CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière actualisation : 23.04.2025
 

La vente de produits sur notre site internet (« yoox.com ») est régie par les Conditions Générales de Vente suivantes.

Les produits achetés sur yoox.com sont vendus directement par YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (« YOOX » ou « Vendeur »), société à actionnaire unique soumise à l’administration et la coordination de la LuxExperience B.V., ayant son siège social en Italie, Via Morimondo, 17 - 20143 Milan, immatriculation au registre des entreprises, code d’identification fiscale et numéro de TVA intracommunautaire 02050461207, Capital social 1.384.207,41 euros entièrement libéré. Merci d’adresser vos demandes d’informations à notre Service Clients. Pour tout renseignement complémentaire, visitez l’espace Service Clients sur lequel vous trouverez des informations concernant les commandes, les livraisons, les remboursements et les retours de produits achetés sur yoox.com.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours contacter YOOX à travers le Service clients. Pour toute autre information de nature juridique, vous pouvez consulter les sections suivantes : Conditions générales d’utilisation, Politique de confidentialité et Politique de retour.

1. Notre politique commerciale
1.1
Le Vendeur offre ses produits en vente sur yoox.com et ses services d’e-commerce s’adressent exclusivement à ses utilisateurs finals ayant atteint l’âge de la majorité (les « consommateurs »).

1.2
Le terme « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins non commerciales ou professionnelles. Si vous n’êtes pas un « consommateur », veuillez vous abstenir d’acheter des produits sur yoox.com.

1.3
Eu égard de ce qui précède, le Vendeur peut surveiller le processus d'achat et, en particulier, les « retours » potentiels envoyés par le client ; dans le seul et unique but de vérifier si l'achat de produits sur le site est poursuivi à des fins de consommation et ne poursuit pas, au contraire, des fins relevant d'une activité commerciale ou professionnelle, et/ou est en tout état de cause lié à une intention frauduleuse. La mise en place de ces contrôles, visant à prévenir et lutter contre toutes formes d'abus du droit de retour, peut être ordonnée en tenant compte de plusieurs critères, parmi lesquels les dépenses totales du client sur le site au cours d'une période donnée par rapport au taux de retours survenus au cours de la même période (un taux de retours excessivement élevé au cours d'une période donnée est un indicateur potentiel d'un comportement « non authentique »), et/ou l'existence et la récurrence dans le temps d'épisodes antérieurs de retours non conformes (par exemple, le retour répété d'un produit différent de celui acheté, d'un produit qui ne figure pas dans le catalogue du Vendeur, de produits modifiés ou endommagés, etc.) Les contrôles susmentionnés ne seront effectués que pendant la durée strictement nécessaire à la collecte d'éléments utiles pour exclure ou confirmer l'existence d'un comportement potentiellement frauduleux ou non authentique. Le client concerné sera rapidement informé de l'ouverture des contrôles susmentionnés par l’envoi d'une communication individuelle et/ou d'un appel téléphonique du Service Clients. Avec la même communication, le client aura la possibilité de formuler des observations de toute nature. Si, à la suite des contrôles effectués par le Vendeur et des informations fournies par le client, des éléments susceptibles de confirmer ou de démontrer, avec le plus haut taux de probabilité, l'existence d'un abus du droit de retour et donc d'une hypothèse de fraude ou d'un achat non « authentique » de la part du client, le Vendeur aura le droit d'empêcher définitivement le client d'effectuer de nouveaux achats sur le site, en l'en informant à temps de la même manière que celle décrite ci-dessus (communication individuelle et appel téléphonique du Service Clients).

1.4
Il est entendu que l’utilisateur peut toujours et dans tous les cas faire appel au service de conciliation de la Chambre d’arbitrage de Milan afin de contester le blocage susmentionné, auquel YOOX s’engage à adhérer.

1.5
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement la transmission, par les utilisateurs de yoox.com, et l’acceptation par le Vendeur des commandes concernant les produits sur yoox.com.

1.6
Les Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas aux services ou à la vente de produits de tiers qui apparaissent sur yoox.com à travers des liens, bandeaux ou autres liaisons hypertextes.

2. Conditions d’exécution du contrat de vente avec le Vendeur conformément à la loi française n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation
2.1
Pour exécuter le contrat d’achat d’un ou plusieurs produits sur yoox.com, vous devez envoyer par voie électronique une proposition d’ordre d’achat au Vendeur en remplissant le formulaire disponible sur yoox.com, en suivant les instructions fournies. La fourniture d'une adresse e-mail valide et existante est une condition préalable pour que votre proposition de commande soit acceptée ; en revanche, YOOX se réserve le droit d'annuler une proposition de commande envoyée par le biais d'une adresse e-mail invalide ou inexistante Quand vous achetez sur yoox.com un ou plusieurs articles proposés par un Partenaire, vous concluez un contrat d’achat directement avec le Partenaire et vous pouvez le contacter en utilisant les contacts indiqués dans la fenêtre pop-up qui s’ouvre quand vous cliquez sur le nom du Partenaire à l’intérieur de la fiche produit.

2.2
Avant d’envoyer votre commande, nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour, d’en imprimer une copie en utilisant l’option Imprimer et de la conserver pour votre usage personnel. Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, avant d’envoyer votre commande au Vendeur, nous vous transmettrons un résumé de nos conditions commerciales et contractuelles, concernant votre commande, un récapitulatif des caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés et leur prix unitaire (y compris les taxes ou impôts applicables), les moyens de paiement que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les modalités de livraison des produits achetés, les frais de port, les coordonnées du Vendeur (adresse et contacts), ainsi que le délai de livraison prévu, à compter de l’acceptation de la commande. Le Vendeur vous enverra également un résumé des conditions de retour des produits achetés. Le cas échéant, il vous sera indiqué si les frais de retour des produits sont à votre charge. Nous vous rappellerons l’existence de la garantie légale de conformité, vous transmettrons les coordonnées de notre service après-vente et vous informerons enfin que vous avez la possibilité d’utiliser la plate-forme de la Commission européenne pour le règlement alternatif des litiges, accessible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

2.3
La page de confirmation de réception de la commande, renvoyant aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de retour, contient également un récapitulatif des caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés, le prix (y compris les taxes ou impôts applicables) et les frais de port (y compris tous les frais supplémentaires qui seront à votre charge si vous choisissez, au lieu de la livraison standard, un moyen de livraison plus rapide et/ou différent).

2.4
Votre commande constitue une offre d’achat irrévocable. Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il vous sera également demandé de détecter et de corriger les éventuelles erreurs de saisie des données.

2.5
Lors de la transmission de la commande, nous vous enverrons un e-mail automatique pour accuser réception de cette commande. Cet e-mail constitue un accusé de réception, confirmant que le Vendeur a bien reçu votre commande, mais pas qu’il l’a acceptée.

2.6

Le contrat est réputé conclu lorsque le Vendeur accepte votre commande. Le Vendeur vous adressera un deuxième e-mail confirmant l’acceptation de la commande et l’expédition des produits. Ledit e-mail comprendra une copie des présentes Conditions Générales de Vente ainsi qu’un résumé de la Politique de retour.

2.7
Le formulaire de commande adressé au Vendeur sera archivé dans notre base de données pendant la période nécessaire pour le traiter, dans le respect des délais légaux. Vous pouvez accéder à votre formulaire de commande se trouvant sous la section Mes commandes.

2.8
La langue utilisée pour la conclusion du contrat avec le Vendeur est le français.

2.9
Le Vendeur aura la possibilité de refuser les commandes présentant des garanties insuffisantes en termes de solvabilité, qui sont incomplètes ou inexactes, ou si les produits ne sont plus disponibles.

Dans ces cas, le Vendeur vous enverra un e-mail vous informant que le contrat n’est pas conclu et qu’iln’a pas accepté votre commande, en motivant sa décision. Si les produits présentés sur yoox.com ne sont plus disponibles ou ne sont plus en vente au moment de la réception ou de l’exécution de votre commande, le Vendeur sera tenu de vous informer de l’indisponibilité des produits que vous souhaitez acheter dans un délai de trente (30) jours à compter du lendemain de la transmission de votre commande au Vendeur. Si vous avez déjà payé les produits, le Vendeur vous remboursera le montant dû dans les plus brefs délais, et le contrat entre les parties sera alors réputé résilié.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes, dans les cas précisés au paragraphe 1.3.

2.10
Nous vous rappelons qu’à travers la transmission télématique de la commande, vous acceptez de façon inconditionnelle les Conditions générales de vente du Vendeur et vous vous engagez à les observer. Si vous n’êtes pas d’accord avec certaines dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, veuillez vous abstenir d’adresser des commandes à yoox.com.

2.11
En transmettant votre formulaire de commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que les conditions supplémentaires indiquées sur yoox.com, y compris les conditions accessibles par lien hypertexte, notamment les Conditions Générales d’Utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de retour.

3. Garantie et indication des prix des produits
3.1
YOOX vend exclusivement des articles de marques de luxe et de première qualité, et achète directement ces articles auprès des maisons de mode, des fabricants et distributeurs soigneusement sélectionnés au vu des contrôles qualité rigoureux qu’ils mettent en place.

3.2
YOOX ne vend pas de produits usagés, irréguliers ni d’une qualité inférieure aux normes en vigueur sur le marché.

3.3
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur yoox.com à l’intérieur de chaque fiche produit. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur yoox.com pourraient ne pas correspondre exactement aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet ou de l’écran utilisé.

3.4
Les prix sont susceptibles d’être modifiés. Merci de bien vouloir vérifier le prix de vente définitif avant d’envoyer votre formulaire de commande. En cas d’erreur identifiable lors de l’indication, par le Vendeur, du prix du produit ou de calcul montant demandé en paiement, le Vendeur refusera la commande et contactera l’utilisateur pour lui offrir la possibilité d’envoyer une nouvelle commande avec le(s) produit(s) à leur prix exact.

3.5
Le Vendeur ne pourra pas accepter les demandes d’achat provenant de pays qui ne sont pas énoncés sur la page d’accueil.

3.6
Tous les produits vendus par YOOX sont munis d’une étiquette d’identification fixée avec un scellé mono-usage.

3.7

Tous les produits proposés sur yoox.com sont couverts par une garantie légale de conformité vingt-quatre (24) mois, conformément à la loi applicable. Vous devrez informer le Vendeur de l’existence d’un défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter du jour où vous avez eu connaissance dudit défaut de conformité. Le défaut de conformité de produits vendus par YOOX peut être notifié à YOOX en contactant le Service Clients. En référence aux Produits vendus sur yoox.com par des vendeurs tiers (« Partenaires ») jusqu'au 10 février 2025, dernière date à laquelle notre service d'intermédiation en ligne (dite place de marché) était actif, vous pouvez communiquer le manque de conformité au Partenaire en complétant le formulaire qui s'ouvrira sur sélection de l'option « Contacter le Partenaire » dans la rubrique « Mes Commandes » jusqu'au 27 mars 2025. Passé cette date, vous devrez contacter YOOX à travers le Service clients (en sélectionnant « articles vendus par les partenaires ») pour obtenir de l'aide concernant votre commande. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles à mettre en pratique ou apparaissent disproportionnées, vous pouvez demander au Vendeur d’appliquer une réduction appropriée sur le prix d’achat ou exiger la résiliation du contrat.
 

3.8

Les prix sont affichés conformément à la réglementation relative aux annonces de réduction de prix issue de la directive UE 2019/2161. Par conséquent, toute annonce de réduction de prix doit indiquer le prix le plus bas appliqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant cette réduction, dans les limites et conformément à la réglementation susmentionnée.

4. Paiement
4.1
Pour le paiement du prix des produits et des frais de port, il convient de suivre les procédures indiquées sur le formulaire de commande. En aucun cas, il ne vous sera demandé plus que le coût engagé par le Vendeur concernant le moyen de paiement que vous avez choisi.

4.2
En cas de paiement par carte bancaire, toutes les informations (notamment le numéro de carte ou la date d’expiration) seront transférées, au moyen d’un protocole cryptographié, à Banca Sella ou à d’autres banques offrant des services de paiement électronique à distance, sans que de tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès. Ces informations ne seront pas utilisées par le Vendeur, sinon pour exécuter les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas de retour, dans le cadre de votre droit de rétractation, ou pour signaler des cas de fraude sur yoox.com aux services de police. Le prix d’achat des produits et les frais de port indiqués sur le formulaire de commande, seront débités sur votre compte au moment de l’expédition.

5. Bons de réduction
5.1
Les bons de réduction correspondent à des codes personnalisés, appelés YOOXCODE, vous permettant de bénéficier d’une remise sur votre achat sur yoox.com exclusivement sur les produits vendus par YOOX.

5.2
Le champ YOOXCODE se situe sur la première page de finalisation de la commande : après avoir placé vos articles dans le Panier et saisi votre code, appuyer sur Nouveau total. À l’intérieur de la fenêtre pop-up, vous devrez sélectionner l’article auquel vous souhaitez appliquer votre bon de réduction. Sélectionnez l’article et cliquez sur APPLIQUER. Les bons de réduction sont applicables à un seul article par commande. En conséquence, les autres articles placés dans le Panier ne seront pas remisés.

5.3
Limitations à l’utilisation des bons de réduction :

• Le bon de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois, sauf retours (comme indiqué au paragraphe 5.4) ;
• Le bon de réduction ne pourra en aucun cas être converti en argent comptant ;
• Vous ne pourrez utiliser qu’un bon de réduction par commande ;
• Le bon de réduction ne peut être appliqué qu’à un seul article par commande ;
• Le bon de réduction s’appliquera uniquement aux articles dont le prix de vente dépassant la valeur du bon ;
• Le bon de réduction ne s’applique pas aux articles proposés dans le cadre de Ventes d’échantillons ou de ventes de charité.

5.4
Si, quelle qu’en soit la raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner l’article auquel vous avez appliqué votre bon de réduction en suivant la procédure de retour standard, décrite dans la Politique de retour. Une fois que votre retour aura été accepté, vous pourrez demander la réactivation du code à sa valeur d’origine. La différence de prix entre le bon de réduction et l’article que vous avez acheté vous sera entièrement restituée, en suivant la procédure de remboursement standard.

6. Expédition et livraison
6.1
Pour plus d’informations sur les modalités d’expédition et de livraison proposées pour les articles vendus par YOOX, veuillez consulter l’espace Service clients. Nous vous prions de lire attentivement le contenu de cette rubrique, car ces indications font partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et, par conséquent, sont considérées comme intégralement lues et acceptées de votre part lorsque vous transmettez votre commande.

7. Service clients
7.1
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service clients. Pour plus d’informations, consultez l’espace Service clients.

8. Politique de retour
8.1
Veuillez cliquer ici pour plus d’informations concernant notre Politique de retour, qui fait partie des Conditions générales de vente.

9. Délais et modalités de remboursement
9.1
Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le remboursement, total ou partiel, sera activé par le Vendeur dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les quatorze(14) jours à compter du jour où le Vendeur aura été informé de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, et après vérification du respect des modalités de retour et de l’état des produits retournés.

9.2
Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi pour l’achat des produits retournés, sauf si vous ayez expressément convenu avec le Vendeur d’un autre mode de paiement, et à condition que le remboursement n’engendre de frais supplémentaires. Si le destinataire des produits indiqué sur le formulaire de commande ne correspond pas à la personne ayant effectué le paiement desdits produits, et si le droit de rétractation est ensuite exercé, le remboursement sera effectué par le Vendeur à la personne ayant procédé au paiement.

9.3
Le compte sera crédité au titre du remboursement avec la date de valeur du prélèvement d’origine, ce qui signifie que vous ne subirez aucune perte au titre des intérêts.

10. Moneyoox
10.1
Concernant exclusivement les produits vendus par YOOX, au lieu de recevoir un remboursement sur votre carte bancaire, votre compte PayPal ou votre compte bancaire, vous pouvez choisir de vous faire créditer la somme sur votre compte en ligne MYOOX (« Moneyoox ») correspondant à la valeur du remboursement auquel vous pouvez prétendre.

Si vous choisissez de recevoir votre remboursement en Moneyoox, au lieu de vous faire créditer la somme sur votre carte bancaire, sur PayPal ou sur votre compte bancaire, vous devez cocher la case correspondante sur le Formulaire de retour.

La somme remboursée vous sera créditée dès que YOOX aura accepté votre retour. Lors de l’émission de vos Moneyoox, vous recevrez un e-mail de confirmation du montant de la somme créditée.

Les Moneyoox peuvent être utilisés partiellement ou en totalité pour effectuer des achats sur yoox.com seulement de produitsvendus par YOOX en fonction de la valeur de la commande et jusqu’à épuisement de la somme créditée.

Pour connaître le montant Moneyoox dont vous disposez, vous pouvez consulter MYOOX. Vous pouvez également demander le remboursement complet de vos Moneyoox. Une fois que votre demande aura été reçue, YOOX créditera le montant sur votre compte bancaire ou PayPal. Les remboursements sous forme de Moneyoox ne sont pas transférables et ne sont offerts qu’aux utilisateurs inscrits MYOOX.

Si vous retournez des articles entièrement payés avec des Moneyoox, vous serez automatiquement remboursé via Moneyoox dès lors que le retour des produits aura été accepté.

Si vous retournez des articles partiellement réglés par Moneyoox, vous pouvez choisir de :

 - recevoir un remboursement total sous forme de Moneyoox

 - recevoir un remboursement partiel sous forme de Moneyoox au titre du montant versé par Moneyoox et un remboursement standard du solde.

YOOX procédera au remboursement total de vos Moneyoox dans les 48 heures suivant votre demande. YOOX ne sera pas responsable de l’éventuelle communication de coordonnées bancaires incomplètes ou inexactes.

Après avoir utilisé partiellement ou demandé le remboursement intégral de vos Moneyoox, vous pouvez consulter la section MYOOX pour vérifier votre solde Moneyoox ou que le remboursement intégral a bien été effectué.

10.2
Limitation de l’émission et de l’utilisation des Moneyoox : le remboursement sous forme de Moneyoox n’est possible que pour les clients inscrits au service MYOOX et pour des retours de marchandises vendues par YOOX, achetées et régulièrement payés.

Les Moneyoox ne peuvent pas être utilisés avec des Bons de réduction (voir l’article 5).

11. Politique de confidentialité
11.1
Vous pourrez obtenir des informations sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel vous concernant en consultant notre Politique de confidentialité.

11.2
Nous vous invitons également à lire, au cas où vous ne l’auriez pas déjà fait, nos Conditions Générales d’Utilisation.

11.3
Pour toute autre information sur notre Politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre Service clients, en sélectionnant « Confidentialité » ou envoyer une demande à l’adresse e-mail privacy@yoox.com ou à l’adresse du siège social du Vendeur (YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milan 20143, Italie).

12. Droit applicable et règlement des litiges
12.1
Sans préjudice de l’application des dispositions obligatoires dérivées du droit de l’UE en matière de protection des consommateurs, les Conditions Générales de Vente sont régies par la législation française, notamment le Code de la consommation.

12.2
En cas de litige entre YOOX et un client découlant des Conditions Générales de Vente, qui ne peut pas être réglé par le Service clients du Vendeur, le Vendeur accepte d’utiliser les services de règlement alternatif des litiges ouverts aux consommateurs par la loi française (https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur#secteur%202).

12.3
Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement alternatif des litiges sur le site http://ec.europa.eu/odr.

Les litiges découlant des achats et/ou des présentes Conditions Générales de Vente seront soumis à la compétence des tribunaux dans le ressort desquels le consommateur a son domicile, conformément aux dispositions légales ou, à la demande du consommateur, à la compétence des tribunaux de Milan.

13. Modifications et mise à jour
13.1
Les Conditions Générales de Vente sont susceptibles d’être modifiées autant que de besoin pour suivre les évolutions du droit. Les nouvelles Conditions Générales de Vente s’appliqueront à leur date de publication sur yoox.com.