ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΤΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η παρακάτω διαδικασία ισχύει μόνο για αναφορές που υποβάλλονται από τρίτους πωλητές, συνεργάτες της YOOX («Συνεργάτες») αναφορικά με την περίοδο κατά την οποία ήταν ενεργή η υπηρεσία διαδικτυακής διαμεσολάβησης της YOOX (δηλ. μέχρι τις 10 Φεβρουαρίου 2025). Εάν είσαι πελάτης και επιθυμείς να υποβάλεις μια αναφορά, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση πελατών μας.

Η YOOX διαθέτει ένα εσωτερικό σύστημα διαχείρισης αναφορών από τους Συνεργάτες μας, εύκολα προσβάσιμο και δωρεάν: η διαχείριση των αναφορών γίνεται εντός λογικού χρονικού πλαισίου και το σύστημα βασίζεται στις αρχές της διαφάνειας και της ίσης μεταχείρισης υπό τις ίδιες προϋποθέσεις.

Οι Συνεργάτες μπορούν να υποβάλλουν αναφορές κατά της YOOX σε σχέση με θέματα που αναφέρονται στην ενότητα 21.2 του Συμβολαίου Marketplace που υπογράφηκε από τον Συνεργάτη μέσω e-mail στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: yooxmarketplace@legalmail.it, περιγράφοντας τη φύση της αναφοράς και τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχοντας τα απαραίτητα αποδεικτικά έγγραφα όπου είναι απαραίτητα και διαθέσιμα. Η YOOX θα επεξεργαστεί την αναφορά άμεσα και σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στο άρθρο 21 του Συμβολαίου Marketplace που έχει υπογραφεί από τον Συνεργάτη.

Από την 1η Απριλίου 2023 έως τις 31 Μαρτίου 2024 δεν έχουν υποβληθεί επίσημες αναφορές από τους Συνεργάτες. Ωστόσο, να σημειωθεί ότι έχουν υποβληθεί αιτήματα για διευκρινίσεις σχετικά με τις ακόλουθες κατηγορίες ερωτήσεων:

- Ερωτήσεις σχετικά με αποφάσεις περιορισμού, διακοπής ή τερματισμού του λογαριασμού Συνεργάτη

- Ερωτήσεις σχετικά με τις παραμέτρους σειράς εμφάνισης (τη λεγόμενη «κατάταξη»)

- Ερωτήσεις σχετικά με το σύστημα τιμολόγησης