CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 23.04.25
 

Los siguientes Términos y Condiciones generales de venta regulan la venta de los productos en nuestro sitio web yoox.com ("yoox.com").

Los productos comprados en yoox.com son vendidos directamente por YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YOOX" o "Vendedor"), empresa con un solo accionista sujeta a la gestión y coordinación de LuxExperience B.V., con domicilio social en Italia en Morimondo, 17, 20143 - Milán, registrada en la Cámara de Comercio de Milán, con el número de registro mercantil, código tributario y número de IVA 02050461207, capital totalmente desembolsado de Euros 1.384.207,41.
Las solicitudes de información deben realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para una asistencia adicional, por favor vaya a nuestra área de atención al cliente donde encontrará información sobre las compras, envío, reembolso y devoluciones de los productos comprados en yoox.com.

Recuerde que puede contactar siempre con YOOX a través del Servicio de atención al cliente. Para cualquier otra información legal, visite las siguientes secciones: Términos y Condiciones generales de uso, Política de confidencialidad y la política de devoluciones.

1. Nuestra Política Empresarial
1.1
El fabricante ofrece productos para la venta en yoox.com y sus servicios comerciales de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales y adultos, es decir, los "consumidores".

1.2
"Consumidor" significa cualquier persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional. Si usted no es un "consumidor", por favor no compre ningún producto en yoox.com.

1.3
A la vista de lo anterior, el Vendedor podrá monitorizar el proceso de compra y, en particular, las hipótesis de "devoluciones" enviadas por el cliente; con la única y exclusiva finalidad de verificar si la compra de productos en el sitio se persigue con fines de consumo y no persigue, por el contrario, fines referibles a una actividad comercial, empresarial o profesional, y/o está en todo caso vinculada a una intención fraudulenta. El inicio de dichos controles, con el fin de combatir y prevenir posibles formas de abuso del derecho de devolución, podrá disponerse en consideración a una serie de elementos, entre los que se encuentran el gasto global del cliente en el sitio en un período de tiempo determinado en comparación con el índice de devoluciones que se produzcan en el mismo período (dado que un índice excesivamente elevado de devoluciones en un período de tiempo determinado es un indicador potencial de una conducta "no genuina"), y/o la existencia y recurrencia en el tiempo de episodios anteriores de devoluciones no conformes (por ejemplo la devolución reiterada de un producto distinto al adquirido, de un producto que no figura en el catálogo del Vendedor, de productos manipulados o dañados, etc.). Dichos controles sólo se llevarán a cabo durante el tiempo estrictamente necesario para reunir elementos útiles para excluir o confirmar la existencia de conductas potencialmente fraudulentas o no genuinas. El cliente afectado será informado puntualmente del inicio de los controles mencionados mediante un mensaje individual y/o llamada telefónica de la Atención al Cliente. Con la misma comunicación, el cliente tendrá la oportunidad de hacer observaciones de cualquier tipo. Si, como resultado de los controles efectuados por el Vendedor y de la información facilitada por el cliente, surgieran elementos capaces de confirmar o demostrar, con el mayor índice de probabilidad, la existencia de un abuso del derecho de devolución y, por tanto, de una hipótesis de fraude o de una compra no "genuina" por parte del cliente, el Vendedor tendrá derecho a impedir definitivamente que el cliente realice nuevas compras en el sitio, comunicándoselo sin demora de la misma forma descrita anteriormente (mensaje individual y llamada telefónica de la Atención al Cliente).

1.4
Se entiende que el usuario podrá recurrir siempre y en todo caso al Servicio de Conciliación de la Cámara de Arbitraje de Milán para apelar contra la citada medida cautelar, a la que YOOX se compromete a respetar.

1.5
Estos Términos y Condiciones generales de venta regulan exclusivamente la transmisión por parte de los usuarios de yoox.com y la aceptación por parte del Vendedor de propuestas de pedido relativas a productos ofrecidos en yoox.com.

1.6
Los términos y condiciones generales de venta no se aplican a la prestación de servicios o a la venta de productos de terceros que aparecen en yoox.com a través de enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales.

2. Cómo ejecutar un contrato de venta con el Fabricante según lo estipulado por el Código del consumidor español
2.1
Para celebrar el contrato de compra de uno o varios productos en yoox.com, deberás enviar electrónicamente una propuesta de pedido de compra al Vendedor rellenando el formulario disponible en yoox.com y siguiendo las instrucciones pertinentes. Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y existente es una condición necesaria para que tu propuesta de pedido sea aceptada correctamente; por el contrario, YOOX se reserva el derecho de cancelar una propuesta de pedido enviada a través de una dirección de correo electrónico no válida o inexistente.

2.2
Antes de enviar su propuesta de pedido, le pedimos que lea atentamente los Términos y Condiciones generales de venta y la política de devoluciones, y le sugerimos que imprima una copia utilizando la opción de impresión y la guarde para su propio uso personal. De conformidad con el artículo 60, apartado 2, y del artículo 97, apartado 1 del Real Decreto Legislativo español 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto unificado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (el "Código del consumidor español"), antes de enviar su propuesta de pedido al Vendedor, le enviaremos un resumen de las condiciones comerciales y contractuales que se aplican a su propuesta de pedido, un resumen de las principales características de cada producto solicitado y su precio unitario (incluyendo todas las tasas e impuestos), el tipo de pago que puede utilizar para la compra de cada producto, los métodos de envío de los productos comprados, los gastos de envío y de entrega a domicilio, la información del Vendedor, la dirección y cómo ponerse en contacto con él y el plazo dentro del cual el Vendedor - una vez que ha aceptado su propuesta de pedido - entregará los productos. El Vendedor también le proporcionará un resumen de los términos y condiciones para la devolución de los productos comprados. Si procede, también se le informará si tendrá que incurrir en gastos para la devolución de los productos. Se le recordará la garantía legal de conformidad del producto, y le brindaremos información para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si este servicio no pudiese resolver su petición o solicitud, le informaremos sobre los servicios para la solución alternativa de controversias que tiene a disposición según lo establecido en el Código del consumidor español, así como la opción de utilizar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios, disponible en yoox.com http://ec.europa.eu/odr.

2.3
En la página de confirmación de la recepción de la propuesta de pedido, que tiene una referencia a los Términos y Condiciones generales de venta y a la política de devoluciones, le proporcionaremos un resumen de las principales características de cada producto indicado en su propuesta de pedido, el precio (incluyendo todas las tasas e impuestos), y los gastos de envío (incluyendo cualquier cuota adicional que se le pueda imputar si elige un método de envío que es más rápido y/o diferente al envío estándar).

2.4
Su propuesta de pedido es una oferta irrevocable para comprar los productos. Antes de enviar el formulario de propuesta de pedido, se le pedirá que se identifique y que corrija posibles errores de entrada.

2.5
Tras la presentación de un formulario de propuesta de pedido, le enviaremos por correo electrónico un mensaje confirmando la recepción de su propuesta de pedido. Este correo electrónico no confirma la aceptación de su propuesta de pedido..

2.6
El contrato se considera concluido con la aceptación de su propuesta de pedido por parte del Fabricante. El Fabricante le enviará un segundo correo electrónico confirmando la aceptación de la propuesta de pedido y el envío de los productos. Este correo electrónico incluirá una copia de estos Términos y Condiciones generales de Venta y un resumen de la política de devoluciones.

2.7
El formulario de propuesta de pedido enviado al fabricante se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesarlo según lo estipulado por la ley. Puede acceder a su formulario de propuesta de pedida en la sección Mis Pedidos.

2.8
El español es el idioma utilizado para celebrar el contrato con el Vendedor.

2.9
El vendedor no aceptará las propuestas de pedido que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia, sean incompletas o incorrectas, o si los productos ya no están disponibles.

En este caso, el Vendedor le informará por correo electrónico que el contrato no ha sido formalizado y que el fabricante no ha aceptado su propuesta de orden de compra, especificando los motivos de tal negación. Si los productos mostrados en yoox.com ya no están disponibles para la venta en el momento de recepción o cumplimiento de su propuesta de pedido, entonces el Fabricante deberá informarle sobre la inexistencia de los productos que desea comprar, dentro del plazo de treinta (30) días a partir del día posterior a la fecha de envío del pedido al proveedor. Si ya ha pagado los productos, el vendedor le reembolsará el importe pagado sin demoras y el contrato entre las partes se considerará terminado.

El vendedor se reserva el derecho de no aceptar las propuestas de pedido en los casos descritos en el apartado 1.3.

2.10
Al enviar un formulario de propuesta de pedido, usted acepta incondicionalmente y se compromete a respetar las disposiciones de estos Términos y Condiciones generales de venta del Vendedor. Si usted no estuviese de acuerdo con determinadas disposiciones de estos Términos y Condiciones generales de venta, por favor no envíe su formulario de propuesta de pedido para la compra de productos en yoox.com.

2.11
Al enviar un formulario de propuesta de pedido, usted acuerda y acepta estos Términos y Condiciones generales de venta, así como otras condiciones contenidas en yoox.com, incluyendo aquellas a las que accede a través de enlaces, incluyendo los Términos y Condiciones generales de uso, la Política de confidencialidad y la política de devoluciones.

3. Garantías e indicación de los precios de los productos
3.1
YOOX vende exclusivamente productos de lujo de calidad superior. Estos productos son comprados por YOOX directamente a las casas de moda, fabricantes y comerciantes, seleccionados cuidadosamente por su estricto control de calidad.

3.2
YOOX no vende productos de segunda mano, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes del mercado.

3.3
Las principales características de los productos se muestran en cada página de producto en yoox.com. Las imágenes y los colores de los productos mostrados en yoox.com pueden no corresponder exactamente con las prendas verdaderas debido al navegador de Internet o monitor utilizado.

3.4
Los precios están sujetos a cambios. Por favor, compruebe el precio final antes de enviar su formulario de propuesta de pedido. En el caso de que se encontrara un error reconocible en la indicación (por parte del Vendedor) del precio de un producto, es decir, en el cálculo del importe requerido para el pago de dicho producto, el Vendedor no aceptará la propuesta de pedido y se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle la oportunidad de transmitir la propuesta de pedido para la compra del producto o productos al precio correcto.

3.5
El Vendedor no puede aceptar solicitudes de compra de países que no aparecen en la página de bienvenida.

3.6
Todos los productos vendidos por YOOX vienen con una etiqueta de identificación con un precinto desechable colocado. A todos los productos vendidos por YOOX se les ha colocado una etiqueta de identificación.

3.7
Todos los productos vendidos en yoox.com están cubiertos por una garantía de veinticuatro (24) meses por falta de conformidad, según lo dispuesto por la ley aplicable. Se informará al Vendedor de la existencia de cualquier falta de conformidad dentro de un plazo de dos (2) meses a partir del día del descubrimiento de dicha falta de conformidad. La falta de conformidad de los productos vendidos por YOOX puede comunicarse a YOOX poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con referencia a los Productos vendidos en yoox.com por terceros vendedores («Colaboradores») hasta el 10 de febrero de 2025, última fecha en la que estuvo activo nuestro servicio de intermediación online (denominado «marketplace»), podrás comunicar la falta de conformidad al Colaborador rellenando el formulario que se abrirá seleccionando la opción «Contactar con el Colaborador» dentro de la sección «Mis Pedidos» hasta el 27 de marzo de 2025. Después de esa fecha, tendrás que ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente (seleccionando «Artículos vendidos por nuestros colaboradores») para que te ayuden con tu pedido. En caso de falta de conformidad, podrá elegir entre la reparación o sustitución del producto. Si estas soluciones no son posibles o son desproporcionadas, usted tiene derecho a exigirle al vendedor que le realice un descuento en el precio o puede rescindir el contrato.

3.8
Los precios se muestran de conformidad con las normas relativas a anuncios de reducciones de precios que establece la Directiva UE 2019/2161. Por consiguiente, cualquier anuncio de una reducción de precio deberá indicar el precio más reducido aplicado por el comerciante en los 30 días previos a la aplicación de dicha reducción, dentro de los límites y en virtud de las normas anteriormente mencionadas.

4. Pago
4.1
El pago del precio de los productos y los gastos de envío y plazos de entrega deben realizarse usando uno de los métodos indicados en el formulario de propuesta de pedido. Bajo ninguna circunstancia se le cargará un gasto mayor al incurrido por el Vendedor en relación con el método de pago que ha elegido.

4.2
En el caso de pago con tarjeta de crédito/débito, todos los detalles (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de expiración) serán enviados a través de un protocolo encriptado al Banco Banca Sella, o a otros bancos que ofrecen servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceras partes tengan acceso a los mismos. Estos datos no serán utilizados por el Vendedor, salvo para llevar a cabo los procedimientos pertinentes para su compra o reembolso en el caso de devoluciones, con posterioridad al ejercicio de su derecho a la devolución, o para denunciar casos de fraude en yoox.com a la policía. El precio de la compra de los productos y sus gastos de envío y plazos de entrega, tal y como se indica en el formulario de propuesta de pedido será acreditado a su cuenta en el momento en que se envían los productos comprados.

5. Cupones de descuento
5.1
Los cupones de descuento son códigos personalizados, también denominado YOOXCODES, que le permiten aprovechar un descuento en su compra en yoox.com siempre que tengan por objeto exclusivamente los productos vendidos por YOOX.

5.2
La casilla YOOXCODE aparece en la primera página de la finalización de la compra: después de haber colocado los artículos en la cesta e ingresado su código, pulse Total Nuevo. En la ventana emergente, deberá seleccionar el elemento al que desea aplicar el cupón. Seleccione el artículo y pulse CALCULAR. Los cupones de descuento pueden ser utilizados en un único artículo de la propuesta de pedido, por lo que cualquier otro artículo presente en el carrito de compras no recibirá un descuento.

5.3
Restricciones para la utilización de los cupones de descuento:
- el cupón puede ser utilizado sólo una vez, salvo en el caso de las devoluciones (según lo especificado en el apartado 5.4);
- el cupón no puede en ningún caso ser canjeado por dinero.
- no puede utilizar más de un cupón por propuesta de pedido.
- el cupón sólo puede aplicarse a un artículo por propuesta de pedido;
- el cupón sólo puede aplicarse a los artículos que tienen un precio superior al valor del cupón;
- el cupón no puede ser aplicado a cualquier venta de ropa de muestrario o artículos de venta para fines benéficos.

5.4
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo al que se le ha aplicado el cupón siguiendo el procedimiento de devolución estándar, tal como se describe en la política de devoluciones. Cuando tu devolución haya sido aceptada, podrás pedir la reactivación del código con su valor inicial. La diferencia de precio entre el cupón y el artículo que ha comprado será reembolsado completamente, siguiendo el procedimiento de devolución estándar.

6. Envío y entrega
6.1
Para obtener más información sobre el envío de productos y los procedimientos de entrega de los productos vendidos por YOOX, visite el área de atención al cliente. Por favor lea atentamente esta sección. La información allí contenida es parte integrante de estos Términos y Condiciones generales de venta y, por consiguiente, se considerará que usted ha leído y aceptado totalmente las mismas al enviar la propuesta de pedido.

7. Atención al cliente
7.1
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para obtener más información, visite el área de atención al cliente.

8. Política de devoluciones
8.1
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Política de devoluciones, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones generales de venta.

9. Tiempos y procedimientos de reembolso
9.1
Independientemente del método de pago utilizado, el reembolso total o parcial será procesado por el Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor ha notificado la decisión de receso, una vez que ha verificado el pleno cumplimiento de los procedimientos de devolución y los productos devueltos.

9.2
El Vendedor le reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra de los productos devueltos, a menos que haya acordado expresamente con el Vendedor un método diferente de pago y bajo la condición de que usted no estará sujeto a ningún gasto adicional como consecuencia de la devolución. Si el destinatario de los productos indicados en el formulario de propuesta de pedido es diferente de la persona que ha realizado el pago de dichos productos, y si el derecho a rescindir el contrato de venta ha sido ejercido, el reembolso será hecho por el Vendedor a la persona que efectuó el pago.

9.3
La fecha valor del crédito será la misma que la del débito original. Usted no podrá, por lo tanto, sufrir pérdidas por intereses bancarios.

10. Moneyoox
10.1
Con validez exclusivamente para la compra de productos vendidos por YOOX, como alternativa para recibir el reembolso en su tarjeta de crédito/débito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria, puede optar por recibir un crédito ("Moneyoox") en la cuenta MYOOX online por un valor equivalente al valor de la devolución a la cual usted tiene derecho.

Si desea recibir Moneyoox en lugar de recibir el reembolso en su tarjeta de crédito/Débito, PayPal o cuenta bancaria, debe seleccionar la casilla correspondiente en el formulario de devolución.

El importe del reembolso se acreditará cuando YOOX acepte la devolución. Tras la emisión del Moneyoox recibirá un e-mail de confirmación indicando el importe acreditado.

El Moneyoox será utilizado, total o parcialmente, solo para comprar en yoox.com los productos vendidos por YOOX basándose en el valor del pedido y hasta que haya utilizado todo el crédito de su cuenta. Para averiguar cuánto Moneyoox tiene, consulte MYOOX. También puede solicitar el reembolso completo de su Moneyoox y le pagaremos el importe por transferencia bancaria o a su cuenta PayPal. El reembolso recibido en la forma de Moneyoox no es transferible y sólo está disponible para los usuarios registrados en MYOOX.

Si devuelve artículos pagados en su totalidad con Moneyoox, será reembolsado automáticamente con Moneyoox cuando haya sido aceptada la devolución de estos artículos.

Si devuelve artículos pagados parcialmente con Moneyoox, puede elegir:

- Recibir un reembolso completo con Moneyoox

- Recibir un reembolso parcial con Moneyoox por la cantidad pagada con Moneyoox, y el procedimiento de devolución estándar del importe restante.

YOOX tramitará el reembolso completo de su Moneyoox dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su solicitud. YOOX no será responsable en caso de que sus datos bancarios sean incorrectos o incompletos.

Después de utilizar una parte o pedir un reembolso completo de su Moneyoox, puede consultar la correspondiente sección MYOOX para comprobar cuánto Moneyoox ha dejado en su cuenta o si tuvo lugar el reembolso total.

10.2
Limitaciones a la emisión y uso de Moneyoox: elegir un reembolso en la forma de Moneyoox sólo está disponible para clientes registrados en MYOOX y en relación con la mercancía devuelta vendidos por YOOX que haya pagado.
Moneyoox no se puede utilizar junto con cupones de descuento (véase el párrafo 5).

11. Política de confidencialidad
11.1
Encontrará información sobre cómo procesamos sus datos personales en nuestra Política de confidencialidad.

11.2
Lea también, si aún no lo ha hecho, nuestros Términos y Condiciones de uso.

11.3
Para obtener más información sobre nuestra Política de confidencialidad, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, seleccionando "Privacidad", o enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico privacy@yoox.com o al domicilio social del Vendedor (YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., sito en Via Morimondo, 17 - 20143 Milán, Italia).

12. Ley aplicable y Resolución de controversias
12.1
Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor UE derivada, los términos y condiciones generales de venta se rigen por la ley española y, en particular, por Ley General española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, que aprueba el texto unificado de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios) y por la Ley española de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (Ley 34/2002, del 11 de julio).

12.2
Por favor tenga en cuenta que la Comisión Europea proporciona una plataforma alternativa para la resolución extrajudicial de litigios, disponible en el sitio yoox.com http://ec.europa.eu/odr.

12.3
Para cualquier litigio derivado de compras y/o de estos Términos y Condiciones generales de venta, el tribunal competente será el del lugar del domicilio o de residencia del consumidor de conformidad con la legislación aplicable o, a petición del consumidor y en el marco de lo legalmente admisible, el Tribunal de Milán.

13. Modificaciones y actualizaciones
13.1
Los Términos y Condiciones generales de venta pueden ser enmendados de vez en cuando debido a los cambios en la ley. Los nuevos Términos y Condiciones generales de venta son válidos a partir de la fecha de publicación en yoox.com.