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DERECHO DE DESISTIMIENTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO ESTABLECIDO CON YOOX

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, a través del cual se aprueba el texto unificado de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios ("Código del Consumidor"), tiene derecho a rescindir el contrato de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YOOX") por cualquier motivo y sin incurrir en ninguna penalización si lo realiza en los catorce (14) días sucesivos al día en que recibió los productos comprados en yoox.com.

Puede ejercer su derecho de devolución utilizando uno de los métodos siguientes, de conformidad con el artículo 106 del Código del Consumidor:
a) Presentación online a YOOX del formulario de devoluciones que se encuentra en el área de atención al cliente, con todas sus partes completas; en este caso, YOOX le enviará un e-mail confirmando que ha recibido su solicitud de devolución.
b) Envío a YOOX de este formulario, que debe completarse en todas sus partes y es coherente con la plantilla del formulario como lo indica el art. 106 del Código del Consumidor.
c) Enviar a YOOX otra declaración indicando expresamente su decisión de rescindir el contrato de venta.

En los casos b) y c), la declaración debe ser dirigida al Departamento de Atención al cliente en la oficina registrada de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ubicada en Via Morimondo nº 17, Milán, Italia. En tales casos, usted será responsable de demostrar que ha ejercido su derecho de rescindir el contrato de venta de forma correcta y dentro de los plazos especificados.

De conformidad con el art. 108 del Código del Consumidor, una vez que haya ejercido su derecho a rescindir el contrato de venta, los productos que se quieran devolver deben entregarse al transportista en los catorce (14) días sucesivos a la fecha en que notificó a YOOX su decisión de rescindir.

De conformidad con el artículo 103 del Código del Consumidor, el derecho a la devolución está excluido en el caso de que haya comprado o personalizado productos, o en el caso de artículos sellados en su embalaje que se abrieron después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de salud o de higiene.

1. Las condiciones para ejercer el derecho de rescisión de conformidad con el art. 102 del Código del Consumidor
El derecho a rescindir el contrato de venta se considerará ejercido correctamente si se cumplen totalmente las siguientes condiciones:
a. El derecho a rescindir el contrato ha sido correctamente ejercido en los catorce (14) días sucesivos a la fecha de recepción de los productos siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente.
b. Los productos devueltos no deben ser diferentes respecto a los adquiridos y/o no pertenecientes al catálogo de YOOX.
c. Los productos no deben haber sido adquiridos con fines de reventa.
d. Los productos no deben haber sido usados, ni desgastados o ni lavados y, en cualquier caso, cumplen los requisitos detallados en la sección siguiente sobre comprobaciones de cumplimiento para los productos devueltos.
e. La etiqueta de identificación con el precinto desechable está aún colocada en los productos, ya que constituye una parte integrante del producto (vea el art. 5 de aquí abajo).
f. Los productos se devuelven con su embalaje original (si desea devolver un kit, debe incluir todos sus componentes).
g. Los productos son entregados al transportista en los catorce (14) días sucesivos a la fecha en que notificó a YOOX su decisión de rescindir el contrato de venta.
h. Los productos no estarán dañados.

Si se han cumplido las condiciones, YOOX, de conformidad con el art. 107 del Código del Consumidor, reembolsará totalmente el precio de los productos comprados. Los únicos gastos que deberá pagar serán los de la devolución de los productos, a menos que YOOX lo exima expresamente del pago de esos gastos en el momento de realizar su compra, y bajo la condición de que utilice el correo privado y los métodos de envío indicados en la sección 2.

2. Procedimiento para la devolución de los productos a YOOX y tasa de devolución
Si desea devolver un artículo, YOOX recomienda que utilice el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) y adjunte la etiqueta preimpresa, que incluye la dirección de devolución, que se encuentra en el pedido original, a tu paquete. Si hace esto, la tarifa de devolución detallada aquí será pagada por YOOX al mensajero en tu nombre. Excepto cuando devuelva productos porque estén dañados, sean defectuosos o incorrectos, dicha tarifa de devolución será deducida de tu reembolso. Por favor, contacte a UPS para organizar la devolución. Si decide devolver productos utilizando un servicio de mensajería distinto de UPS, tendrá que pagar los costos de envío de la devolución acordados con el mensajero. Asegúrese de que los productos sean devueltos a la dirección de devolución indicada en la etiqueta preimpresa en el pedido original. En ambos casos, ya sea que utilice UPS u otro servicio de mensajería de su elección, se le reembolsará un monto igual a los costos de envío estándar que pagó por la entrega de los productos, si los hubiere, aunque no se le reembolsarán los costos adicionales incurridos por elegir otro tipo de envío y entrega que sea diferente o más rápido que el método estándar.

3. Controles realizados en los productos devueltos
Su devolución no podrá ser aceptada si no cumple las condiciones establecidas en esta sección de "derecho de desistimiento".
Todos los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección y las etiquetas y pegatinas de identificación adheridas a los productos (si las tenían originalmente), así como su embalaje, accesorios y documentación. YOOX verificará, si es necesario mediante inspección fotográfica y de vídeo, la conformidad de los productos devueltos. Si el producto presenta signos de uso o ha sido utilizado o alterado con respecto a su estado original, YOOX se reserva el derecho a no aceptar la devolución o, en su defecto, a reducir el importe del reembolso en consecuencia. Si YOOX decide no aceptar la devolución tras la verificación, enviará una comunicación al consumidor, informándole de los motivos por los que la devolución no puede ser aceptada.

Haga clic aquí y consulte la "Política de devoluciones" para conocer los motivos en los que YOOX se reserva el derecho a no aceptar su devolución o a reembolsarle el precio inferior. Una vez notificada la no aceptación de la devolución, YOOX informará al consumidor que los productos devueltos serán reenviados al consumidor a cargo de YOOX, excepto en los casos en los que el consumidor haya devuelto por error productos que no fueron adquiridos en el Sitio y que, por lo tanto, no pertenecen al catálogo de YOOX y/o son diferentes respecto a los adquiridos. En ese caso, se facilitará al consumidor información sobre cómo recoger los productos a su cargo.
YOOX no se hace responsable de los objetos personales introducidos por error en el paquete de devolución y enviados a YOOX.

4. Tiempos y procedimientos de reembolso
Una vez que YOOX haya recibido su devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de su devolución y YOOX realizará el reembolso integral o, en caso de constatación de la disminución del valor de los productos devueltos de conformidad con el párrafo anterior, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido del reembolso y YOOX realizará el reembolso del importe adeudado. Sea cual fuere la forma de pago utilizada, YOOX activará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que YOOX haya tenido conocimiento del ejercicio de tu derecho de desistimiento o, en cualquier caso, a partir de la fecha en la que haya aceptado su devolución, una vez haya comprobado que el desistimiento se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriores.

El plazo para la devolución del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:
• Compras realizadas con tarjeta de crédito/débito: el plazo del reembolso dependerá de la compañía emisora de la tarjeta, pero normalmente se realiza dentro de dos ciclos de facturación. La fecha valor del crédito será la misma que la del débito original. Usted no podrá, por lo tanto, sufrir pérdidas por intereses bancarios.
• Pago por PayPal: los reembolsos serán acreditados en su cuenta de PayPal y serán visibles inmediatamente. El reembolso efectivo de la tarjeta de crédito asociada a su cuenta PayPal dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.
• Pago contrarreembolso (si está disponible): haremos el reembolso a la cuenta bancaria que nos habrá indicado, de modo que el tiempo necesario para realizar el reembolso dependerá de la exactitud de la información que nos ha proporcionado; el reembolso en general tarda catorce (14) días.

En el caso de los regalos, el reembolso de las sumas pagadas por las compras se hará a la persona que ha efectuado el pago.

Como alternativa, además de la tarjeta de crédito/débito, PayPal o cuenta bancaria, puede elegir el reembolso de los productos devueltos, como crédito en la tienda ("Moneyoox").

Moneyoox puede usarse para compras en yoox.com conforme con el artículo 10 de las Condiciones Generales de venta.

5. Artículos devueltos por estar dañados, ser defectuosos o incorrectos
Si va a devolver un producto debido a un error de nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, deberá notificar a YOOX en un plazo de catorce (14) días a paritr de la recepción de los mismos utilizando el formulario de devoluciones que se encuentra en el sitio web; si un producto se vuelve defectuoso después de los catorce (14) días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente. Debe devolver el producto en el mismo estado en que lo ha recibido. Para la devolución de los productos, consulte las secciones 1 y 2 anteriores.

El proveedor examinará todos los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos y le notificará su reembolso a través de correo electrónico dentro de un período razonable de tiempo. Sujeto a los límites establecidos en el Código del Consumidor, los productos que nos devuelve porque están dañados o defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluyendo el costo de entrega para el envío y los gastos que ha incurrido para devolver el artículo a YOOX. Puede comprar por separado un nuevo producto del mismo modelo del que ha devuelto, si así lo desea.

En el caso de que los productos devueltos no reúnan los requisitos para ser calificados legalmente como dañados, defectuosos o incorrectos, y/o los requisitos para reclamar un reembolso de los mismos, según las disposiciones del Código del Consumidor, se le notificará que no pueden aceptarse los productos y usted podrá elegir si quiere que se los reenvíen. Si no acepta el reenvío, YOOX se reserva el derecho de retener los productos y el precio de compra y recuperar los cargos y gastos incurridos desde su devolución (incluyendo el envío, costes de devolución y depreciación del producto).

6. Cambio de productos

No disponemos de servicio de cambio de productos: si desea recibir una talla o un color diferentes, puede devolver el producto y hacer un nuevo pedido..

7. Etiqueta de identificación
Le recordamos que todos los productos vendidos por el YOOX tienen una etiqueta de identificación con un precinto desechable que forma parte del producto. Por favor, pruébese los productos sin quitar la etiqueta y el precinto. No se aceptarán los productos devueltos sin la etiqueta y el precinto.

8. Código del Consumidor
Estas condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato de venta forman parte de los Términos y Condiciones generales de venta y se rigen por la ley española y, en particular, por el Código del Consumidor.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA CON LOS COLABORADORES
Para ejercer su derecho de desistimiento del contrato suscrito con los Colaboradores, haga clic en el artículo con el nombre del Colaborador que se encuentra bajo la ficha del producto. Tiene derecho a rescindir el contrato suscrito con terceros vendedores, colaboradores de YOOX ("Colaboradores") sin indicar motivo alguno y sin incurrir en gasto alguno, en un plazo de 14 días a partir del día en el que recibiste los productos adquiridos en yoox.com o en el plazo mayor y favorable indicado por el Colaborador.

Podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Colaborador, tal y como se indica en la ventana emergente que se abre al seleccionar la opción "Información de Devolución" en la página "Mis Pedidos". LAS DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE UN COLABORADOR, DEBERÁN SER ENVIADAS, SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES FACILITADAS DURANTE EL PROCESO DE COMPRA, DIRECTAMENTE AL COLABORADOR, QUIEN LAS TRAMITARÁ DE FORMA AUTÓNOMA. YOOX NO SE RESPONSABILIZA NI PODRÁ TRAMITAR DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE UN COLABORADOR Y ENVIADOS ERRÓNEAMENTE A LOS ALMACENES DE YOOX. POR LO TANTO, LE RECOMENDAMOS QUE COMPRUEBE QUE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE SU DEVOLUCIÓN ES LA FACILITADA POR EL COLABORADOR AL QUE REALIZÓ SU PEDIDO.