимости товара) выбрать доставку товаров обратно по Вашему адресу за Ваш счет. В случае Вашего отказа от получения товаров, Продавец сохраняет за собой право оставить их у себя и удержать указанную часть от возмещаемой суммы.

Продавец не несет никакой ответственности за изделия, возвращенные по ошибке, или за предметы, не связанные с возвращенным товаром и оставленные внутри товаров или упаковки.

4. Сроки и процедуры возмещения стоимости

После получения Продавцом возвращенных товаров и проверки их соответствия всем требованиям вам будет направлено электронное письмо с подтверждением принятия товаров и полного возмещения платежа Продавцом. Если было обнаружено уменьшение стоимости товаров из-за их использования, помимо обычной проверки их свойств, характеристик и функционирования, вы получите электронное письмо с информацией о сумме, вычтенной из возмещаемого платежа, а Продавец произведет возмещение оставшейся суммы. Независимо от метода оплаты, использованного при приобретении возвращенных товаров, Продавец вернет вам выплаченную сумму в наиболее краткие сроки, в любом случае, в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом уведомления о вашем решении о расторжении Договора. Процесс возврата платежа будет запущен после проверки соблюдения изложенных выше условий возврата товаров.

Возврат платежа осуществляется Продавцом с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев, когда вы четко договорились в Продавцом об использовании другого способа оплаты, при условии, что в результате возврата платежа на вас не лягут какие-либо дополнительные расходы. В случае, если получатель товаров, входящих в форму заказа, и человек, осуществивший оплату этих товаров, - два разных лица, и используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

Сроки возмещения суммы, уплаченной за возвращенные товары, зависит от использованной формы оплаты:

a. Кредитная / дебетовая карт: сроки возмещения могут варьироваться в зависимости от эмитента карты.
b. PayPal: возмещаемые средства будут перечислены на ваш аккаунт PayPal и появятся на нем в течение 24 часов после получения электронного письма с подтверждением возврата средств. Сроки реального поступления средств на кредитную карту, к которой привязан ваш аккаунт PayPal, могутт варьироваться в зависимости от эмитента карты.

5. Возврат поврежденных и бракованных товаров и товаров, не соответствующих Заказу

В случае, если вы возвращаете товар из-за ошибки Продавца или из-за того, что он поврежден или бракован, вы должны уведомить об этом Продавца при помощи электронной формы возврата, доступной на yoox.com, в течение тридцати (30) дней с момента доставки товара; в случае, если обнаружится, что приобретенный товар поврежден или бракован после тридцать первого (31) дня с момента доставки, обратитесь в Клиентскую службу для получения дополнительной информации.

Вы должны вернуть поврежденные, бракованные товары или товары, не соответствующие Заказу, в том же состоянии, в котором вы их получили. Для настоящего раздела применимы пункты б, в, г, д, е раздела 1, устанавливающие общие условия возврата товаров, а также положения раздела 2.

Продавец выполняет проверку всех товаров, возвращенных как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, в соответствии с процедурой, описанной в разделе 3. После того, как Продавец установил, что товары, возвращенные вами как поврежденные, бракованные или не соответствующие Заказу, действительно являются таковыми, он полностью возместит вам их стоимость, включая расходы на доставку и возврат (в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4), и в разумные сроки направит вам электронное письмо с надлежащим уведомлением.

В случае, если Продавец не может считаться ответственным за повреждения или дефекты возвращенных товаров, он уведомит вас о том, что он не принимает возврат; в этом случае вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае, если вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

6. Идентификационная этикетка

Напоминаем вам, что все товары, предлагаемые Продавцом, снабжены идентификационной этикеткой с прикрепленной к ней одноразовой пломбой, эта этикетка является неотъемлемой частью товаров. Просим вас мерять изделия, не удаляя этикетку и пломбу. Товары, возвращенные без этикетки и пломбы, не будут приняты Продавцом.

7. Применимые законы

Политика возврата является неотъемлемой частью Общих положений и условий продажи и регламентируется применимым законодательством ЕС и Италии о защите прав потребителей, при условии обязательного применения действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в том случае, если оно более выгодно Потребителя.