asterisk bell bell-off bell-on bin caret-down close contact dot dot-empty download dreambox-empty email hamburger head info lock lock-open mobile pen plus search shipping-address shopping-bag-empty three-dots order-shipped new arrow-down arrow-left arrow-right arrow-up filterby sortby zoom infoNew
 

We’ve selected shipping to

GREECE

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Οι ακόλουθοι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης διέπουν την πώληση των προϊόντων στον ιστότοπο μας («yoox.com»). Τα προϊόντα που αγοράζονται στον ιστότοπο yoox.com πωλούνται απευθείας από την εταιρεία YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (ο «Πωλητής»), εταιρεία που υπόκειται στη διαχείριση και τον συντονισμό της Compagnie Financière Richemont S.A., με καταχωρισμένη έδρα στην Ιταλία, στη διεύθυνση Via Morimondo 17, Milano 20143, αριθμός εμπορικού μητρώου, φορολογικός κώδικας και αριθμός ΦΠΑ 02050461207, πλήρως καταβεβλημένο ποσό εταιρικού κεφαλαίου 1.384.207,41 ευρώ. Αιτήματα για πληροφορίες γίνονται μέσω του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Για περαιτέρω βοήθεια, ανατρέξτε στον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών, όπου θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με αγορές, αποστολή προϊόντων, επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν στο yoox.com.

Μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να επικοινωνείτε πάντοτε με τον Πωλητή μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών. Για οποιεσδήποτε άλλες νομικές πληροφορίες, επισκεφθείτε τις ακόλουθες ενότητες: Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ΧρήσηςΠολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου και Πολιτική Επιστροφής.

1. Η Επιχειρηματική Πολιτική μας
1.1 
Ο Πωλητής προσφέρει προϊόντα σε έκπτωση στον ιστότοπο yoox.com και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες εμπορίου του διατίθενται αποκλειστικά στους ενήλικες τελικούς καταναλωτές του, π.χ. «καταναλωτές». 

1.2 
«Τελικός καταναλωτής» σημαίνει οποιοδήποτε άτομο που δρα για λόγους εκτός του εμπορίου, της επιχείρησης ή του επαγγέλματός του/της. Αν δεν είστε ο «καταναλωτής», μην αγοράζετε προϊόντα στον ιστότοπο yoox.com. 

1.3 
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται προτάσεις παραγγελίας αγορών που λαμβάνονται από χρήστες που δεν είναι «καταναλωτές» και οποιεσδήποτε άλλες προτάσεις παραγγελίας που δεν συμμορφώνονται με την επιχειρηματική πολιτική του, όπως προτάσεις παραγγελίας για τις οποίες υπάρχουν αναφορές ή υποψίες δόλιας συμπεριφοράς ή παράνομης δραστηριότητας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο Πωλητής θα ενημερώσει τον χρήστη ότι η πρόταση παραγγελίας δεν έχει γίνει αποδεκτή.

Οι προτάσεις παραγγελίας που μεταφέρονται στον Πωλητή και οι επιστροφές που γίνονται από τους χρήστες πρέπει επίσης να ταιριάζουν σε φυσιολογικές ανάγκες του καταναλωτή. Ο Πωλητής παρακολουθεί τον αριθμό των προτάσεων παραγγελίας και των επιστροφών.

1.4
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης ρυθμίζουν αποκλειστικά τη μεταφορά από τους χρήστες του ιστότοπου yoox.com και την αποδοχή από τον Πωλητή προτάσεων παραγγελίας σχετικών με τα προϊόντα στον ιστότοπο yoox.com. 

1.5
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης δεν εφαρμόζονται στην διάταξη των υπηρεσιών ή της πώλησης των προϊόντων από τρίτους που βρίσκονται στον ιστότοπο yoox.com μέσω συνδέσμων, διαφημιστικών πλαισίων ή άλλων υπερκείμενων συνδέσεων. Πριν αποστείλετε παραγγελίες και πριν αγοράσετε προϊόντα και υπηρεσίες από τρίτους, συνιστούμε να επαληθεύσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Υπό οποιεσδήποτε συνθήκες δεν θεωρείται ο Πωλητής υπεύθυνος για την παροχή υπηρεσιών από τρίτους ή για την εκτέλεση ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών μεταξύ χρηστών του ιστότοπου yoox.com και τρίτα μέρη.

2.  Πώς να εκτελέσετε μία σύμβαση πώλησης με τον Πωλητή σύμφωνα με το ιταλικό νομοθετικό διάταγμα με αριθμό 70 της 9ης Απριλίου 2003
2.1
Για να εκτελέσετε μία σύμβαση πώλησης για ένα ή περισσότερα προϊόντα στο yoox.com, πρέπει να συμπληρώσετε το ηλεκτρονικό έντυπο πρότασης παραγγελίας αγοράς και να το αποστείλετε ηλεκτρονικά στον Πωλητή, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες. 

2.2
Προτού αποστείλετε τις προτάσεις παραγγελίας σας, ζητούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης και την Πολιτική Επιστροφής, να εκτυπώσετε ένα αντίγραφο χρησιμοποιώντας την επιλογή εκτύπωσης και να διατηρήσετε ένα αντίγραφο για τη δική σας προσωπική χρήση. Σύμφωνα με το άρθρο 51, ενότητα 7 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος με αριθμό 206 της 6ης Σεπτεμβρίου 2005 («Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας»), προτού στείλετε την πρόταση παραγγελίας σας στον Πωλητή, θα σας παρέχουμε μία σύνοψη των εμπορικών και συμβατικών συνθηκών που εφαρμόζονται στην πρόταση παραγγελίας σας, μία σύνοψη με τα βασικά χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος που παραγγείλατε και την τιμή ανά τεμάχιο (συμπεριλαμβανομένων όλων των χρεώσεων και φόρων), τον τρόπο πληρωμής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε το κάθε προϊόν, τις επιλογές παράδοσης για τα αγορασμένα προϊόντα, το κόστος παράδοσης και αποστολής, τις πληροφορίες του Πωλητή, τη διεύθυνση και πώς να επικοινωνήσετε με τον Πωλητή, καθώς και το χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο ο Πωλητής – αφότου έχει αποδεχτεί την πρόταση παραγγελίας σας – θα παραδώσει τα προϊόντα. Επίσης ο Πωλητής θα σας παρέχει και μία σύνοψη με τους όρους και τις προϋποθέσεις για την επιστροφή των αγορασμένων προϊόντων. Αν σχετίζεται, θα ενημερωθείτε επίσης για το αν θα χρειαστεί να χρεωθείτε το ποσό για την επιστροφή των προϊόντων. Θα σας υπενθυμίζουμε τη νομική εγγύηση για τη συμμόρφωση του προϊόντος, και θα σας παρέχουμε πληροφορίες επικοινωνίας της μεταγοραστικής υπηρεσίας μας κι επίσης θα σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε την ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών «RisolviOnline» που παρέχεται από το τμήμα Διαιτησίας του Εμπορικού Επιμελητηρίου του Μιλάνο, καθώς και την επιλογή χρήσης της πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για εναλλακτική εξωδικαστική επίλυση διαφορών, που διατίθεται στην ιστοσελίδα http://ec.europa.eu/odr.

2.3
Στη σελίδα επιβεβαίωσης της απόδειξης της πρότασης παραγγελίας, η οποία περιέχει μία αναφορά των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης και της Πολιτικής Επιστροφής, θα σας παρέχουμε μία σύνοψη των κύριων χαρακτηριστικών του κάθε προϊόντος που υποδεικνύεται στην πρόταση παραγγελίας, την τιμή (συμπεριλαμβανομένων όλων των χρεώσεων και φόρων), και το κόστος παράδοσης (συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε επιπρόσθετων χρεώσεων ενδέχεται να χρεωθείτε αν επιλέξετε παράδοση που είναι γρηγορότερη ή/και διαφορετική στην τυπική παράδοση).

2.4
Η πρόταση παραγγελίας σας αποτελεί αμετάκλητη προσφορά αγοράς των προϊόντων. Προτού υποβάλετε το έντυπο πρότασης της παραγγελίας σας, θα σας ζητηθεί να αναγνωρίσετε και να διορθώσετε οποιαδήποτε πιθανά σφάλματα εισόδου. 

2.5
Αφού υποβάλετε το έντυπο πρότασης της παραγγελίας σας, ο Πωλητής θα σας αποστείλει ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνοντας τη λήψη της πρότασης παραγγελίας σας. Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα αποτελεί την αποδοχή ότι ο Πωλητής έχει λάβει την πρόταση παραγγελίας σας, και δεν την αποδέχεται.

2.6

Η σύμβαση θα θεωρείται λήξασα όταν ο Πωλητής αποδέχεται την πρόταση παραγγελίας σας. Ο Πωλητής θα σας αποστέλλει ένα δεύτερο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνοντας την αποδοχή της πρότασης παραγγελίας σας και την αποστολή των προϊόντων.  Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα θα περιλαμβάνει αντίγραφο των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης και μία σύνοψη της Πολιτικής Επιστροφής.

2.7

Το έντυπο πρότασης παραγγελίας που έστειλε ο Πωλητής θα αρχειοθετηθεί στη βάση δεδομένων μας για τη χρονική περίοδο που απαιτείται για την επεξεργασία του και όπως ορίζεται από τη νομοθεσία. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο έντυπο πρότασης παραγγελίας σας στην ενότητα Οι Παραγγελίες Μου.

2.8
Τα αγγλικά είναι η γλώσσα που χρησιμοποιείται για την ολοκλήρωση της σύμβασης με τον Πωλητή.

2.9
Ο Πωλητής μπορεί να μην αποδεχθεί προτάσεις παραγγελίας που δεν παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις φερεγγυότητας, δεν είναι ολοκληρωμένες ή είναι λανθασμένες, ή αν τα προϊόντα δεν διατίθενται πλέον.

Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος ότι η σύμβαση δεν έχει πραγματοποιηθεί και ότι ο Πωλητής δεν έχει αποδεχθεί την πρόταση παραγγελίας αγοράς σας, διευκρινίζοντας τους σχετικούς λόγους. Αν τα προϊόντα που εμφανίζονται στο yoox.com δεν είναι πλέον διαθέσιμα ή προς πώληση κατά την παραλαβή ή εκπλήρωση της πρότασης παραγγελίας σας, τότε ο Πωλητής θα σας ενημερώσει για τη μη διαθεσιμότητα των προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία που υποβάλατε την πρόταση παραγγελίας σας στον Πωλητή. Αν έχετε ήδη πληρώσει για τα προϊόντα, ο Πωλητής θα σας επιστρέψει το καταβεβλημένο ποσό χωρίς απαράδεκτη καθυστέρηση και η σύμβαση μεταξύ των μερών θα θεωρηθεί λήξασα. 

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται προτάσεις παραγγελίας στις περιπτώσεις που περιγράφονται στην υποενότητα 1.3.

2.10
Υποβάλλοντας ένα έντυπο πρότασης παραγγελίας, αποδέχεστε άνευ όρων και να αναλαμβάνετε να τηρείτε τις διατάξεις των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης στη σύμβασή σας με τον Πωλητή. Αν δεν συμφωνείτε με ορισμένες διατάξεις από τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης, μην υποβάλλετε το έντυπο πρότασης παραγγελίας σας για την αγορά προϊόντων στο yoox.com.

2.11
Υποβάλλοντας ένα έντυπο πρότασης παραγγελίας, συμφωνείτε και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης καθώς και επιπλέον συνθήκες που περιέχονται στο yoox.com, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που γίνονται προσβάσιμοι μέσω συνδέσμων, κι επίσης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης, της Πολιτικής Ιδιωτικού Απορρήτου και της Πολιτικής Επιστροφής

3. Εγγυήσεις και ενδείξεις τιμολόγησης προϊόντων 
3.1
Ο ιστότοπος yoox.com ασχολείται με την αποκλειστική πώληση προϊόντων πολυτελείας και υψηλής ποιότητας. Αυτά τα προϊόντα αγοράζονται απευθείας από την YOOX από οίκους μόδας, κατασκευαστές και έμπορες, προσεκτικά επιλεγμένα για τον σχολαστικό ποιοτικό τους έλεγχο.

3.2
Ο Πωλητής δεν πουλά μεταχειρισμένα προϊόντα, ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα με χαμηλότερη ποιότητα από την αντίστοιχη των στάνταρ της αγοράς. Μόνο παλαιωμένα προϊόντα, τα οποία πωλούνται σε έναν συγκεκριμένα τομέα στο yoox.com, μπορεί να είναι μεταχειρισμένα ή/και φορεμένα εξαιτίας της ιδιαίτερης φύσης του προϊόντος. Στην περιγραφή του κάθε παλαιωμένου προϊόντος, η YOOX θα καθορίζει τις μεθόδους συντήρησης των προϊόντων αν διαφέρουν από εκείνες που καθορίζονται στην αγορά.

3.3
Τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων εμφανίζονται στη σελίδα του κάθε προϊόντος στο yoox.com. Οι εικόνες και τα χρώματα των προϊόντων που εμφανίζονται στο yoox.com ενδέχεται να μην αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά ρούχα εξαιτίας του προγράμματος περιήγησης ή την οθόνη που χρησιμοποιείτε.

3.4
Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές. Ελέγξτε την τελική τιμή προτού στείλετε το έντυπο πρότασης παραγγελίας σας. Στην περίπτωση ενός αναγνωρίσιμου σφάλματος στην ετικέτα - από την YNAP - της τιμής του προϊόντος ή της εκτίμησης του ποσού πληρωμής, η YNAP δεν θα δέχεται την πρόταση παραγγελίας και θα επικοινωνεί με τον χρήστη για να του προσφέρει την ευκαιρία να στείλει μία πρόταση παραγγελίας αγοράς για το/α προϊόν/τα στη σωστή τιμή.

3.5
Ο Πωλητής δεν αποδέχεται αιτήματα αγοράς από χώρες που δεν περιέχονται στη σελίδα splash.

3.6
Όλα τα προϊόντα διαθέτουν ετικέτα αναγνώρισης μαζί με τη σφραγίδα μίας χρήσης.

3.7

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση από τον Πωλητή καλύπτονται από εγγύηση εικοσιτεσσάρων (24) μηνών για έλλειψη συμμόρφωσης, όπως παρέχεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Θα πρέπει να ενημερώσετε τον Πωλητή για την ύπαρξη μιας τέτοιας έλλειψης συμμόρφωσης εντός χρονικού διαστήματος δύο (2) μηνών από την ημέρα διαπίστωσης της έλλειψης συμμόρφωσης. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, μπορείτε να επιλέξετε την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος. Αν κάτι τέτοιο είναι αδύνατο ή δυσανάλογο δικαιούστε είτε να ζητήσετε από τον Πωλητή ανάλογη μείωση της τιμής του προϊόντος είτε να καταγγείλετε τη σύμβαση.

4. Πληρωμή
4.1
Η πληρωμή της τιμής των προϊόντων και του κόστους παράδοσης και αποστολής τους πρέπει να πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας μία από τις μεθόδους που υποδεικνύεται στο έντυπο πρότασης παραγγελίας. Σε καμία περίπτωση δεν θα χρεωθείτε περισσότερα από το κόστος που επιβάλλεται από τον Πωλητή σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που επιλέξατε. 

4.2
Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, όλα τα στοιχεία (για παράδειγμα, ο αριθμός κάρτας ή η ημερομηνία λήξης) θα αποστέλλεται μέσω αποκρυπτογραφημένου πρωτοκόλλου στην Banca Sella, ή σε άλλες τράπεζες που παρέχουν απομακρυσμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες πληρωμής, χωρίς να έχουν οποιαδήποτε πρόσβαση τρίτοι σε αυτές σε καμία περίπτωση. Αυτά τα στοιχεία δεν θα χρησιμοποιηθούν από τον Πωλητή εκτός από την περίπτωση διεξαγωγής διαδικασιών που σχετίζονται με την αγορά σας, ή την έκδοση επιστροφής χρημάτων στην περίπτωση επιστροφής, επακόλουθης της άσκησης του δικαιώματός σας επιστροφής, ή την αναφορά περιπτώσεων απάτης στο yoox.com στην αστυνομία. Η τιμή για την αγορά των προϊόντων και το κόστος παράδοσης και αποστολής τους όπως υποδεικνύεται στο έντυπο πρότασης παραγγελίας θα χρεωθεί στον λογαριασμό σας τη στιγμή κατά την οποία αποστέλλονται τα αγορασμένα προϊόντα.

5. Δωροκουπόνια

5.1

Τα δωροκουπόνια είναι προσωποποιημένοι κωδικοί, αποκαλούμενοι επίσης ως YOOXCODES, οι οποίοι σας επιτρέπουν να εκμεταλλευτείτε μία έκπτωση στην αγορά σας στο yoox.com.

5.2

Το πλαίσιο YOOXCODE εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα του Ταμείο Εξόδου: αφότου έχετε προσθέσει τα τεμάχιά σας στο Καλάθι Αγορών και εισαγάγετε τον κωδικό σας, πατήστε Νέο Σύνολο. Στο αναδυόμενο παράθυρο, θα χρειαστεί να επιλέξετε το τεμάχιο στο οποίο επιθυμείτε να εφαρμόσετε το κουπόνι σας. Επιλέξτε το τεμάχιο και πατήστε ΕΦΑΡΜΟΓΗ. Τα δωροκουπόνια μπορούν να χρησιμοποιούνται μόνο σε ένα μεμονωμένο τεμάχιο της παραγγελίας σας, επομένως οποιοδήποτε άλλο τεμάχιο που προστίθεται στο Καλάθι Αγορών σας δεν θα λαμβάνει έκπτωση.

5.3

Περιορισμοί στη χρήση των δωροκουπονιών:

- το δωροκουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά, με την εξαίρεση μίας επιστροφής (όπως καθορίζεται στην παράγραφο 5.4)

- το δωροκουπόνι δεν μπορεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες να αντικατασταθεί με χρήματα

- δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα δωροκουπόνια ανά πρόταση παραγγελίας

- το δωροκουπόνι μπορεί να εφαρμοστεί μόνο σε ένα τεμάχιο ανά πρόταση παραγγελίας

- το δωροκουπόνι μπορεί να εφαρμοστεί μόνο σε τεμάχια με υψηλότερη αξία από εκείνη του ίδιου του δωροκουπονιού

- το δωροκουπόνι δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε αντικείμενα προσφοράς δείγματος ή φιλανθρωπικής προσφοράς.

5.4

Αν για τον οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε το τεμάχιο στο οποίο εφαρμόσατε το δωροκουπόνι, ακολουθώντας τη διαδικασία τυποποιημένης επιστροφής, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Επιστροφής. Αφότου η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, η αντίστοιχος κωδικός θα επανέλθει στην αρχική αξία του. Η διαφορά στην τιμή μεταξύ του δωροκουπονιού και του τεμαχίου που αγοράσατε θα αποζημιωθεί πλήρως, ακολουθώντας τη διαδικασία τυποποιημένης επιστροφής.

6. Αποστολή και παράδοση
6.1

Για πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες αποστολής και παράδοσης, επισκεφθείτε τον τομέα Εξυπηρέτηση Πελατών. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτή την ενότητα. Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης κι, επομένως, θα θεωρηθεί ότι τους έχετε διαβάσει και αποδεχτεί πλήρως όταν υποβάλλετε την πρόταση παραγγελίας σας. 

7. Εξυπηρέτηση Πελατών 
7.1

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον τομέα Εξυπηρέτηση Πελατών.

8. Πολιτική Επιστροφής
8.1
Σύμφωνα με το άρθρο 52 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, έχετε το δικαίωμα να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης με τον Πωλητή για οποιονδήποτε λόγο χωρίς να επιβάλλονται οποιεσδήποτε κυρώσεις, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων που αγοράστηκαν στο yoox.com. Εκτός σε ορισμένες συγκεκριμένες συνθήκες, που καθορίζονται δεόντως στην Πολιτική Επιστροφής, δεν επιτρέπεται να ανταλλάσσετε ή να αντικαθιστάτε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει με άλλα προϊόντα.

8.2
Για να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες μεθόδους σύμφωνα με το άρθρο 54 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας:

α) Ηλεκτρονική υποβολή στον Πωλητή του Εντύπου Επιστροφής που βρίσκεται στον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών, ολοκληρωμένο στο σύνολό του. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πωλητής θα σας στείλει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνοντας ότι έχει λάβει το αίτημά σας για επιστροφή.

β) Αποστολή αυτού του Εντύπου στον Πωλητή – προς συμπλήρωση στο σύνολό του – και το οποίο βρίσκεται σύμφωνο με το πρότυπο εντύπου σύμφωνα με το άρθρο 49, ενότητα 4 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας.

γ) Αποστολή άλλης δήλωσης στον Πωλητή περιγράφοντας ρητά την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης.

Στις περιπτώσεις β) και γ), η δήλωσή σας πρέπει να αποστέλλεται στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην καταχωρισμένη έδρα της εταιρείας YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo no. 17, Milan. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να αποδείξετε ότι έχετε ασκήσει το δικαίωμά σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης με τους ορθούς τρόπους και εντός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου.

8.3
Σε συμφωνία με το άρθρο 57 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, αφότου έχετε ασκήσει το δικαίωμά σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στον Πωλητή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία απόφασής σας να αποσυρθείτε.

8.4
Οι μόνες χρεώσεις που σας επιβαρύνουν είναι εκείνες της επιστροφής των προϊόντων, εκτός κι αν ο Πωλητής σάς έχει εξαιρέσει ρητά από αυτές τις χρεώσεις όταν κάνατε την αγορά σας, και υπό τον όρο ότι θα χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αποστολής και τις μεθόδους παράδοσης που υποδεικνύονται παρακάτω στην υποενότητα 8.5

8.5
Ο Πωλητής συνιστά να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες αποστολής και παράδοσης UPS (www.ups.com) για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Χρησιμοποιώντας την UPS και την προ-εκτυπωμένη ετικέτα – η οποία φέρει τη διεύθυνση επιστροφής – που εσωκλείεται στην αρχική παραγγελία, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα στον Πωλητή χωρίς να πρέπει να προπληρώσετε το κόστος επιστροφής τους. Ο Πωλητής θα καταβάλει αμέσως το κόστος αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων εκ μέρους σας, απαλλάσσοντάς σας από μία νέα πληρωμή προς την υπηρεσία αποστολής. Για την πληρωμή των επιστρεφόμενων προϊόντων, ο Πωλητής θα αφαιρέσει ένα ποσό ίσο με το κόστος της τυποποιημένης παράδοσης από την επιστροφή χρημάτων σας. Επιπρόσθετα, από τη στιγμή που παραδώσετε τα αγορασμένα προϊόντα στην υπηρεσία παράδοσης που συνιστά ο Πωλητής, ο Πωλητής σάς απαλλάσσει από οποιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά υποστούν τα προϊόντα κατά τη μεταφορά τους.

8.6
Αν αποφασίσετε να επιστρέψετε προϊόντα χρησιμοποιώντας μία μέθοδο υπηρεσίας αποστολής άλλης από αυτή που υποδεικνύεται από τον Πωλητή στην υποενότητα 8.5, θα καταβάλετε προκαταβολικά το κόστος αποστολής της επιστροφής και θα ευθύνεστε για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά υποστούν τα προϊόντα κατά τη μεταφορά τους.

Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστραφεί επίσης ένα ποσό ίσο με το ποσό της τυποποιημένης αποστολής των αγορασμένων προϊόντων, παρόλ' αυτά σύμφωνα με το άρθρο 56, ενότητα 2 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, δεν θα σας επιστραφεί οποιοδήποτε κόστος που καταβλήθηκε εξαιτίας της επιλογής άλλης υπηρεσίας αποστολής και παράδοσης που ενδέχεται να είναι διαφορετική ή γρηγορότερη από την τυποποιημένη μέθοδο. Σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να θεωρείστε υπεύθυνος αν τα προϊόντα έχουν χαθεί ή έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, είτε εξαιτίας της ακατάλληλης επιλογής σας όσον αφορά την υπηρεσία παράδοσης ή/και των μεθόδων αποστολής.

8.7
Το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση πώλησης – εκτός της συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις όπως περιγράφονται παραπάνω στις υποενότητες 8.1, 8.2, 8.3 και 8.4 – θα θεωρείται ότι ασκήθηκε ορθά αν πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις: 

α. Το δικαίωμα να αποσυρθείτε ασκείται ορθά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων 

β. Τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή πλυθεί 

γ. Η ετικέτα ταυτοποίησης μαζί με τη σφραγίδα μίας χρήσης βρίσκονται πάνω στα προϊόντα, καθώς αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του προϊόντος

δ. Τα προϊόντα επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία (εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα πακέτο (κιτ), πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία του);

ε. Τα προϊόντα παραδίδονται στην υπηρεσία αποστολής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που ενημερώσατε τον Πωλητή για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης

στ. Τα προϊόντα δεν έχουν υποστεί ζημιά

Σύμφωνα με το άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση πώλησης εξαιρείται στην περίπτωση που αγοράσατε εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα, ή σφραγισμένα τεμάχια που ανοίχτηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής (όπως για παράδειγμα, προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία «Καλλυντικά», των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία έχει ανοιχτεί). 

8.8 
Ο Πωλητής θα ελέγξει αν τα προϊόντα που επιστρέφονται συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που υποδεικνύονται στην υποενότητα 8.7 παραπάνω.

Αν το δικαίωμα απόσυρσης έχει ασκηθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που υποδεικνύονται παραπάνω, ο Πωλητής θα σας στείλει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνοντας την αποδοχή των επιστρεφόμενων προϊόντων και θα επιστρέψει το πληρωμένο ποσό για την αγορά των προϊόντων σύμφωνα με τους όρους και τις διαδικασίες που καθορίζονται.

8.9
Θα σας επιστραφεί το πόσο όσο το δυνατό γρηγορότερα, και σε κάθε περίπτωση, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημερομηνία που ο Πωλητής ενημερωθεί για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης. Θα ξεκινήσουμε να επεξεργαζόμαστε το αίτημα επιστροφής των χρημάτων σας μόλις επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται πλήρως οι παραπάνω όροι και προϋποθέσεις.

8.10
Στην περίπτωση που η επιστροφή σας δεν συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στα σημεία α), ε) και στ) της προηγούμενης υποενότητας 8.7 ή στο άρθρο 59 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, δεν θα δικαιούστε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί στον Πωλητή. Ο Πωλητής θα σας ενημερώσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν η επιστροφή σας δεν γίνει αποδεκτή. Μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα αποστολής του ηλεκτρονικού μηνύματος ότι η επιστροφή δεν έχει γίνει αποδεκτή, μπορείτε να επιλέξετε να επιστραφούν τα προϊόντα σε εσάς με δικά σας έξοδα υπό τις συνθήκες στις οποίες επιστράφηκαν στον Πωλητή, ενημερώνοντας τον Πωλητή για αυτή την επιλογή σύμφωνα με τους όρους που γνωστοποιήθηκαν σε εσάς. Διαφορετικά ο Πωλητής μπορεί να κρατήσει τα προϊόντα, καθώς και το ποσό που καταβλήθηκε για την αγορά τους. 

Αν δεν τηρηθούν οι συνθήκες στα σημεία β), γ) και δ) της προηγούμενης υποενότητας 8.7, δεν θα δικαιούστε ολόκληρη επιστροφή του ποσού που ήδη καταβλήθηκε στον Πωλητή. Σύμφωνα με το άρθρο 57, ενότητα 2 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, θα ευθύνεστε για οποιαδήποτε μείωση στην τιμή των προϊόντων που επιστρέφονται στον Πωλητή, ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε χρήσης τους εκτός εκείνης που είναι απαραίτητη για την επαλήθευση της φύσης τους, των χαρακτηριστικών και των ιδιοτήτων τους. Σε αυτή την περίπτωση, η εκτιμώμενη μείωση στην τιμή των προϊόντων θα αφαιρεθεί από την επιστροφή του ποσού, και θα ισούται με το 10 έως το 90 τοις εκατό του ποσού που καταβάλατε στον Πωλητή για τα προϊόντα που αγοράστηκαν, και τα οποία ο Πωλητής θα καθορίσει σε εσάς μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος αναλόγως. Μέσα σε 14 ημέρες από το ηλεκτρονικό μήνυμα που στάλθηκε για να σας γνωστοποιήσει το ποσό που μειώθηκε από την επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επιλέξετε να επιστραφούν τα προϊόντα σε εσάς με δικά σας έξοδα υπό τις συνθήκες στις οποίες επιστράφηκαν στον Πωλητή, ενημερώνοντας τον Πωλητή για αυτή την επιλογή σύμφωνα με τους όρους που γνωστοποιηθούν σε εσάς. Διαφορετικά ο Πωλητής μπορεί να κρατήσει τα προϊόντα, καθώς και το ποσό που αντιστοιχεί στο ποσοστό που αφαιρέθηκε από την επιστροφή χρημάτων. 

Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για τεμάχια που έχουν εσφαλμένα παραδοθεί στην αποθήκη του ή για τεμάχια που έχουν απομείνει στα επιστρεφόμενα προϊόντα ή στις συσκευασίες.

9. Χρόνοι και διαδικασίες επιστροφής χρημάτων
9.1

Άσχετα από την μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, η ολόκληρη ή μερική επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί από τον Πωλητή όσο το δυνατό συντομότερα, και σε οποιαδήποτε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που ο Πωλητής ενημερώθηκε για την απόφασή σας να αποσυρθείτε, εφόσον έχει επιβεβαιωθεί τόσο η πλήρης συμμόρφωση με τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων όσο και τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

9.2
Ο Πωλητής θα σας επιστρέψει τα χρήματα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των επιστρεφόμενων προϊόντων, εκτός κι αν έχετε συμφωνήσει ρητά με τον Πωλητή για κάποια διαφορετική μέθοδο πληρωμής και υπό τον όρο ότι δεν υπόκειστε σε οποιαδήποτε πρόσθετες κυρώσεις ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων. Αν ο παραλήπτης των προϊόντων που υποδεικνύεται στο έντυπο της πρότασης της παραγγελίας είναι διαφορετικός από το άτομο που έκανε την αγορά αυτών των προϊόντων, κι αν έπειτα ασκηθεί το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση πώλησης, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει από τον Πωλητή στο άτομο το οποίο κατέβαλε την πληρωμή.

9.3
Η ημερομηνία της πιστωτικής τιμής θα είναι η ίδια με εκείνη της αρχικής χρεωστικής τιμής. Επομένως, δεν θα υποστείτε οποιαδήποτε ζημιά από θέμα τραπεζικού τόκου.

10. Moneyoox

10.1

Ως εναλλακτική λύση για την παραλαβή μίας επιστροφής χρημάτων στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα, σε λογαριασμό PayPal ή τράπεζας, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε δωροκάρτα («Moneyoox») στον ηλεκτρονικό λογαριασμό σας MYOOX, ίση με την αξία της επιστροφής που δικαιούστε.

Αν θέλετε να λάβετε δωροκάρτα Moneyoox αντί για επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα, σε λογαριασμό PayPal ή τράπεζας, πρέπει να επιλέξετε το αντίστοιχο κουτί στο έντυπο επιστροφής.

Το επιστρεφόμενο ποσό θα πιστωθεί όταν η YOOX αποδεχτεί την επιστροφή σας. Με την έκδοση της Moneyoox, θα λάβετε επιβεβαίωση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας με την υπόδειξη του ποσού πίστωσης καταστήματος.

Η δωροκάρτα Moneyoox θα χρησιμοποιηθεί εν μέρει ή πλήρως για νέες αγορές στο yoox.com με βάση την αξία της παραγγελίας και έως ότου εξαντληθεί η πίστωση του καταστήματος.

Για να μάθετε πόσα Moneyoox έχετε, συμβουλευτείτε τον λογαριασμό MYOOX. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πλήρη αντικατάσταση της Moneyoox και θα πιστώσουμε το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή στον λογαριασμό σας στο PayPal. Η επιστροφή χρημάτων σε μορφή Moneyoox είναι μη μεταβιβάσιμη και διατίθεται μόνο στους εγγεγραμμένους χρήστες MYOOX.

Αν επιστρέφετε τεμάχια καταβάλλοντας το πλήρες ποσό σε Moneyoox, θα σας επιστραφεί αυτομάτως σε Moneyoox όταν γίνουν αποδεκτά εκείνα τα επιστρεφόμενα τεμάχια.

Αν επιστρέφετε τεμάχια καταβάλλοντας το ποσό μερικώς σε Moneyoox, μπορείτε να επιλέξετε να:

- λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων σε Moneyoox

- λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων σε Moneyoox για το ποσό που καταβλήθηκε σε Moneyoox και την τυποποιημένη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για το υπολειπόμενο ποσό.

Η YOOX θα επεξεργάζεται την πλήρη αποζημίωση του ποσού Moneyoox σας εντός 48 ωρών παραλαβής του αιτήματός σας. Η YOOX δεν θα καταστεί υπεύθυνη σε περίπτωση ελλιπών ή εσφαλμένων προσωπικών τραπεζικών στοιχείων.

Αφότου χρησιμοποιηθεί μέρος ή ζητηθεί πλήρης επιστροφή της πίστωσης Moneyoox σας, μπορείτε να συμβουλευτείτε από την αντίστοιχη ενότητα ΜYOOX το ποσό σε Moneyoox που απομένει ή ότι γίνει πλήρης αποζημίωση.

10.2

Έκδοση και χρήση Moneyoox: η επιλογή επιστροφής χρημάτων σε μορφή Moneyoox διατίθεται μόνο σε εγγεγραμμένους πελάτες της MYOOX και σε σχέση με επιστρεφόμενο εμπόρευμα για το οποίο έχει καταβληθεί χρηματικό ποσό.

Η πίστωση Moneyoox δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μαζί με δωροκουπόνια (βλ. παράγραφο 5).

11. Πολιτική για το Ιδιωτικό Απόρρητο
11.1
Θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας στην πολιτική μας για το Ιδιωτικό Απόρρητο.

11.2
Διαβάστε επίσης, αν δεν το έχετε ήδη κάνει, τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης μας.

11.3
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική μας για το Ιδιωτικό Απόρρητο, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών, επιλέγοντας «Πολιτική για το Ιδιωτικό Απόρρητο», ή αποστέλλοντας ένα αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση privacy@yoox.com ή στην καταχωρισμένη έδρα του Πωλητή (YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milan 20143, Italy).

12. Ισχύουσα Νομοθεσία και Επίλυση Διαφορών
12.1
Χωρίς καμία προκατάληψη στην εφαρμογή των υποχρεωτικών διατάξεων περί προστασίας του καταναλωτή, οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης διέπονται από την ιταλική νομοθεσία και συγκεκριμένα από τον ιταλικό Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας και το νομοθετικό διάταγμα υπ' αριθμό 70 της 9ης Απριλίου 2003 («Εφαρμογή της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ για ορισμένες νομικές πτυχές υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας, ιδίως του ηλεκτρονικού εμπορίου, στην Εσωτερική Αγορά»).

12.2
Στην περίπτωση επίλυσης διαφοράς μεταξύ του Πωλητή και του τελικού χρήστη που προκύπτει από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης, ο Πωλητής συμφωνεί και αποδέχεται την υπηρεσία επίλυσης διαφορών RisolviOnline. Η RisolviOnline είναι μία ανεξάρτητη και κοινωνική υπηρεσία που παρέχεται από το τμήμα Διαιτησίας του Εμπορικού Επιμελητηρίου του Μιλάνο, το οποίο προσφέρει φιλικές λύσεις σε διαφορές με τη βοήθεια ουδέτερων και αξιόπιστων διαδικτυακών οντοτήτων ADR. Για πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες του RisolviOnline ή για να στείλετε ένα αίτημα επίλυσης των διαφορών, επισκεφτείτε τον ιστότοπο risolvionline.com

12.3
Σημειώστε ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για εναλλακτική εξωδικαστική επίλυση των διαφορών, η οποία διατίθεται στον ιστότοπο http://ec.europa.eu/odr.

12.4

Για οποιεσδήποτε διαφορές που προκύπτουν από αγορές ή/και τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης, το αρμόδιο δικαστήριο θεωρείται εκείνο στον τόπο κατοικίας ή τόπο διαμονής του καταναλωτή σύμφωνα με την εφαρμόζουσα νομοθεσία, ή έπειτα από αίτημα του καταναλωτή, το Δικαστήριο του Μιλάνο.

13. Τροποποιήσεις και επικαιροποιήσεις
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης ενδέχεται να τροποποιούνται από καιρό σε καιρό εξαιτίας αλλαγών στη νομοθεσία. Οι νέοι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης εφαρμόζονται από την ημερομηνία της δημοσίευσης στο yoox.com.