ΝΟΜΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Στην ενότητα αυτή μπορείς να βρεις πληροφορίες που η YOOX οφείλει να δημοσιεύσει σύμφωνα με τον ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ (ΕΕ) 2022/2065 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών («DSA»), υπό την ιδιότητά της ως πάροχος υπηρεσιών διαδικτυακής διαμεσολάβησης μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025. Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) είναι ένα σύνολο κανόνων που ισχύουν σε ολόκληρη την ΕΕ που στοχεύει στη δημιουργία ενός ασφαλέστερου ψηφιακού χώρου στον οποίο προστατεύονται τα θεμελιώδη δικαιώματα όλων των χρηστών των ψηφιακών υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες αναφέρονται στην περίοδο από την έναρξη ισχύος του DSA μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025.

Ετήσια έκθεση σχετικά με τις δραστηριότητες ελέγχου περιεχομένων σύμφωνα με τα άρθρα 15 και 24 του Νόμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες.

Για να δείτε την ετήσια έκθεσή μας σχετικά με τις δραστηριότητες ελέγχου περιεχομένων, κάντε κλικ εδώ.

Μηνιαίος μέσος όρος ενεργών χρηστών

Πληροφορίες που παρέχονται σύμφωνα με το άρθρο 24 παράγραφος 2 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες: την περίοδο 01/06/2024 - 18/01/2025, ο μέσος αριθμός μηνιαίων ενεργών χρηστών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ήταν ίσος με: 7.562.913.

Σημείο επαφής

Το σημείο επαφής για τις αρχές των κρατών μελών, την Επιτροπή, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ψηφιακών Υπηρεσιών και τους χρήστες των υπηρεσιών, που ορίζονται σύμφωνα με τα άρθρα 11 και 12 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες, είναι το νομικό τμήμα: ynap.corporate@legalmail.it. Η επικοινωνία πρέπει να γίνεται στα ιταλικά ή στα αγγλικά.

Μηχανισμός ειδοποίησης και δράσης (μηχανισμός ενεργός μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025)

Οποιοδήποτε πρόσωπο ή οργανισμός μπορεί να αναφέρει την παρουσία στον ιστότοπο συγκεκριμένων πληροφοριών που πιστεύει ότι αποτελούν παράνομο περιεχόμενο ή παραβιάζει τους γενικούς όρους της YOOX.

Σύμφωνα με τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες, για την υποβολή αναφοράς ο χρήστης πρέπει να παρέχει:

α) επαρκώς αιτιολογημένη εξήγηση των λόγων για τους οποίους οι εν λόγω πληροφορίες θεωρείται ότι αποτελούν παράνομο περιεχόμενο

β) την ακριβή διεύθυνση ή τις διευθύνσεις URL του εν λόγω προϊόντος, προκειμένου να προσδιοριστεί το περιεχόμενο για το οποίο ο χρήστης σκοπεύει να κάνει αναφορά

γ) το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του προσώπου ή του οργανισμού που υποβάλλει την αναφορά, εκτός από την περίπτωση πληροφοριών που θεωρείται ότι αφορούν ένα από τα αδικήματα που αναφέρονται στα άρθρα 3 έως 7 της Οδηγίας 2011/93/ΕΕ, και

δ) δήλωση που επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης έχει καλή πίστη σχετικά με την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δηλώσεων που περιλαμβάνονται στην αναφορά.

Σημαντική σημείωση. Εάν οι αναφορές δεν περιέχουν όλες τις παραπάνω πληροφορίες, το YOOX ενδέχεται να μην είναι σε θέση ή να μην έχει επαρκή στοιχεία για να αξιολογήσει εάν το περιεχόμενο είναι παράνομο και/ή εάν συμμορφώνεται με τους όρους του.

Για την υποβολή αναφοράς, ο χρήστης πρέπει να στείλει ένα email στην παρακάτω διεύθυνση: IllegalContent@ynap.com

Για οποιοδήποτε αίτημα για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που πωλούνται από το YOOX πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση πελατών του YOOX.

Σε περίπτωση που η αναφορά είναι βάσιμη, θα φροντίσουμε να λάβουμε τα καταλληλότερα περιοριστικά μέτρα για αυτό το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό συνεργάτη, ανάλογα με την περίπτωση. Σε αντίθεση περίπτωση, θα φροντίσουμε να ενημερώσουμε τον χρήστη.

Εσωτερικός μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων

Όλοι οι χρήστες της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των προσώπων ή οργανισμών που έχουν υποβάλει αναφορές, στους οποίους απευθύνονται οι παραπάνω αποφάσεις, θα μπορούν να υποβάλουν ένσταση σχετικά με την απόφαση που εκδόθηκε από την YOOX, αποστέλλοντας ένα mail στην ακόλουθη διεύθυνση: DSAComplaints@ynap.com

Οι ενστάσεις μπορούν να υποβληθούν εντός έξι (6) μηνών από την ημέρα κατά την οποία ο χρήστης που υπέβαλε την αναφορά ή ο συνεργάτης ενημερώθηκε για την απόφαση της YOOX που αναφέρεται στην προηγούμενη παράγραφο.

Συνιστούμε να αιτιολογήσετε λεπτομερώς την ένστασή σας, ώστε να εξεταστεί έγκαιρα από το YOOX.

Εναλλακτικά, ή εάν ο χρήστης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφαση που έλαβε η YOOX σχετικά με την αναφορά που υποβλήθηκε, ο χρήστης θα έχει το δικαίωμα να επιλέξει έναν οργανισμό εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες και/ή να προσφύγει στις δικαστικές αρχές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Μέτρα προστασίας από καταχρηστικές συμπεριφορές (διαδικασία ενεργή μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025)

Σε περίπτωση που υποβάλλονται συχνά προδήλως αβάσιμες αναφορές ή παράπονα/ενστάσεις, η YOOX θα διακόψει την επεξεργασία των αναφορών ή παραπόνων/ενστάσεων που υποβάλλονται από αυτούς τους χρήστες για εύλογο χρονικό διάστημα, με την επιφύλαξη προηγούμενης γραπτής ειδοποίησης.

Σε περίπτωση που ένας από τους συνεργάτες μας παρέχει συχνά προδήλως παράνομο περιεχόμενο, θα τον αναστείλουμε για εύλογο χρονικό διάστημα ή θα τερματίσουμε τη συμβατική σχέση μας μαζί του ανάλογα με τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς του, με την επιφύλαξη προηγούμενης γραπτής ειδοποίησης.

Για τη λήψη των παραπάνω αποφάσεων, θα λάβουμε υπόψη όλα τα σχετικά δεδομένα και περιπτώσεις που έχουμε στη διάθεσή μας, συμπεριλαμβανομένων:

α) τον αριθμό των προδήλως παράνομων περιεχομένων ή των προδήλως αβάσιμων αναφορών ή παραπόνων/ενστάσεων που υποβλήθηκαν σε διάστημα 12 μηνών και τη σχετική αναλογία σε σχέση με όλο το περιεχόμενο που ανέβηκε από τον ίδιο συνεργάτη ή με τον αριθμό των αναφορών ή παραπόνων/ενστάσεων που υποβλήθηκαν από τον ίδιο χρήστη.

β) τη σοβαρότητα της κατάχρησης, συμπεριλαμβανομένης της φύσης του παράνομου περιεχομένου.

Έλεγχος περιεχομένου (διαδικασία ενεργή μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025)

Για να μπορούν να πραγματοποιούν πωλήσεις στο marketplace της YOOX, οι συνεργάτες μας εγγυώνται τη δημοσίευση περιεχομένου που: (α) είναι αληθινό, σωστό, ακριβές, επίκαιρο και όχι παραπλανητικό ή εξαπατητικό (β) δεν παραβιάζει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας οποιουδήποτε τρίτου ή άλλων δικαιωμάτων τρίτων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δικαιωμάτων ιδιοκτησίας και των δικαιωμάτων εικόνας (γ) δεν παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, και/ή (δ) δεν είναι δυσφημιστικό, μεροληπτικό, συκοφαντικό, παράνομα απειλητικό ή παρενοχλητικό.

Ομοίως, απαγορεύεται ρητά στους συνεργάτες μας να προσφέρουν προς πώληση προϊόντα που (α) είναι κλεμμένα και/ή εισαγόμενα και/ή παραποιημένα προϊόντα, (β) παραβιάζουν με οποιονδήποτε τρόπο οποιοδήποτε δικαίωμα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, οποιωνδήποτε δικαιωμάτων πνευματικής Ιδιοκτησίας τρίτων ή άλλων ιδιοκτησιακών δικαιωμάτων, (γ) για τα οποία δεν έχουν πλήρη κυριότητα και εξουσιοδότηση να πουλήσουν, (δ) περιέχουν άσεμνο, πορνογραφικό ή παιδικό υλικό πορνογραφίας, και/ή (ε) περιέχουν δέρματα ευάλωτων, απειλούμενων, απειλούμενων με εξαφάνιση ή εξαφανισμένων ειδών άγριας πανίδας σύμφωνα με το Παράρτημα I της Σύμβασης για το Διεθνές Εμπόριο Απειλούμενων Ειδών (CITES) και τη Διεθνή Ένωση για τη Διατήρηση της Φύσης (IUCN): και/ή (δ) περιέχουν γούνα ζωικής προέλευσης, σύμφωνα με την εσωτερική πολιτική της YOOX. Ως «γούνα» νοείται κάθε δέρμα ζώου ή μέρη του με τρίχες ζώου ακόμα κολλημένες, είτε είναι ακατέργαστο είτε επεξεργασμένο, εξαιρουμένων των κουρεμένων υλικών, της προβιάς, του μαλλιού, του μουτόν, του δέρματος και των συνθετικών υλικών.

Αφού εγγραφούν και αποδεχτούν τους όρους μας, οι συνεργάτες μας θα μπορούν να μεταφορτώνουν αυτόνομα τα προϊόντα που σκοπεύουν να πουλήσουν στο marketplace μας.

YOOX δεν εγκρίνει ούτε διενεργεί ελέγχους στα περιεχόμενα που μεταφορτώνονται από τους συνεργάτες μας. Ωστόσο, πραγματοποιούμε τακτικά δειγματοληπτικούς ελέγχους για να επαληθεύσουμε ότι αυτά τα περιεχόμενα συμμορφώνονται με τους παραπάνω περιορισμούς. Τυχόν περαιτέρω εις βάθος έλεγχοι διενεργούνται από τη YOOX μετά το αποτέλεσμα των παραπάνω δειγματοληπτικών ελέγχων ή αναφορών από τρίτους. Σε περίπτωση παραβίασης από τους συνεργάτες μας των παραπάνω περιορισμών, η YOOX μπορεί να αρνηθεί ή να διαγράψει τα προϊόντα από το marketplace ανάλογα με το είδος της παραβίασης που διαπράχθηκε.

Ενεργές διαφημίσεις (ενημερωμένα δεδομένα μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025)

Οι ακόλουθες διαφημίσεις είναι προς το παρόν ορατές σε όλους τους χρήστες που έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο από χώρα της ΕΕ:

ADIDAS, που διαφημίζεται από την ADIDAS ITALY S.p.A.

POLO RALPH LAUREN, που διαφημίζεται από την RL FASHIONS OF EUROPE S.R.L.

ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΣΤΑΣΕΩΝ - ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ (ενημερωμένα δεδομένα μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025)

Σε κάθε σελίδα προϊόντος εμφανίζονται άλλα προϊόντα που προτείνονται από το YOOX. Οι κύριες παράμετροι που χρησιμοποιούνται από το σύστημα συστάσεων είναι οι ακόλουθες:

- Προϊόντα με περισσότερες προβολές γενικά από τους πελάτες μας μαζί με το επιλεγμένο προϊόν

- Προϊόντα που αγοράστηκαν περισσότερο από τους πελάτες που είδαν το επιλεγμένο προϊόν

- Προϊόντα που αγοράστηκαν περισσότερο από τους πελάτες που αγόρασαν το επιλεγμένο προϊόν

- Προϊόντα που αγοράζονται συχνά μαζί με το επιλεγμένο προϊόν

- Πιο δημοφιλή προϊόντα (δηλαδή εκείνα που έχουν προβληθεί περισσότερο στην αγορά αναφοράς τις προηγούμενες 365 ημέρες)

- Προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις στον ιστότοπο ανά ακαθάριστο κύκλο εργασιών

- Προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις στον ιστότοπο ανά αριθμό αγορών

Οι συστάσεις βασίζονται επομένως σε δεδομένα στατιστικής ανάλυσης που συλλέγονται και παρακολουθούνται μέσω των cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών με βάση τις εν λόγω παραμέτρους. Σημειώνεται ότι οι παράμετροι έχουν υποδειχθεί με φθίνουσα σειρά σπουδαιότητας που εφαρμόζεται αυτή την στιγμή. Ωστόσο, η σημασία κάθε παραμέτρου μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την επιχειρηματική στρατηγική που επιλέγει να ακολουθήσει η εταιρεία προκειμένου να βελτιώσει την απόδοση του ιστότοπου.