WIDERRUFSRECHT

RÜCKTRITTSRECHT VON DEM MIT YOOX ABGESCHLOSSENEN VERTRAG

Gemäß § 312 g des Bürgerlichen Gesetzbuchs haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag mit YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ( „YOOX“) ohne Angabe von Gründen und/oder zusätzliche Kosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die auf yoox.com gekauften Produkte erhalten haben, zurückzutreten.

Sie können Ihr Recht auf Rückgabe mit einer der folgenden Methoden gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausüben:
a) Vollständiges Ausfüllen des Rücksendeformulars, das Sie im Bereich Kundenservice finden, mit anschließender Online-Übermittlung an YOOX; in diesem Fall sendet Ihnen YOOX eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendeanfrage eingegangen ist.
b) Vollständiges Ausfüllen und Zusenden per Post von diesem Formular an YOOX.
c) Zusenden per Post einer anderweitigen ausdrücklichen Erklärung, vom Kaufvertrag zurücktreten zu wollen, an YOOX.
In den Fällen b) und c) muss Ihre Erklärung an den Kundenservice des Geschäftssitzes von YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo 17, Mailand gesendet werden. In allen oben erwähnten Fällen a), b) und c) liegt der Nachweis, dass Sie Ihr Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, korrekt und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ausgeübt haben, in Ihrer Verantwortung.
Sobald Sie Ihr Recht ausgeübt haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten, müssen die zurückzusendenden Produkte gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Sie YOOX über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, an den Kurierdienst übergeben werden.

Gemäß § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, für den Fall ausgeschlossen, dass Sie kundenspezifische oder personalisierte Produkte bzw. versiegelte Produkte gekauft haben, die nach der Zustellung geöffnet wurden und aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können.

1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 312 g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, gilt als korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
a. Das Widerrufsrecht wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte entsprechend den oben beschriebenen Verfahren korrekt ausgeübt;
b. Die zurückgegebenen Produkte dürfen sich nicht von den gekauften unterscheiden und müssen zum YOOX-Katalog gehören;
c. Die Produkte wurden nicht zwecks Wiederverkaufs erworben;
d. Die Produkte wurden nicht gebraucht, getragen oder gewaschen und erfüllen in jedem Fall die Anforderungen, die im Abschnitt über die Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte unten aufgeführt sind;
e. Das Produktetikett mit Wegwerfanhänger ist weiterhin an den Produkten befestigt und bildet einen wesentlichen Bestandteil des Produkts (siehe Art. 5 unten);
f. Die Produkte werden mit ihrer Originalverpackung zurückgesandt (wenn Sie ein Set zurücksenden möchten, müssen alle zugehörigen Komponenten enthalten sein);
g. Die Produkte werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie YOOX Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, mitgeteilt haben, dem Kurierdienst übergeben;
h. Die Produkte sind nicht beschädigt.
Wenn Sie die entsprechenden Bedingungen erfüllt haben, wird YOOX gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs den Preis für die gekauften Produkte in voller Höhe zurückerstatten. Es fallen für Sie nur die Kosten für das Zurücksenden der Produkte an.

2. Verfahren für die Rücksendung der Produkte an YOOX und Rücksendegebühr
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, empfiehlt Ihnen YOOX, den Kurierdienst UPS (www.ups.com) zu nutzen und das vorgedruckte Rücksendeetikett, das der ursprünglichen Bestellung beilag, an Ihrem Paket anzubringen. In diesem Fall wird die hier angegebene Rücksendegebühr von YOOX in Ihrem Namen an den Kurierdienst gezahlt. Die Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, Sie senden Produkte zurück, weil sie beschädigt, defekt oder fehlerhaft sind. Bitte wenden Sie sich an UPS, um die Rücksendung zu organisieren. Wenn Sie sich entscheiden, die Produkte mit einem anderen Kurierdienst als UPS zurückzusenden, müssen Sie die mit dem Kurierdienst vereinbarten Rücksendekosten tragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte an die Rücksendeadresse zurückgeschickt werden, die auf dem vorgedruckten Aufkleber in der ursprünglichen Bestellung angegeben ist. In beiden Fällen, unabhängig davon, ob Sie UPS oder einen anderen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen, wird Ihnen ein Betrag in Höhe der Standardversandkosten, die Sie für die Lieferung der Produkte bezahlt haben, erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Versandart und einer anderen oder schnelleren Lieferung als den Standardversand entstehen, können nicht erstattet werden.

3. Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte
3.1 Ihre Rücksendung kann nicht angenommen werden, wenn sie nicht den im Abschnitt „Widerrufsrecht“ genannten Bedingungen entspricht.

3.2 Alle Produkte müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzmaterialien und den an den Produkten angebrachten Kennzeichnungsschildern und Aufklebern (falls ursprünglich vorhanden) sowie mit ihrer Verpackung, dem Zubehör und den Unterlagen zurückgegeben werden. YOOX überprüft die Konformität der zurückgesandten Produkte gegebenenfalls durch eine Foto- und Videokontrolle. Falls das Produkt Gebrauchsspuren aufweisen sollte oder abweichend vom Originalzustand benutzt oder verändert wurde, behält YOOX sich das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren oder gegebenenfalls den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen. Wenn YOOX nach der Überprüfung beschließt die Rücksendung nicht anzunehmen, erhält der Kunde eine Mitteilung, in der er über die diesbezüglichen Gründe informiert wird.

Klicken Sie bitte hier und konsultieren Sie die „Rückgabebedingungen“, wenn Sie erfahren möchten, warum YOOX es sich vorbehält, Ihre Rückgabe nicht zu akzeptieren oder Ihnen einen geringeren Preis zu erstatten. Nach der Benachrichtigung über die Nichtannahme der Rücksendung teilt YOOX dem Kunden mit, dass die Retourartikel auf Kosten von YOOX an ihn zurückgesandt werden, es sei denn, der Kunde hat irrtümlich Produkte zurückgesandt, die nicht auf der Website gekauft wurden und daher nicht zum YOOX-Katalog gehören und/oder sich von den gekauften Produkten unterscheiden. In diesem Fall wird dem Kunden mitgeteilt, wie er die Produkte auf eigene Rechnung abholen kann.

3.3 YOOX haftet nicht für persönliche Gegenstände, die versehentlich in das Rücksendepaket gelegt und an YOOX geschickt wurden.
 

4. Rückzahlungsfristen und -konditionen
4.1 Sobald YOOX die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail, in der die Annahme Ihrer Rücksendung bestätigt wird; YOOX wird Ihnen daraufhin den vollen Betrag zurückerstatten. Falls es bei den Produkten hingegen zu einem Wertverlust gekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert werden; anschließend wird YOOX Ihnen den Restbetrag zurückerstatten. Unabhängig davon, welche der verfügbaren Zahlungsarten Sie gewählt haben, wird YOOX die Erstattung schnellstmöglich bearbeiten, in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem YOOX über Ihre Ausübung des Rückgaberechts informiert wurde und nachdem YOOX die Einhaltung der obigen Rückgabebedingungen überprüft hat.

4.2 Die Frist für die Erstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte bezahlten Betrags ist von der Zahlungsart abhängig:
·      Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Die Rückzahlungsfrist ist vom Kreditkartenunternehmen abhängig, die Abwicklung erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen. Das Datum der Wertstellung der Rücküberweisung ist das gleiche wie das der Lastschrift. Dadurch verlieren Sie keine Bankzinsen.

·      Zahlung über PayPal: Erstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung über die Ihrem PayPal-Konto zugeordnete Kreditkarte hängt vom Unternehmen ab, das die Karte ausgestellt hat.

·      Zahlung per Nachnahme (sofern verfügbar): Wir erstatten auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Die Frist für die Erstattung hängt von der Genauigkeit Ihrer Angaben ab; die Abwicklung der Erstattung dauert im allgemeinen 14 Tage.

4.3 Bei Geschenken wird die Erstattung der Summe der Person gutgeschrieben, die die Zahlung getätigt hat.

4.4 Alternativ zur Erstattung für zurückgesandte Produkte über Kredit-/Debitkarte, PayPal oder Bankkonto können Sie auch eine Gutschrift („Moneyoox“) erhalten.
Moneyoox kann für Käufe auf yoox.com gemäß Abschnitt 10 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwendet werden.

5. Produkte, die zurückgesandt wurden, weil sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind
5.1 Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil es beschädigt oder fehlerhaft ist, zurückgeben, können Sie YOOX innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Lieferung über das Online-Rückgabeformular auf der Website benachrichtigen; wenn ein Produkt nach vierzehn (14) Tagen einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Sie die Produkte in demselben Zustand zurückgeben müssen, in dem Sie sie erhalten haben. Informationen über die Rückgabe von Produkten finden Sie in den Abschnitten 1 und 2 oben.

5.2 YOOX überprüft alle als beschädigt oder fehlerhaft zurückgesandten Produkte und benachrichtigt Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Erstattung. Vorbehaltlich der Rücknahme der beschädigten oder fehlerhaften Waren durch YOOX werden von Ihnen zurückgesandte Produkte, die beschädigt oder fehlerhaft sind, vollständig erstattet, inklusive der Kosten für den Versand der Produkte an Sie sowie der Kosten, die beim Zurücksenden der Produkte an YOOX für Sie angefallen sind. Falls YOOX keine Beschädigung an den zurückgesandten Produkten findet und Sie deren Beschädigung nicht nachweisen können, werden Sie darüber informiert, dass die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können und dass Sie berechtigt sind, YOOX zu veranlassen, Ihnen die Produkte auf Ihre eigenen Kosten erneut zuzustellen. Wenn Sie die erneute Zustellung nicht verlangen, behält sich YOOX das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis einzubehalten.

6. Umtausch von Produkten
Der Umtausch von Artikeln ist nicht möglich: Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe des Artikels wünschen, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

7. Produktetikett
Wir möchten Sie daran erinnern, dass an allen von YOOX verkauften Produkten ein Produktetikett mit Wegwerfanhänger zu finden ist. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Probieren Sie bitte die Produkte an, ohne das Etikett und den Anhänger zu entfernen. Ohne Etikett und Anhänger zurückgesandte Produkte werden nicht akzeptiert.

8. Geltendes Recht und Streitschlichtung
8.1 Die vorliegenden Bedingungen für die Ausübung des Widerrufrechts im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag sind wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie sind durch deutsches Recht und insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch sowie das Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch geregelt.

8.2 Beachten Sie, dass die Europäische Kommission auf der Website http://ec.europa.eu/odr eine Plattform für die alternative außergerichtliche Behebung von Streitigkeiten bereitstellt.

WIDERRUFSRECHT VOM MIT PARTNERN GESCHLOSSENEN VERTRAG
Für Artikel, die auf yoox.com von Drittanbietern („Partner/n“) bis zum 10. Februar 2025 verkauft werden, also dem letzten Tag, an dem unser Online-Vermittlungsdienst („Marketplace“) zur Verfügung steht, sind Sie berechtigt, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten, und zwar innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die auf yoox.com gekauften Artikel erhalten haben, oder innerhalb der vom Partner angegebenen längeren bzw. für Sie vorteilhafteren Frist. Bis zum 27. März 2025 können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie sich mit dem Partner folgendermaßen in Verbindung setzen: Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Option „Informationen zur Rückgabe“ aus und befolgen Sie die Angaben im Pop-up-Fenster, das sich dort öffnet. Nach dem 27. März 2025, wenn die 14-tägige Frist oder die vom Partner angegebene vorteilhaftere Frist noch nicht abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (durch Auswahl des Stichworts „Von Partnern verkaufte Artikel“) (durch Auswahl des Stichworts „Von Partnern verkaufte Artikel“), wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rückgabe benötigen. RÜCKSENDUNGEN VON EINKÄUFEN, DIE ÜBER EINEN PARTNER GETÄTIGT WURDEN, MÜSSEN – UNTER BEACHTUNG DER WÄHREND DES KAUFVORGANGS ERTEILTEN ANWEISUNGEN – DIREKT AN DEN PARTNER GESCHICKT WERDEN, DER SIE EIGENSTÄNDIG BEARBEITEN WIRD. YOOX IST NICHT VERANTWORTLICH UND NICHT IN DER LAGE, RÜCKSENDUNGEN VON PRODUKTEN ZU BEARBEITEN, DIE ÜBER EINEN PARTNER GEKAUFT UND FÄLSCHLICHERWEISE AN DIE LAGER VON YOOX GESENDET WURDEN. WIR EMPFEHLEN IHNEN DAHER, SICH ZU VERGEWISSERN, DASS DIE VERSANDADRESSE FÜR IHRE RÜCKSENDUNG DIEJENIGE IST, DIE IHNEN DER PARTNER, BEI DEM SIE IHRE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABEN, MITGETEILT HAT.