SYSTÈME INTERNE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS DES PARTENAIRES

REMARQUE : La procédure suivante s’applique exclusivement aux réclamations déposées par des vendeurs tiers, partenaires de YOOX (« Partenaires ») relatives à la période pendant laquelle le service d’intermédiation en ligne YOOX était actif (c’est-à-dire jusqu’au 10 février 2025). Si vous êtes un client et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients.

YOOX a mis en place un système interne de traitement des réclamations de nos partenaires, gratuit et facilement accessible. Les réclamations sont traitées dans un délai raisonnable et le système se fonde sur des principes de transparence et d'égalité de traitement à situation égale.

Les Partenaires peuvent déposer une réclamation contre YOOX concernant les questions visées à l’article 21.2 du Contrat de Marketplace signé par le Partenaire par courrier électronique à l’adresse suivante : yooxmarketplace@legalmail.it. Il leur sera demandé d’en décrire la nature et les détails pertinents ainsi que de fournir, le cas échéant, les justificatifs nécessaires lorsqu’ils sont disponibles. YOOX traitera la réclamation dans les meilleurs délais et conformément à la procédure visée à l'article 21 du Contrat de Marketplace signé par le Partenaire.

Du 1er avril 2023 au 31 mars 2024, aucune plainte formelle n'a été déposée par des partenaires. Toutefois, il convient de noter que des demandes de renseignements supplémentaires ont été soumises dans les catégories de questions suivantes:

- Des questions sur les décisions de limitation, de suspension ou de résiliation du compte du partenaire concerné

- Des questions sur les paramètres de classement (ranking)

- Des questions sur le système de facturation