SISTEMA INTERNO DI GESTIONE DEI RECLAMI DEI PARTNER

NOTA BENE: la seguente procedura si applica esclusivamente ai reclami presentati da parte dei venditori terzi, partner di YOOX (“Partner”) relativamente al periodo in cui era attivo il servizio di intermediazione online di YOOX (i.e. fino al 10 febbraio 2025). Se sei un cliente e desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

YOOX prevede un sistema interno di gestione dei reclami da parte dei nostri Partner, facilmente accessibile e gratuito: i reclami sono gestiti in un lasso di tempo ragionevole e il sistema si basa sui principi della trasparenza e della parità di trattamento a parità di situazione.

I Partner possono presentare reclami nei confronti di YOOX in merito alle questioni di cui alla sezione 21.2 del Contratto di Marketplace sottoscritto dal Partner via posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: yooxmarketplace@legalmail.it, descrivendone la natura e i dettagli di rilievo e fornendo la necessaria documentazione di supporto laddove rilevante e disponibile. YOOX gestirà il reclamo tempestivamente e ai sensi della procedura di cui all’articolo 21 del Contratto di Marketplace sottoscritto dal Partner.

Dal 1° aprile 2023 al 31 Marzo 2024 non sono stati presentati reclami formali da parte dei Partner. Tuttavia, si segnala che sono state presentate delle richieste di chiarimento in merito alle seguenti tipologie di domande:

- Domande sulle decisioni di limitazione o sospensione o cessazione dell’account del Partner

- Domande sui parametri di posizionamento (c.d. “ranking”)

- Domande sul sistema di fatturazione