WIDERRUFSRECHT
RÜCKTRITTSRECHT VON DEM MIT YOOX ABGESCHLOSSENEN VERTRAG
Gemäß § 312 g des Bürgerlichen Gesetzbuchs haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag mit YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ( „YOOX“) ohne Angabe von Gründen und/oder zusätzliche Kosten innerhalb von 100 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die auf yoox.com gekauften Produkte erhalten haben, zurückzutreten.
Sie können Ihr Recht auf Rückgabe mit einer der folgenden Methoden gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausüben:
a) Online-Übermittlung des Rücksendeformulars aus dem Kundendienstbereich an YOOX, und zwar vollständig ausgefüllt; in diesem Fall sendet Ihnen YOOX eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendeanfrage eingegangen ist.
b) Absenden dieses Formulars an YOOX – und zwar vollständig ausgefüllt.
c) Absenden einer anderweitigen Erklärung an YOOX mit der eindeutigen Erklärung des Zurücktretens vom geschlossenen Kaufvertrag.
In den Fällen b) und c) muss Ihre Erklärung an den Kundenservice des Geschäftssitzes von YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo 17, Mailand gesendet werden. In allen oben erwähnten Fällen a), b) und c) liegt der Nachweis, dass Sie Ihr Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, korrekt und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ausgeübt haben, in Ihrer Verantwortung.
Sobald Sie Ihr Recht ausgeübt haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten, müssen die zurückzusendenden Produkte gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Sie YOOX über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, an den Kurierdienst übergeben werden.
Gemäß § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, für den Fall ausgeschlossen, dass Sie kundenspezifische oder personalisierte Produkte bzw. versiegelte Produkte gekauft haben, die nach der Zustellung geöffnet wurden und aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können.
1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 312 g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, gilt als korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
a. Das Widerrufsrecht wurde innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Produkte entsprechend den oben beschriebenen Verfahren korrekt ausgeübt;
b. Die zurückgegebenen Produkte dürfen sich nicht von den gekauften unterscheiden und müssen zum YOOX-Katalog gehören;
c. Die Produkte wurden nicht zwecks Wiederverkaufs erworben.
d. Die Produkte wurden nicht gebraucht, getragen oder gewaschen und erfüllen in jedem Fall die Anforderungen, die im Abschnitt über die Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte unten aufgeführt sind;
e. Das Produktetikett mit Wegwerfanhänger ist weiterhin an den Produkten befestigt und bildet einen wesentlichen Bestandteil des Produkts (siehe Art. 5 unten);
f. Die Produkte werden mit ihrer Originalverpackung zurückgesandt (wenn Sie ein Set zurücksenden möchten, müssen alle zugehörigen Komponenten enthalten sein);
g. Die Produkte werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie YOOX Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, mitgeteilt haben, dem Kurierdienst übergeben;
h. Die Produkte sind nicht beschädigt.
Wenn Sie die entsprechenden Bedingungen erfüllt haben, wird YOOX gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs den Preis für die gekauften Produkte in voller Höhe zurückerstatten. Es fallen für Sie nur die Kosten für das Zurücksenden der Produkte an, es sei denn, YOOX hat Sie bei Ihrem Kauf ausdrücklich von diesen Kosten ausgenommen, und vorausgesetzt, dass Sie die im Abschnitt 2 unten angegebenen Kurier- und Versandmöglichkeiten nutzen.
2. Verfahren für die Rücksendung der Produkte an YOOX - UPS
YOOX empfiehlt Ihnen, für die Rücksendung von Produkten den Kurierdienst UPS (www.ups.com) zu nutzen. Mit UPS können Sie die Produkte an YOOX zurückschicken und dabei das Rücksendeetikett, dass dem Paket in bereits ausgefüllter Form beiliegt, benutzen, ohne dass Sie für die Rücksendung der Produkte in Vorleistung gehen müssen. YOOX bezahlt den Kurierdienst UPS in Ihrem Namen und behält eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung ein, die den angefallenen Kosten für die Lieferung der gekauften Produkte an Ihre Privatadresse entspricht. Wenden Sie sich an UPS, um eine Rücksendung zu organisieren. Die Möglichkeit, jedes versendete Paket mit dieser Versandmethode jederzeit zu verfolgen, entbindet Sie von der Haftung für eventuelle Transportschäden an den Produkten. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte über einen anderen Kurierdienst als UPS zurückzusenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung in Vorleistung bezahlen und sind für mögliche Transportschäden an den Produkten haftbar. In diesem Fall wird Ihnen auch ein Betrag zurückerstattet, der den Standardkosten für den Versand der gekauften Produkte entspricht, jedoch werden Ihnen gemäß § 357, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs keine zusätzlichen Kosten zurückerstattet, die aus der Wahl einer anderen Versand- bzw. Lieferart entstehen, die sich von der Standardmethode unterscheidet oder schneller ist.
3. Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte
Ihre Rücksendung kann nicht angenommen werden, wenn sie nicht den im Abschnitt „Widerrufsrecht“ genannten Bedingungen entspricht.
Alle Produkte müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzmaterialien und den an den Produkten angebrachten Kennzeichnungsschildern und Aufklebern (falls ursprünglich vorhanden) sowie mit ihrer Verpackung, dem Zubehör und den Unterlagen zurückgegeben werden. YOOX überprüft die Konformität der zurückgesandten Produkte gegebenenfalls durch eine Foto- und Videokontrolle. Falls das Produkt Gebrauchsspuren aufweisen sollte oder abweichend vom Originalzustand benutzt oder verändert wurde, behält YOOX sich das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren oder gegebenenfalls den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen. Wenn YOOX nach der Überprüfung beschließt die Rücksendung nicht anzunehmen, erhält der Kunde eine Mitteilung, in der er über die diesbezüglichen Gründe informiert wird.
Klicken Sie bitte hier und konsultieren Sie die „Rückgabebedingungen“, wenn Sie erfahren möchten, warum YOOX es sich vorbehält, Ihre Rückgabe nicht zu akzeptieren oder Ihnen einen geringeren Preis zu erstatten. Nach der Benachrichtigung über die Nichtannahme der Rücksendung teilt YOOX dem Kunden mit, dass die Retourartikel auf Kosten von YOOX an ihn zurückgesandt werden, es sei denn, der Kunde hat irrtümlich Produkte zurückgesandt, die nicht auf der Website gekauft wurden und daher nicht zum YOOX-Katalog gehören und/oder sich von den gekauften Produkten unterscheiden. In diesem Fall wird dem Kunden mitgeteilt, wie er die Produkte auf eigene Rechnung abholen kann.
YOOX haftet nicht für persönliche Gegenstände, die versehentlich in das Rücksendepaket gelegt und an YOOX geschickt wurden.
4. Rückzahlungsfristen und -konditionen
Sobald YOOX die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail, in der die Annahme Ihrer Rücksendung bestätigt wird; YOOX wird Ihnen daraufhin den vollen Betrag zurückerstatten. Falls es bei den Produkten hingegen zu einem Wertverlust gekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert werden; anschließend wird YOOX Ihnen den Restbetrag zurückerstatten. Unabhängig davon, welche der verfügbaren Zahlungsarten Sie gewählt haben, wird YOOX die Erstattung schnellstmöglich bearbeiten, in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem YOOX über Ihre Ausübung des Rückgaberechts informiert wurde und nachdem YOOX die Einhaltung der obigen Rückgabebedingungen überprüft hat.
Die Frist für die Erstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte bezahlten Betrags ist von der Zahlungsart abhängig:
· Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Die Rückzahlungsfrist ist vom Kreditkartenunternehmen abhängig, die Abwicklung erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen. Das Datum der Wertstellung der Rücküberweisung ist das gleiche wie das der Lastschrift. Dadurch verlieren Sie keine Bankzinsen.
· Zahlung über PayPal: Erstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung über die Ihrem PayPal-Konto zugeordnete Kreditkarte hängt vom Unternehmen ab, das die Karte ausgestellt hat.
· Zahlung per Nachnahme (sofern verfügbar): Wir erstatten auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Die Frist für die Erstattung hängt von der Genauigkeit Ihrer Angaben ab; die Abwicklung der Erstattung dauert im allgemeinen 14 Tage.
Bei Geschenken wird die Erstattung der für Käufe bezahlten Summe der Person gutgeschrieben, die die Zahlung getätigt hat.
Alternativ zur Erstattung für zurückgesandte Produkte über Kredit-/Debitkarte, PayPal oder Bankkonto können Sie auch eine Gutschrift („Moneyoox“) erhalten.
Moneyoox kann für Käufe auf yoox.com gemäß Abschnitt 10 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen erfolgen.
5. Produkte, die zurückgesandt wurden, weil sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, und zwar aufgrund eines Fehlers von unserer Seite oder weil es beschädigt bzw. fehlerhaft ist, benachrichtigt Sie YOOX unter Verwendung des Online-Rücksendeformulars auf der Website innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Lieferung; wenn ein Produkt nach dreißig (30) Tagen einen Fehler aufweist, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice, um weitere Informationen zur Rückgabe zu erhalten. Sie müssen die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, wie Sie sie erhalten haben. Informationen zum Rückversand von Produkten finden Sie im Abschnitt 1 und 2 oben.
YOOX überprüft alle als beschädigt oder fehlerhaft zurückgesandten Produkte und benachrichtigt Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Erstattung. Vorbehaltlich der Rücknahme der beschädigten oder fehlerhaften Waren durch YOOX werden von Ihnen zurückgesandte Produkte, die beschädigt oder fehlerhaft sind, vollständig erstattet, inklusive der Kosten für den Versand der Produkte an Sie sowie der Kosten, die beim Zurücksenden der Produkte an YOOX für Sie angefallen sind. Falls YOOX keine Beschädigung an den zurückgesandten Produkten findet und Sie deren Beschädigung nicht nachweisen können, werden Sie darüber informiert, dass die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können und dass Sie berechtigt sind, YOOX zu veranlassen, Ihnen die Produkte auf Ihre eigenen Kosten erneut zuzustellen. Wenn Sie die erneute Zustellung nicht verlangen, behält sich YOOX das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis einzubehalten.
6. Umtausch von Produkten
Vorbehaltlich der im Folgenden dargelegten Voraussetzungen sind Sie berechtigt, den Umtausch Ihrer gekauften Produkte gegen ein Produkt unterschiedlicher Größe und/oder Farbe des gleichen Modells anzufordern. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit im Lager von YOOX. Sie können einen Umtausch anfordern, indem Sie das auf der Website verfügbare Rücksendeformular ausfüllen, um Ihre gekauften Produkte unter Berücksichtigung der verfügbaren Optionen umzutauschen.
Für die Anforderung zum Umtausch von Produkten gelten die folgenden Bedingungen:
• Sie können nur solche Produkte umtauschen, für die diese Möglichkeit ausdrücklich im Rücksendeformular durch den Vermerk „Warenumtausch“ vorgesehen ist;
• Eines oder mehrere der bestellten Produkte können Sie nur gegen Produkte des gleichen Modells in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen. Die verschiedenen Möglichkeiten des Umtauschs sind im Online-Rücksendeformular jeweils einzeln dargelegt;
• Den Antrag auf Warenumtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte müssen Sie innerhalb einer Frist von 100 (hundert) Tagen ab dem Datum stellen, an dem Sie das (die) Produkt(e) erhalten haben. Zu diesem Zweck müssen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular innerhalb des genannten Zeitraums elektronisch an YOOX übermitteln. Das (die) umzutauschende(n) Produkt(e) muss (müssen) innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das (die) Produkte erhalten haben, zurückgesandt werden;
• Für jedes gekaufte Produkt kann nur einmal ein Antrag auf Warenumtausch gestellt werden;
• Die Produkte, die Sie umtauschen möchten, müssen in ihrer Originalverpackung an YOOX zurückgesandt werden; sie dürfen nicht gebraucht, getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt sein und das Produktetikett mit Wegwerfanhänger muss weiterhin befestigt sein;
• Wir möchten Sie bitten, die umzutauschenden Produkte, die zu derselben Bestellung gehören, zusammen in einer Lieferung an YOOX zurückzuschicken. YOOX behält sich das Recht vor, den Umtausch von Produkten abzulehnen, die Teil einer Bestellung waren und in mehreren Sendungen an YOOX zurückgeschickt wurden.
Wenn Sie alle vorgenannten Bedingungen erfüllen und das Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch ausgefüllt an YOOX elektronisch übermitteln, bearbeitet YOOX den besagten Antrag und sendet Ihnen eine entsprechende E-Mail zur Bestätigung.
Sobald YOOX die Produkte, die Sie umtauschen möchten, erhalten und geprüft hat, ob alle oben genannten Bedingungen von Ihnen erfüllt wurden, wird untersucht, ob im Warenlager tatsächlich das (die) entsprechende(n) Umtauschprodukt(e) verfügbar sind.
Sollten die umzutauschenden Produkte nicht im Warenlager vorrätig sein, kann YOOX Ihrem Antrag auf Warenumtausch nicht nachkommen und erstattet Ihnen den Originalpreis des (der) bestellten Produkt(e) entsprechend der Verbraucherschutzgesetze und der oben beschriebenen Modalitäten.
Sollten die Produkte, die Sie ausgewählt haben, nicht im Warenlager vorrätig sein, nimmt YOOX Ihren Antrag auf Warenumtausch an und schickt Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgte Versendung der umgetauschten Produkte. Die Lieferung erfolgt in diesem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem YOOX Ihr richtig ausgefülltes Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch erhalten hat. Vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Bedingungen für den Umtausch gekaufter Produkte gehen die Lieferkosten für das/die umgetauschten Produkt(e) zu Lasten von YOOX.
Sie werden von YOOX kontaktiert, wenn Ihr Antrag auf Warenumtausch nicht angenommen werden kann, weil Sie die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten haben. In diesem Fall können Sie veranlassen, dass die Originalprodukte auf eigene Kosten an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt werden. Alternativ und vorbehaltlich der Einhaltung der im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Anforderungen können Sie eine Erstattung des Kaufpreises verlangen.
Die erhaltenen Umtauschprodukte unterliegen den im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Rückgaberecht.
7. Produktetikett
Wir möchten Sie daran erinnern, dass an allen von YOOX verkauften Produkten ein Produktetikett mit Wegwerfanhänger zu finden ist. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Probieren Sie bitte die Produkte an, ohne das Etikett und den Anhänger zu entfernen. Ohne Etikett und Anhänger zurückgesandte Produkte werden nicht akzeptiert.
8. Geltendes Recht und Streitschlichtung
Vorliegende Bedingungen für die Ausübung des Widerrufrechts im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag sind wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie sind durch deutsches Recht und insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch sowie das Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch geregelt.
Beachten Sie, dass die Europäische Kommission auf der Website http://ec.europa.eu/odr eine Plattform für die alternative außergerichtliche Behebung von Streitigkeiten bereitstellt.
WIDERRUFSRECHT VOM MIT PARTNERN GESCHLOSSENEN VERTRAG
Sie können weitere Informationen über Ihr Recht, die mit Partnern geschlossenen Verträge zu widerrufen, einsehen, wenn Sie den Namen des Partners unter der Produktkarte anklicken. Sie haben das Recht, Ihren Vertrag mit einem Drittverkäufer, der Partner von YOOX ist („Partner“), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der auf yoox.com gekauften Artikel oder innerhalb des vom Partner vorgesehenen verlängerten Zeitraums ohne jede Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie sich mit dem jeweiligen Partner in Verbindung setzen: Verwenden Sie dazu die im Pop-up-Fenster gezeigten Kontaktdaten. Das Fenster öffnet sich, wenn Sie die Option „Rücksendeinformationen“ im Abschnitt „Meine Bestellungen“ auswählen.