INTERNES SYSTEM ZUR VERWALTUNG VON BESCHWERDEN SEITENS YOOX-PARTNER

BITTE BEACHTEN SIE: Das folgende Verfahren gilt ausschließlich für Beschwerden von Drittanbietern, die Partner von YOOX („Partner“) sind, und zwar im Zeitraum, in dem der Online-Vermittlungsdienst von YOOX verfügbar war (d. h. bis zum 10. Februar 2025). Wenn Sie ein Kunde sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

YOOX unterhält ein internes System zur Bearbeitung von Beschwerden unserer Partner, das leicht zugänglich und kostenlos ist: Beschwerden werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet, und das System beruht auf den Grundsätzen der Transparenz und der Wahrung der Gerechtigkeit.

Die Partner können Beschwerden gegen YOOX in Bezug auf die in Abschnitt 21.2 genannten Punkte der vom Partner unterzeichneten Marketplace-Vereinbarung per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse einreichen: yooxmarketplace@legalmail.it. Dabei müssen die Art der Beschwerde und die relevanten Einzelheiten beschrieben und die erforderlichen Belege beigefügt werden, sofern diese relevant und verfügbar sind. YOOX wird die Beschwerde unverzüglich und in Übereinstimmung mit dem in Artikel 21 festgelegten Verfahren der vom Partner unterzeichneten Marketplace-Vereinbarung bearbeiten.

Zwischen dem 01.04.2023 und dem 31.03.2024 wurden von den YOOX-Partnern keine formellen Beschwerden eingereicht. Es ist jedoch anzumerken, dass Anfragen zur Klärung der folgenden Arten von Angelegenheiten eingereicht wurden:

– Fragen zu Entscheidungen, das Konto eines Partners einzuschränken, zu suspendieren oder zu kündigen

– Fragen zu den Ranking-Parametern

– Fragen zum Abrechnungssystem