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SPAIN

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, a través del cual se aprueba el texto unificado de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios ("Código del Consumidor"), tiene derecho a rescindir el contrato de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (El "Vendedor" o "YOOX") por cualquier motivo y sin incurrir en ninguna penalización si lo realiza dentro de los catorce (14) días contados a partir del día en que recibió los productos comprados en yoox.com.

Puede ejercer su derecho de devolución utilizando uno de los métodos siguientes, de conformidad con el artículo 106 del Código del Consumidor:

a) Presentación online al Vendedor del formulario de devoluciones que se encuentra en el área de atención al cliente, con todas sus partes completas; en este caso, el Vendedor le enviará un e-mail confirmando que ha recibido su solicitud de devolución.

b) Envío al Vendedor de este formulario - que debe completarse en todas sus partes, que es coherente con la plantilla del formulario como lo indica el art. 106 del Código del Consumidor.

C) Enviar al Vendedor otra declaración indicando expresamente su decisión de rescindir el contrato de venta.

En los casos b) y c), la declaración debe ser dirigida al Departamento de Atención al cliente en la oficina registrada de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. sita en Via Morimondo nº 17, Milán. En tales casos, usted será responsable de demostrar que ha ejercido su derecho de rescindir el contrato de venta de forma correcta y dentro de los plazos especificados.

De conformidad con el art. 108 del código del consumidor, una vez que haya ejercido su derecho a rescindir el contrato de venta, los productos a devolver deben entregarse al transportista dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que notificó al Vendedor su decisión de rescindir.

De conformidad con el artículo 103 del Código del consumidor, el derecho a la devolución está excluido en el caso de que haya comprado o personalizado productos, o artículos sellados en su embalaje que se abrieron después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de salud o de higiene.

1. Las condiciones para ejercer el derecho de rescisión de conformidad con el art. 102 del Código del consumidor
El derecho a rescindir el contrato de venta se considerará ejercido correctamente si se cumplen totalmente las siguientes condiciones: 
a. El derecho a rescindir el contrato ha sido correctamente ejercido dentro de catorce (14) días de la fecha de recepción de los productos siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente

b. Los productos no han sido usados, no están desgastados o no han sido lavados
c. La etiqueta de identificación con el precinto desechable está aún colocada en los productos ya que constituye una parte integrante del producto (vea el art. 5 de aquí abajo)
d. Los productos son devueltos con su embalaje original (si desea devolver un kit, debe incluir todos sus componentes)
e. Los productos son entregados al transportista dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que notificó al vendedor su decisión de rescindir el contrato de venta
f. Los productos no están dañados.
Si se han cumplido las condiciones, el Vendedor, de conformidad con el art. 107 del Código del consumidor, reembolsará totalmente el precio de los productos comprados. Los únicos gastos que deberá pagar son los de la devolución de los productos, a menos que el vendedor lo exima expresamente del pago de esos gastos en el momento de realizar su compra, y bajo la condición de que utilice el correo privado y los métodos de envío indicados en la sección 2.

2. Procedimiento para la devolución de los productos al Vendedor - correo privado UPS

El Vendedor le recomienda que utilice el correo UPS (www.ups.com) para la devolución de productos. Si utiliza UPS y la etiqueta preimpresa, que tiene la dirección del remitente, que venía en el pedido original, no deberá pagar por adelantado los gastos de la devolución. El Vendedor pagará el correo UPS en su nombre y se deducirá de su reembolso un importe equivalente al gasto incurrido para el envío a su hogar de los productos comprados. Póngase en contacto con UPS para organizar la devolución. La posibilidad de rastrear cada paquete enviado en cualquier momento utilizando este método de envío le exime de cualquier responsabilidad por pérdida o daño de los productos durante el tránsito. Si decide devolver productos utilizando un correo distinto de UPS tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución por adelantado y será responsable por cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el tránsito. En este caso, también le será reembolsado una cantidad equivalente al costo de envío estándar de los productos comprados, si bien, según el art. 107, sección 2 del Código del Consumidor español, no se le reembolsará ningún costo adicional incurrido por elegir otro tipo de envío y entrega que sea diferente o más rápido que el método estándar.

3. Controles realizados en los productos devueltos

Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados porque no son compatibles con las condiciones indicadas anteriormente. En caso que su devolución no cumpla con los términos y condiciones establecidos en las letras a), e) y f) de la sección anterior 1 o del art. 103 o del Código del Consumidor, puede elegir, a sus expensas, que se le devuelvan los productos. Si usted se rehúsa a dicha entrega, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el importe abonado por la compra de los mismos.

También le recordamos que, de conformidad con el art. 108, sección 2 del Código del consumidor, usted será responsable por cualquier disminución en el valor de los productos devueltos al Vendedor resultantes de cualquier uso que haya hecho de los mismos, salvo lo que es necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. También se le informará si su devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones señaladas en las letras b), c) y d) del apartado 1 anterior. En este caso, puede elegir aceptar un reembolso reducido debido a la disminución en el valor de los productos devueltos, y que le será comunicado por el Vendedor, o elegir que le devuelvan, a sus expensas, los productos. En el caso de este último, si rechazase este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe especificado por el reembolso reducido por un menor valor de los productos devueltos. 

El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los artículos devueltos por error o artículos no relacionados con la devolución dejados dentro del embalaje o en los artículos devueltos.

4. Tiempos y procedimientos de reembolso
Una vez que el Vendedor ha recibido el producto y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la aceptación de la devolución y YOOX procederá a realizar el reembolso completo del precio o, si los productos han disminuido su valor, recibirá un correo electrónico donde se le informará sobre el importe deducido de la devolución y YOOX le reembolsará el importe restante de la devolución. Cualquiera que sea la forma de pago utilizada, el Vendedor realizará el reembolso tan pronto como le sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que se informó sobre su decisión de ejercer su derecho a la devolución, y una vez que haya comprobado que la devolución ha sido realizada de conformidad con las condiciones mencionadas. 
El plazo para la devolución del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

• Compras realizadas con tarjeta de crédito/débito: el plazo del reembolso dependerá de la compañía emisora de la tarjeta, pero normalmente se realiza dentro de dos ciclos de facturación. La fecha valor del crédito será la misma que la del débito original. Usted no podrá, por lo tanto, sufrir pérdidas por intereses bancarios.
• Pago por PayPal: los reembolsos serán acreditados en su cuenta de PayPal y serán visibles inmediatamente. El reembolso efectivo de la tarjeta de crédito asociada a su cuenta PayPal dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.
• Pago por contrareembolso (si está disponible): haremos el reembolso a la cuenta bancaria que nos habrá indicado, de modo que el tiempo necesario para realizar el reembolso dependerá de la exactitud de la información que nos ha proporcionado; el reembolso en general tarda catorce (14) días.

En el caso de los regalos, el reembolso de las sumas pagadas por las compras se hará a la persona que ha efectuado el pago.

Como alternativa, además de la tarjeta de crédito/Débito, PayPal o cuenta bancaria, puede elegir el reembolso de los productos devueltos, como crédito en la tienda ("Moneyoox").

Moneyoox puede usarse para compras en yoox.com conforme con el artículo 10 de las Condiciones Generales de venta.

5. Artículos devueltos por estar dañados, defectuosos o incorrectos

Si va a devolver un producto debido a un error de nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, deberá notificar al Vendedor dentro de los treinta (30) días de la recepción de los mismos utilizando el formulario de devoluciones que se encuentra en el sitio web; si un producto se vuelve defectuoso después de los treinta (30) días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Debe devolver el producto en el mismo estado en que lo ha recibido. Para la devolución de los productos, consulte la sección 1 y 2 anterior.

El proveedor examinará todos los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos y le notificará su reembolso a través de correo electrónico dentro de un período razonable de tiempo. Sujeto a los límites establecidos en el código del consumidor, los productos que nos devuelve porque están dañados o defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluyendo el costo de entrega para el envío y los gastos que ha incurrido para devolver el artículo al Vendedor. Puede comprar por separado un nuevo producto del mismo modelo del que ha devuelto, si así lo desea.

En el caso de que los productos devueltos no reúnan los requisitos para ser calificados legalmente como dañados, defectuosos o incorrectos, y/o los requisitos para reclamar un reembolso o cambio de los mismos, según las disposiciones del Código del Consumidor, se le notificará que no pueden aceptarse los productos y usted puede elegir si quiere que se los reenvíen. Si no acepta el reenvío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el precio de compra y recuperar los cargos y gastos incurridos desde su devolución (incluyendo el envío, costes de devolución y depreciación del producto).

6. Condiciones para el cambio de productos

En determinadas circunstancias, que se detallan a continuación, usted tendrá derecho a cambiar su producto por uno de diferente tamaño o color pero del mismo modelo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Usted puede solicitar el cambio con el formulario de devolución que se encuentra en el sitio web, que permite al usuario cambiar los productos adquiridos a través de las opciones disponibles.

La solicitud para un cambio del producto está sujeta a las siguientes condiciones:

• el cambio de producto sólo se aplicará a los productos comprados para los que esta posibilidad está expresamente especificada en el formulario de devolución online de nuestro sitio web por medio de la palabra "CAMBIO" disponible";

• usted sólo puede solicitar la sustitución de uno o más productos comprados con productos del mismo modelo, pero de diferente tamaño y/o color. Las opciones de sustitución disponibles estarán indicadas en el formulario de devoluciones online;

• debe solicitar el cambio de uno o más productos comprados dentro y no más allá de los 14 (catorce) días calendario a partir del día de recepción de los productos, completando el formulario de devolución y enviándolo a través de medios electrónicos a YOOX dentro del plazo mencionado. Los productos a ser sustituidos deben devolverse en un plazo de catorce (14) días calendario a partir del día de su recepción;

• sólo puede presentar una única solicitud de sustitución para cada producto comprado;

• los productos para los que se solicite la sustitución deben ser devueltos a YOOX en sus embalajes originales, no deben haber sido usados, lavados, desgastados, dañados o modificados, y deben tener todavía su etiqueta de identificación con el precinto desechable;

• los productos a cambiar que son parte de un solo pedido deben ser devueltos a YOOX en un único envío. YOOX se reserva el derecho a rechazar los productos de un mismo pedido que sean enviados para la sustitución en diferentes etapas.

Si se cumplen correctamente todas las condiciones anteriores, una vez que haya completado y enviado el formulario de devoluciones con su solicitud de sustitución de los bienes, YOOX procesará dicha solicitud enviándole un correo electrónico de confirmación.

Después de recibir los productos que se van a cambiar, YOOX inspeccionará los productos para comprobar que todos los requisitos anteriores se hayan cumplido, verificará la disponibilidad real de los productos en sustitución en sus almacenes para constatar que están disponibles en el tamaño y/o color que ha seleccionado.

Si el reemplazo de los productos seleccionados no está disponible en el almacén, YOOX no podrá aceptar su solicitud de cambio y le reembolsará el precio de los productos originalmente comprados de conformidad con la legislación de protección de los consumidores y según los procedimientos especificados anteriormente.

Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, YOOX aceptará su solicitud de cambio y le enviará un e-mail confirmando el envío de los productos de sustitución. El envío se producirá dentro de los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha desde la cual YOOX tuvo conocimiento de la solicitud de cambio. Los costos de envío de los productos de sustitución serán pagados por YOOX.

Al cambiar un producto, si el precio del producto comprado es menor o mayor que producto de reemplazo elegido, no tendrá que pagar la relativa diferencia de precios. Sin embargo, si decide devolver el producto cambiado de conformidad con sus derechos legales, recibirá un reembolso completo del precio pagado por el producto.

Será contactado por YOOX si su solicitud de cambio no puede ser aceptada porque no se han cumplido las condiciones anteriores. En este caso, puede tener los productos originales enviados de regreso a sus expensas o YOOX emitirá un reembolso de conformidad con los procedimientos establecidos anteriormente.

El cambio de productos está sujeto a un procedimiento de devolución de producto, de conformidad con la legislación de protección de los consumidores.

7. Etiqueta de identificación
Le recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor tienen una etiqueta de identificación con un precinto desechable que forma parte del producto. Por favor, pruébese los productos sin quitar la etiqueta y el precinto. No se aceptarán los productos devueltos sin la etiqueta y el precinto. 

8. Código del consumidor
Estas condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato de venta forman parte de los Términos y Condiciones generales de venta y se rigen por la ley española y, en particular, por el Código del Consumidor.