CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2025.
 

La vendita di prodotti sul nostro sito web ("yoox.com") è regolata da queste Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti acquistati su yoox.com sono venduti direttamente da YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YOOX" o “Venditore”), società con socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di LuxExperience B.V., con sede legale in Italia, Via Morimondo, 17 - 20143 Milano, Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n. 02050461207, Cap. Soc. Euro 1.384.207,41 int. vers.

Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti. Se hai bisogno di ulteriori informazioni vai nell'area Servizio Clienti. Potrai trovare informazioni in merito ad acquisti e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su yoox.com.

Ricordati che puoi sempre contattare YOOX, tramite il Servizio Clienti. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy Policy e Diritto di Recesso.

1. La nostra politica commerciale

1.1
Il Venditore svolge la propria attività di commercio elettronico su yoox.com esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che abbiano raggiunto la maggiore età e che siano "consumatori".

1.2
Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su yoox.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali su yoox.com.

1.3
In considerazione di quanto sopra, il Venditore può monitorare i processi di acquisto e, in particolare, le ipotesi di ‘resi’ inviati dal cliente; al solo ed esclusivo fine di verificare se l’acquisto dei prodotti sul sito sia perseguito per finalità proprie del consumo e non persegua, al contrario, finalità riferibili ad attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e/o sia comunque collegato ad intenti fraudolenti. L’avvio di tali verifiche, a contrasto e prevenzione rispetto a possibili forme di abuso del diritto di reso, può essere disposto in considerazione di una serie di elementi, tra i quali la spesa complessiva del cliente sul sito in un determinato lasso di tempo parametrata al tasso di reso verificatosi nel medesimo periodo (posto che un tasso di resi eccessivamente elevato in un determinato arco temporale rappresenta un potenziale indice di condotte non ‘genuine’), e/o l’esistenza e la ricorrenza nel tempo di pregressi episodi di resi non conformi (ad es. la reiterata restituzione di un prodotto diverso da quello acquistato, di un prodotto che non è presente nel catalogo del Venditore, di prodotti manomessi o danneggiati, etc.). Le suddette verifiche si prolungheranno per il solo tempo strettamente necessario a raccogliere elementi utili ad escludere o confermare l’esistenza di una condotta potenzialmente fraudolenta o non genuina. Il cliente interessato sarà tempestivamente informato dell’ipotesi di avvio delle verifiche qui sopra, tramite invio di una comunicazione individuale e/o telefonata del Servizio Clienti. Con la medesima comunicazione, sarà offerta al cliente la possibilità di formulare osservazioni di qualsiasi natura. Qualora, in esito alle verifiche svolte dal Venditore ed alle informazioni fornite dal cliente, dovessero emergere elementi capaci di confermare o dimostrare, con il più elevato tasso di probabilità, la sussistenza di un abuso del diritto di reso e quindi di un’ipotesi di frode o acquisto non ‘genuino’ da parte del cliente, il Venditore avrà la facoltà di inibire definitivamente la sua possibilità di inoltrare nuovi acquisti sul sito, dando di ciò puntuale avviso al cliente con le medesime modalità qui sopra descritte (comunicazione individuale e telefonata del Servizio Clienti).

1.4
Resta inteso che l’utente potrà sempre e in ogni caso avvalersi del Servizio di Conciliazione presso la Camera Arbitrale di Milano al fine di ricorrere avverso la suddetta inibizione, cui YOOX si impegna ad aderire.

1.5
Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’invio delle proposte d’ordine d’acquisto di prodotti disponibili su yoox.com da parte dell’utente e l’accettazione delle medesime da parte del Venditore.

1.6
Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che appaiano su yoox.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2. Informazioni dirette alla conclusione del contratto con il Venditore ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70

2.1
Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su yoox.com, dovrai inviare per via telematica una proposta d’ordine d’acquisto al Venditore compilando il modulo disponibile su yoox.com e seguendo le relative istruzioni. L’indicazione di un indirizzo di posta elettronica valido ed esistente è condizione necessaria affinché la tua proposta d’ordine possa essere accettata correttamente; al contrario, YOOX si riserva il diritto di cancellare la proposta d’ordine inviata tramite un indirizzo di posta elettronica non valido o inesistente.

2.2
Prima di trasmettere la proposta d’ordine, ti ricordiamo di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i tuoi usi personali. In conformità all'articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), prima di trasmettere la proposta d’ordine, ti forniremo un riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali che si applicheranno alla tua proposta d’ordine di acquisto dei prodotti ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e consegna; nonché i riferimenti, l’indirizzo geografico e le modalità di contatto del Venditore e la data entro la quale il Venditore, una volta accettata la tua proposta d’ordine, si impegna a consegnare i beni. Il Venditore ti fornirà, inoltre, un riepilogo delle condizioni e delle modalità per l'esercizio del tuo diritto di recesso. Se applicabile, sarai informato che, in caso di recesso, dovrai sostenere il costo della restituzione dei prodotti. Ti sarà, in ogni caso, rammentata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti, ti saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita e ti ricorderemo la possibilità di utilizzare la piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr, messa a disposizione dalla Commissione Europea.

2.3
Nella pagina di conferma della proposta d’ordine, nella quale è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e all'Informativa sul Diritto di Recesso, ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto indicato della tua proposta d’ordine, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard).

2.4
La trasmissione della proposta d’ordine al Venditore costituisce una proposta di acquisto vincolante per l’utente. Prima di procedere alla trasmissione della proposta d'ordine, ti sarà pertanto richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.5
Una volta trasmessa la tua proposta d’ordine, ti invieremo una e-mail automatica per confermare l'avvenuta ricezione della tua proposta d’ordine. La ricezione della predetta email non costituisce accettazione della tua proposta d’ordine.

2.6
Il contratto è concluso quando la tua proposta d’ordine viene accettata dal Venditore. Il Venditore ti invierà una seconda e-mail per confermare l’accettazione della tua proposta d’ordine e l’avvenuta spedizione dei prodotti. Questa email conterrà anche una copia delle Condizioni Generali di Vendita e del documento di sintesi sul Diritto di Recesso.

2.7
La proposta d'ordine trasmessa al Venditore sarà archiviata presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione delle proposte d’ordine accettate dal Venditore e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo di proposta d'ordine, consultando la sezione Il Mio Ordine.

2.8
La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l'italiano.

2.9
Qualora i prodotti, presentati su yoox.com, non siano più disponibili o in vendita al momento del ricevimento o evasione della tua proposta d’ordine di acquisto, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso la tua proposta d’ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti. Se hai già pagato il prezzo per i prodotti, il Venditore provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, quanto da te già anticipato ed il contratto di vendita si intenderà risolto.

Il Venditore si riserva altresì di non accettare proposte di ordini di acquisto nei casi di cui al precedente paragrafo 1.3.

2.10
Ti ricordiamo che, con la trasmissione telematica della proposta d'ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare le Condizioni Generali di Vendita del Venditore. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare la tua proposta d'ordine per l'acquisto dei prodotti su yoox.com.

2.11
Con la trasmissione della proposta d'ordine confermi di conoscere ed accettare anche, le ulteriori informazioni contenute in yoox.com, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni Generali d'Uso e la Privacy Policy e l'Informativa sul Diritto di Recesso.

3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

3.1
YOOX vende esclusivamente prodotti di marca di lusso e di prima qualità. Questi prodotti sono acquistati direttamente da YOOX presso case di moda, produttori e rivenditori accuratamente selezionati per i loro rigorosi controlli di qualità.

3.2
YOOX non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
 

3.3
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su yoox.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti presentati su yoox.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3.4
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare la relativa proposta d'ordine. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore riconoscibile nell’indicazione - da parte del Venditore - del prezzo di un prodotto ovvero nel calcolo dell’importo richiesto in pagamento, il Venditore non accetterà la proposta d’ordine e contatterà l’utente al fine di offrire l’opportunità di trasmettere la proposta d’ordine di acquisto del/i prodotto/i al prezzo corretto.

3.5
Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella splash page non potranno essere accettate dal Venditore.

3.6
Tutti i prodotti venduti da YOOX sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso.

3.7
Tutti i prodotti venduti su yoox.com sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità dei prodotti venduti da YOOX può essere comunicato a YOOX contattando il Servizio Clienti. Con riferimento ai Prodotti venduti su yoox.com da venditori terzi (“Partner”) fino al 10 febbraio 2025, ultima data in cui era attivo il nostro servizio di intermediazione online (c.d. marketplace), potrai comunicare il difetto di conformità al Partner compilando il modulo che si aprirà selezionando l’opzione “Contatta il Partner” all’interno della sezione “I Miei Ordini” fino al 27 marzo 2025. Successivamente a tale data, dovrai contattare il Servizio Clienti (selezionando “articoli venduti dai partner”) per ricevere assistenza in merito al tuo ordine. In caso di difetto di conformità hai diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo.

3.8
I prezzi dei prodotti sono mostrati conformemente alla normativa in materia di annunci di riduzioni di prezzo contenuta nel Decreto Legislativo 7 marzo 2023, n. 26 di recepimento della Direttiva UE 2019/2161. Pertanto, ogni annuncio di riduzione di prezzo indicherà il prezzo più basso applicato dal Venditore nei 30 giorni precedenti all’applicazione di tale riduzione, nei limiti e ai sensi di quanto previsto dalla citata normativa.

4. Pagamenti

4.1
Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo di proposta d'ordine. In nessun caso ti saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento da te prescelto.

4.2
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su yoox.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nella proposta d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.

5. Voucher a valore e promozioni

5.1
I voucher a valore e le promozioni (ivi incluse le promozioni automaticamente applicabili in Shopping Bag o carrello su una selezione di prodotti) sono codici chiamati anche YOOXCODE, che consentono di usufruire di uno sconto sugli acquisti effettuati su YOOX.COM aventi ad oggetto esclusivamente i prodotti venduti da YOOX.

5.2
La casella YOOXCODE viene visualizzata sulla prima pagina del processo d'acquisto: una volta inseriti gli articoli nella Shopping Bag, inserisci il tuo codice nella casella YOOXCODE e clicca su Ricalcola. A questo punto si aprirà una pop-up che ti permetterà di scegliere a quale articolo tra quelli che desideri acquistare vuoi applicare il tuo voucher a valore. Seleziona l'articolo e clicca su APPLICA. I voucher a valore sono applicabili ad un solo articolo per proposta d’ordine, pertanto gli altri articoli inseriti nella Shopping Bag non saranno soggetti ad alcuno sconto.

Qualora il codice promozionale sia automaticamente applicabile in Shopping Bag o a carrello, vedrai il prezzo del prodotto da te selezionato già scontato con la percentuale di sconto applicabile

5.3
Limitazioni all'utilizzo del voucher a valore:

-    il voucher a valore è utilizzabile una sola volta, salvo resi (come indicato nel punto 5.4);
-    il voucher a valore non potrà in alcun modo essere convertito in denaro;
-    non sarà possibile utilizzare più voucher a valore nella stessa proposta d’ordine; il voucher a valore si applicherà ad un solo articolo per proposta d’ordine; il voucher a valore si applicherà solo ad articoli il cui valore di vendita superi di almeno 1 euro il valore del voucher stesso. Non può essere applicato ad articoli appartenenti alla Sample Sale o vendite di beneficenza.

5.4
Nel caso in cui tu voglia restituire un articolo sul quale hai applicato il voucher a valore e/o un codice promozionale , dovrai seguire la procedura di reso indicata nell’Informativa sul Diritto di Recesso. Nel caso di reso di un articolo sul quale è stato applicato un voucher a valore, una volta che il tuo reso è stato accettato, potrai richiedere la riattivazione del codice con il suo valore originale. In questo caso la differenza di spesa che hai sostenuto per l'acquisto dell'articolo ti sarà riaccreditata secondo le modalità ed i termini previsti per la normale procedura di rimborso.

6. Spedizione e consegna dei prodotti

6.1
Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti, accedi alla sezione Servizio Clienti. Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione della proposta d'ordine.

7. Assistenza clienti

7.1
Potrai richiedere qualsiasi informazione contattando il nostro Servizio Clienti. Per maggiori chiarimenti accedi all'area Servizio Clienti.

8. Diritto di recesso

8.1
Clicca qui per accedere alla sezione Diritto di Recesso, che è parte integrante di queste Condizioni Generali di Vendita.

9. Tempi e modalità di rimborso

9.1
Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso dovuto, integrale o parziale, è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso e verifica dei prodotti restituiti.

9.2
Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti, salvo che tu abbia espressamente convenuto con il Venditore l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento ed a condizione che tu non debba sostenere alcun costo ulteriore quale conseguenza del rimborso. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nella proposta d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.3
Ti ricordiamo che la data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

10. Moneyoox

10.1
Con riferimento all’acquisto di prodotti venduti da YOOX, qualora tu lo desideri, in alternativa al rimborso sulla tua carta di credito/debito, sul conto PayPal o sul conto corrente da te indicato, al momento dell'esercizio del Diritto di Recesso, potrai scegliere di ricevere il rimborso attraverso Moneyoox, del medesimo valore degli importi oggetto di rimborso.

Se desideri ricevere i Moneyoox, in alternativa al rimborso diretto sulla tua carta, conto PayPal o nel conto corrente da te indicato, dovrai selezionare il relativo box presente nel Modulo di reso.

L'importo rimborsato sarà accreditato quando il tuo reso sarà accettato da YOOX e contestualmente all'emissione del credito Moneyoox riceverai una e-mail di conferma che ti indicherà anche il relativo valore.

I Moneyoox potranno essere da te utilizzati sia integralmente che in parte, in base al valore dell'ordine e fino ad esaurimento, per acquistare su yoox.com esclusivamente i prodotti venduti da YOOX. In ogni momento potrai conoscere il valore del tuo credito Moneyoox consultando MYOOX e potrai richiedere il rimborso totale dei tuoi Moneyoox. Una volta ricevuta la tua richiesta, YOOX procederà all'accredito dell'importo tramite bonifico bancario o sul conto PayPal. Il rimborso attraverso i Moneyoox è personale e collegato alla registrazione MYOOX e potrà essere richiesto esclusivamente in relazione a tale registrazione.

Per ordini pagati totalmente con Moneyoox, in caso di recesso e reso dei prodotti, il rimborso avverrà automaticamente in Moneyoox.

Per ordini pagati parzialmente con Moneyoox, in caso di recesso e reso dei prodotti potrai scegliere:

- se ricevere il totale del rimborso attraverso Moneyoox;

- se ricevere parte del rimborso attraverso Moneyoox per l'importo di ordine pagato con Moneyoox, e il rimanente importo secondo le modalità standard di rimborso.

YOOX provvederà al rimborso totale dell'importo dei tuoi Moneyoox, esistente al momento della relativa richiesta di rimborso entro 48 ore dal ricevimento della stessa. YOOX non sarà responsabile nel caso di mancata o errata comunicazione dei dati bancari necessari per effettuare il rimborso dei tuoi Moneyoox.

Successivamente all'utilizzo anche parziale o al rimborso totale dei tuoi Moneyoox potrai consultare la relativa sezione del MYOOX per conoscere il valore residuo dei tuoi Moneyoox o dell'avvenuto integrale rimborso.

10.2
Limitazioni all'emissione ed all'utilizzo di Moneyoox: la scelta di ricevere il rimborso attraverso Moneyoox potrà essere effettuata esclusivamente dai clienti registrati su MYOOX ed in relazione al reso di prodotti venduti da YOOX, acquistati e regolarmente pagati.

I Moneyoox inoltre non potranno essere utilizzati congiuntamente al Voucher a valore di cui al paragrafo 5.

11. Privacy

11.1
Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.

11.2
Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso.

11.3
Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi contattare il nostro Servizio Clienti, selezionando "Privacy", o inviare richieste all’indirizzo di posta elettronica: privacy@yoox.com o all'indirizzo della sede legale del Venditore.

12. Legge applicabile e soluzione delle controversie
12.1
Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili di derivazione Europea a tutela del consumatore, le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo e dal Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (“Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico”).

12.2
Nel caso di controversie tra YOOX e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, si informa che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

12.3
Per tutte le controversie relative agli acquisti e/o alle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente il Tribunale del luogo di domicilio o di residenza del consumatore in base alla legge applicabile oppure, a scelta del consumatore medesimo, il Tribunale di Milano.

13. Modifica e aggiornamento

13.1
Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su yoox.com.