asterisk bell bell-off bell-on bin caret-down close contact dot dot-empty download dreambox-empty email hamburger head info lock lock-open mobile pen plus search shipping-address shopping-bag-empty three-dots order-shipped new arrow-down arrow-left arrow-right arrow-up filterby sortby zoom infoNew
 

We’ve selected shipping to

RUSSIAN FEDERATION

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Следующие общие положения и условия продажи регламентируют продажу товаров на веб-сайте yoox.com. Продажа товаров, предлагаемых на yoox.com, осуществляется непосредственно YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., компанией, управляемой и координируемой Compagnie Financière Richemont S.A. с зарегистрированным офисом в Италии по адресу Via Morimondo, 17, Милан 20143, регистрационный номер предприятия, код налогообложения и номер VAT 02050461207, с полностью оплаченным уставным капиталом 1.337.413,05 евро (далее «Продавец», «мы»). Запросы о получении дополнительных сведений или помощи должны отправляться нашей Клиентской службе; в данном разделе вы найдете подробную информацию об оформлении и доставке заказов, возмещении стоимости, условиях возврата товаров, приобретенных на сайте yoox.com. Помните, что вы всегда можете связаться с нами через нашу Клиентскую службу. Для получения любой другой юридической информации посетите следующие разделы: Общие положения и условия использования, Политика конфиденциальности и Политика возврата.

1. Наша политика ведения бизнеса

1.1 Продавец предлагает товары для продажи на веб-сайте yoox.com; предлагаемые им услуги электронной коммерции предназначены исключительно для совершеннолетних конечных пользователей, то есть «Потребителей». 

1.2 «Потребителем» считается любое физическое лицо, действующее в личных целях, не относящихся к торговле, бизнесу или профессиональной деятельности. Если вы не являетесь потребителем, просим вас не приобретать товары на yoox.com. 

1.3 Продавец оставляет за собой право не принимать заказы на покупку («Заказы»), полученные от пользователей, не являющихся Потребителями, а также любые другие заказы, не соответствующие политике ведения бизнеса Продавца, в частности, заказы от лиц, замешанных в мошеннической или иной незаконной деятельности или подозреваемых в ней. В таких случаях Продавец информирует пользователя о том, что его Заказ был отклонен.

Кроме того, отправляемые Продавцу заказы на покупку и производимый пользователями возврат товаров должны соответствовать нормальным потребностям потребителей. Продавец осуществляет контроль за количеством заказов на покупку и возвратов приобретенного товара.

1.4 Настоящие общие положения и условия продажи регламентируют отправку Заказов Потребителями, а также принятие и выполнение Продавцом заказов, относящихся к товарам, предлагаемым на yoox.com.

1.5. Общие положения и условия продажи не регламентируют предоставление услуг и продажу товаров третьими сторонами, упомянутыми в ссылках, на баннерах или в других гипертекстовых ссылках, размещенных на yoox.com. Перед оформлением заказа или покупкой товаров у третьих сторон мы рекомендуем вам ознакомиться с их условиями продажи. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за оказание услуг третьими сторонами или за выполнение сделок электронной коммерции, заключенных Пользователями и третьими сторонами.

1.6. Отправляя Заказ, вы соглашаетесь с тем, что Продавец имеет право обратиться к одному или нескольким третьим лицам (например, к курьерской или почтовой службе) в целях выполнения заключенного с вами договора купли-продажи («Договора»).

2.  Заключение Договора с Продавцом и его выполнение

2.1. Для заключения Договора на покупку одного или нескольких товаров, предлагаемых на yoox.com, вы должны заполнить электронную форму заказа и отправить ее в электронном виде Продавцу согласно соответствующим инструкциям. 

2.2 Перед отправкой вашего заказа мы просим вас внимательно ознакомиться с общими положениями и условиями продажи и с Политикой возврата, распечатать копию этих документов, используя опцию печати, и сохранить ее для личного использования. В соответствии с применимым законодательством, упомянутым ниже в подразделе 11, перед тем, как вы отправите ваш заказ, мы предоставим вам следующую информацию: (i) наши коммерческие и договорные условия продажи; (ii) краткое изложение основных характеристик каждого заказанного изделия; (iii) цена за единицу каждого заказанного изделия; (iv) принимаемые способы оплаты заказанных товаров; (v) используемые способы доставки заказанных товаров; (vi) стоимость отправки / доставки; (vii) адрес, контактная информация и прочие необходимые сведения о Продавце; (viii) приблизительная дата доставки товара после того, как ваш Заказ будет принят Продавцом. Продавец также предоставит вам краткую информацию об условиях возврата приобретенных товаров. Вы получите уведомление о юридической гарантии соответствия каждого заказанного изделия стандартам качества, а также всю ​​необходимую информацию для связи с нашей Клиентской службой.

2.3 На странице подтверждения получения Заказа, на которой содержится ссылка на Общие положения и условия продажи и на Политику возврата, мы предоставим вам следующую информацию: (i) краткое изложение основных характеристик каждого изделия, указанного в Заказе; (ii) цена за единицу каждого заказанного изделия; (iii) стоимость отправки/ доставки (включая любые дополнительные сборы в случае выбора вами более быстрой доставки или иного варианта, отличного от стандартного).

2.4 Ваш заказ является безотзывным предложением приобретения товаров. Перед тем как форма заказа будет отправлена, отобразится сообщение с просьбой проверить правильность введенных данных и исправить возможные ошибки.

2.5. После отправления Заказа вы получите от Продавца электронное письмо с подтверждением получения вашего Заказа. Это письмо является подтверждением того, что Продавец получил ваш заказ, однако оно не подтверждает его принятие.

2.6 Договор считается заключенным после принятия Продавцом вашего Заказа. Вы получите от Продавца отправит еще одно электронное письмо с подтверждением принятия заказа и отправки товара.  Данное письмо будет содержать настоящие Общие положения и условия продажи и краткое изложение Политики возврата.

2.7. Заказ, отправленный Продавцу, будет храниться в базе данных Продавца в течение времени, необходимого для его обработки, а также установленного действующим законодательством. Вы можете просмотреть ваш Заказ в разделе «Мой заказ».

2.8 Для заключения вашего Договора с Продавцом используется русский язык.

2.9. Продавец имеет право не принимать Заказы, не имеющие достаточных гарантий платежеспособности, являющиеся неполными или неверными, а также в случае, если заказанные товары более не имеются в продаже.

В таком случае вы получите от нас электронное письмо с сообщением о том, что Договор не может считаться заключенным, и что Продавец не принял ваш Заказ, с указанием соответствующих причин. Если товары, размещенные на yoox.com, более не имеются в продаже на момент получения или выполнения вашего Заказа, Продавец имеет право исключить товары из Заказа / отменить Заказ, сообщив вам о недоступности товаров, которые вы желаете приобрести, в самые кратчайшие сроки, в любом случае, не позднее, чем через тридцать (30) дней с момента получения вашего Заказа. Если вы уже оплатили товары, Продавец полностью и без неоправданных задержек вернет вам выплаченную сумму, и Договор прекратит свое действие. Продавец оставляет за собой право не принимать Заказы в случаях, указанных в подразделе 1.3.

2.10. При отправке Заказа вы безоговорочно принимаете и обязуетесь соблюдать настоящие общие положения и условия продажи при выполнении Договора с Продавцом. Если вы не согласны с некоторыми положениями данных общих положений и условий продажи, мы просим вас не отправлять Заказ на покупку товаров на yoox.com.

2.11. При отправке Заказа вы соглашаетесь и принимаете настоящие общие положения и условия продажи, а также иные условия, размещенные на yoox.com, включая те, что доступны через ссылки, баннеры или другие гипертекстовые соединения, кроме того, вы принимаете Общие положения и условия использования, Политику конфиденциальности и Политику возврата

3. Гарантии и указание цены товара 

3.1. На веб-сайте yoox.com мы продаем исключительно высококачественные товары и товары класса "люкс". Данные товары приобретаются Продавцом непосредственно у домов моды, производителей и дистрибьютеров, тщательно отобранных на основании строгости применяемых ими процедур контроля качества.

3.2 Продавец не занимается продажей подержанных, бракованных товаров или товаров, качество которых не соответствует установленным рыночным стандартам. Только винтажные товары, продаваемые в специальном разделе yoox.com, могут быть подержанными и/или ношеными вследствие их особого характера. В описании каждого винтажного изделия Продавец указывает состояние сохранности изделия, если оно отличается от стандартов, установленных на рынке.

3.3 Основные характеристики предлагаемых товаров отображаются на соответствующих страницах yoox.com. Цвета предлагаемых товаров, отображаемые на yoox.com, могут неточно соответствовать действительным цветам моделей, поскольку отображение цвета зависит от настроек используемого веб-браузера и от характеристик монитора.

3.4 Цены могут быть изменены. Перед отправкой вашего заказа проверьте окончательную цену товаров. В случае возникновения распознаваемой ошибки в указании цены на товары или ошибки в расчете суммы при оплате товаров, совершенной Продавцом и вызванной обстоятельствами непреодолимой силы или другими непредвиденными причинами, в частности, техническими неисправностями, YNAP не примет Заказ и свяжется с Потребителем с тем, чтобы предложить ему приобрести товар(ы) по верной цене.

3.5. Продавец не принимает Заказы из стран, которые не входят в список, приведенный на вводной странице.

3.6 Все приобретенные товары снабжены идентификационной этикеткой и прикрепленной к ней одноразовой пломбой.

4. Оплата

4.1. Оплата стоимости приобретаемых товаров и их доставки должна осуществляться одним из способов оплаты, указанных в форме Заказа. Ни при каких обстоятельствах с вас не будет взиматься дополнительный платеж, превышающий сумму, которая в определенных случаях затрачивается Продавцом для получения вашей оплаты. 

4.2. В случае оплаты кредитной/дебетовой картой все банковские реквизиты, необходимые для выполнения соответствующей транзакции (например, номер карты, срок ее действия), отправляются с использованием протокола шифрования в банки, предоставляющие услуги дистанционных электронных платежей, следовательно, эти данные никоим образом недоступны для третьих лиц. Эта информация используется Продавцом исключительно для выполнения действий, относящихся к вашей покупке, либо для выплаты возмещения стоимости в случае возврата товаров в соответствии с имеющимся у вас правом возврата, либо для предоставления информации о случаях мошенничества на yoox.com соответствующим компетентным органам. Стоимость приобретенных товаров и стоимость их доставки в размере, указанном в Заказе, списывается с вашего текущего счета в момент фактической отправки товаров с нашего склада.

5. Купоны на скидки

5.1 Купоны на скидки представляют собой персонализированные коды, также называемые "КОДЫ YOOX", позволяющие воспользоваться скидкой при совершении покупок на yoox.com.

5.2 Поле "КОД YOOX" отображается на первой странице раздела "Мои Покупки": после помещения товаров в «Мои Покупки» и ввода кода, нажмите на кнопку «Новая итоговая сумма». Во всплывающем окне необходимо выбрать товар, для которого вы хотите применить купон на скидку. Выберите товар и нажмите на кнопку «ПРИМЕНИТЬ». Купон на скидку можно использовать только для одного товара из заказа, следовательно, скидка не будет применена к остальным товарам на странице "Мои Покупки".

5.3 Ограничения на использование купонов на скидки:

- купон на скидку может быть использован только один раз, за исключением случая возврата товаров (как это указано в разделе 5.4);
- ни при каких обстоятельствах купон на скидку не может обмениваться на деньги;
- вы не можете использовать более одного купона в одном заказе;
- купон на скидку может использоваться только для одного товара в заказе;
- купон на скидку может применяться только к товарам, цена которых превышает номинал самого купона;
- купон на скидку не может применяться к товарам, предлагаемым в категории «Распродажа остатков» или продаваемым в рамках благотворительных акций.    

5.4 Если вы по какой-либо причине не удовлетворены полученным заказом, вы имеете право возвратить товар, к которому был применен купон на скидку, следуя стандартной процедуре возврата, описанной в разделе «Политика возврата». После принятия Продавцом возвращенных товаров Вы можете запросить восстановление кода скидки в ее первоначальном размере. Разница между номиналом купона и стоимостью приобретенного товара полностью возмещается покупателю, согласно стандартной процедуре возврата платежей.

6. Отгрузка и доставка товаров

6.1 Подробная информация о наших процедурах отгрузки и доставки товаров содержится в разделе «Клиентская служба». Просим вас внимательно ознакомиться с этим разделом. Информация, приведенная в этом разделе, является неотъемлемой частью настоящих общих положений и условий продажи и, следовательно, при отправке вашего Заказа считается, что вы с ней полностью ознакомились и приняли ее.

6.2 Продавец не несет ответственность за задержку доставки приобретенных товаров, вызванную какими-либо проблемами, возникшими при таможенном оформлении.

7. Клиентская служба 

В случае возникновения каких-либо вопросов просим вас обращаться в нашу Клиентскую службу. Более подробная информация содержится в разделе Клиентская служба.

8. Политика возврата

8.1 Вы имеете право расторгнуть Договор и вернуть приобретенный(е) товар(ы) без каких-либо штрафных санкций в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок. В случае расторжения Контракта вы не имеете права запрашивать замену первоначально приобретенного изделия другим изделием, за исключением тех случаев, когда соответствующее право явно предоставляется вам Продавцом.

8.2 Вы можете выбрать один из следующих способов расторжения Договора: a) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу электронную форму возврата, доступную в разделе Клиентская служба yoox.com (в этом случае вы получите от Продавца электронное письмо с подтверждением получения запроса о возврате); б) надлежащим образом заполнить и отправить Продавцу по электронной почте данную форму; в) отправить Продавцу четко выраженное уведомление о вашем решении о расторжении Договора. Приведенные выше пункты б) и в) предусматривают, что надлежащим образом подписанная вами форма / уведомление будут отправлены в Клиентскую службу, расположенную в зарегистрированном офисе YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. по адресу via Morimondo, 17 - Милан 20143, Италия. Вы несете ответственность за доказательство того, что вы правильно и своевременно воспользовались вашим правом на расторжение Договора.

8.3 Возвращаемые товары должны быть переданы курьерской почте, в соответствии с приведенными ниже правилами, в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.

8.4. При расторжении Договора единственными ложащимися на вас расходами являются расходы, необходимые для возврата товара Продавцу.

8.5 Вы можете вернуть приобретенный товар Продавцу курьерской почтой по вашему выбору, при этом оплата доставки возвращаемого товара ложится на покупателя. Продавец рекомендует выбрать службу доставки, позволяющую в любое время отследить посылку.

8.6 Право на расторжение Договора - помимо соблюдения условий и процедур, описанных выше в подразделах 8.1, 8.2, 8.3 и 8.4 - считается правильно использованным при соблюдении следующих условий: (а) право на расторжение Договора было правильно использовано в течение тридцати (30) дней со дня получения товаров, приобретенных на yoox.com, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.; (б) товары не были использованы, ношены или постираны; (в) товары все еще имеют идентификационную этикетку с одноразовой пломбой (она является неотъемлемой частью товара); (г) товары возвращаются в своей оригинальной упаковке; (д) товары передаются курьерской почте в течение тридцати (30) дней со дня их получения, в том случае, если применимым законодательством не установлен более длительный срок.; (е) товары не повреждены. Вы не имеете права расторгнуть договор в случаях, установленных действующим законодательством, например, если вы приобрели персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ, или изделия в запечатанной упаковке, которая была распечатана после доставки, и / или изделия, которые не могут быть возвращены в соответствии с правилами гигиены (например, изделия из категории «Косметика», запечатанная упаковка которых была открыта). 

8.7. Продавец удостоверится в том, что возвращенные товары соответствуют условиям, указанным в приведенном выше подразделе 8.6. Если вы использовали ваше право на расторжение Договора в соответствии с указанными выше условиями, Продавец отправит вам электронное письмо с подтверждением приема возвращаемых товаров и вернет вам сумму, которую вы заплатили при покупке товара, в соответствии с условиями и процедурами, изложенными ниже в подразделе 8.

8.8. Продавец вернет вам выплаченную сумму в наиболее краткие сроки, в любом случае, в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом уведомления о вашем решении о расторжении Договора. Процесс возврата платежа будет запущен после проверки соблюдения изложенных выше условий.

8.9 В случае, если ваш возврат не соответствует условиям, изложенным в пунктах a), д) и е) подраздела 8.6, вы не имеете право на возмещение суммы, выплаченной вами при покупке товара. Если ваш возврат не принят, Продавец уведомит вас об этом электронным письмом. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае, если вы не направите Продавцу запрос о том, чтобы товары были вам возвращены в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу, и не оплатите заранее расходы на доставку, или же не заберете указанные товары, такое бездействие будет означать ваш отказ от права собственности на товары и даст Продавцу право распоряжаться ими по собственному усмотрению.

При несоблюдении условий, изложенных в пунктах б), в) и г) подраздела 8.6, вы не будете иметь право на полное возмещение суммы, уплаченной Продавцу, и вы будете нести ответственность за любое снижение стоимости возвращенных Продавцу товаров, вызванное их использованием, за исключением обычной проверки их свойств, характеристик и функционирования. В данном случае расчетное снижение стоимости товаров будет вычтено из возмещаемой вам суммы и составит от 10 до 90 процентов от платежа, отправленного Продавцу при покупке товаров, о чем вы будете проинформированы Продавцом по электронной почте. В течение четырнадцати (14) дней с момента получения данного электронного письма вы можете сделать запрос о том, чтобы товары были вам возвращены за ваш счет в том состоянии, в котором они находились при возврате их Продавцу; вы обязаны уведомить об этом Продавца в соответствии с условиями, о которых вам сообщат. В противном случае Продавец имеет право удержать как товары, так и сумму, соответствующую проценту, вычитаемому из возмещенного платежа.

Продавец не несет ответственности ни за изделия, пострадавшие во время их перевозки на склад, ни за предметы, оставленные внутри возвращенных изделий или их упаковки.

9. Сроки и процедуры возмещения стоимости

9.1. Независимо от метода оплаты, использованного при приобретении возвращенных товаров, Продавец вернет вам выплаченную сумму в наиболее краткие сроки, в любом случае, в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом уведомления о вашем решении о расторжении Договора. Процесс возврата платежа будет запущен после проверки соблюдения изложенных выше условий возврата товаров.

9.2 Возврат платежа осуществляется Продавцом с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при покупке возвращенных товаров, кроме тех случаев, когда вы четко договорились в Продавцом об использовании другого способа оплаты, при условии, что в результате возврата платежа на вас не лягут какие-либо дополнительные расходы. В случае, если получатель товаров, входящих в Заказ, и человек, осуществивший оплату этих товаров, - два разных лица, и используется право расторжения договора, возврат платежа будет произведен человеку, оплатившему Заказ.

10. Политика конфиденциальности

10.1. Информация об обработке ваших личных данных содержится в разделе нашего веб-сайта Политика конфиденциальности.

10.2 Если вы еще не ознакомились с нашими Общими положениями и условиями использования, просим вас сделать это.

10.3.
Для получения дополнительной информации о нашей Политике конфиденциальности вы можете связаться с нашей Клиентской службой, выбрав опцию «Конфиденциальность» или же отправив запрос на адрес электронной почты privacy@yoox.com или в зарегистрированный офис Продавца (YOOX NET-A-PORTER GROUP SpA, via Morimondo, 17 - Милан 20143, Италия).

11. Регулирующее законодательство решение спорных вопросов

11.1 Регулирующим законодательством настоящих общих положений и условий продажи является применимое законодательство ЕС и Италии о защите прав потребителей, при условии обязательного применения действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в том случае, если оно более выгодно Потребителя.

11.2 В случае возникновения спорного вопроса между Продавцом и Потребителем, связанного с применением настоящих общих положений и условий продажи, такой свор будет урегулирован сторонами мирным путем, во внесудебном порядке при помощи системы внесудебного решения споров RisolviOnline, предоставленной Арбитражной палатой Торгово-промышленной палаты Милана и доступной в сети Интернет на веб-сайте: www.risolvionline.com. 

11.3 Примите к сведению, что Европейской комиссией предоставляется платформа для мирного внесудебного разрешения споров, доступная в сети Интернет на веб-сайте: www.ec.europa.eu/odr. По прямо выраженному запросу Потребителя данная платформа может использоваться вместо вышеупомянутой системы внесудебного решения споров RisolviOnline.

11.4 В случае невозможности мирного решения спора между Продавцом и Потребителем, связанного с настоящими общими положениями и условиями продажи, в соответствии с применимым законодательством компетентным судом является суд, расположенный по месту жительства или регистрации Потребителя, или, по прямо выраженному запросу Потребителя, Суд города Милан, Италия.

12. Исправления и обновления

В настоящие общие положения и условия продажи время от времени могут вноситься изменения, связанные с изменениями в применимом законодательстве. Изменения общих положений и условий продажи вступают в силу с даты их публикации на yoox.com.