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SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN DE QUEJAS DE COLABORADORES

NOTA: El siguiente procedimiento se aplica en exclusiva a las quejas que presenten los proveedores externos, es decir, los colaboradores de YOOX ("Colaborador"). Si eres cliente y deseas presentar una queja, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente .

YOOX cuenta con un sistema interno de gestión de quejas de Colaboradores de fácil acceso y gratuito: las quejas se gestionan en un plazo razonable y el sistema se basa en los principios de transparencia e igualdad de tratamiento y circunstancias.

El Colaborador puede presentar quejas directamente a YOOX en relación con las preguntas que figuran en la sección 21.2 del Contrato de Marketplace mediante correo electrónico a la siguiente dirección: yooxmarketplace@legalmail.it . Deberá describir la naturaleza y los detalles pertinentes, y suministrar la documentación necesaria de apoyo cuando proceda y esté disponible. YOOX gestionará la queja de forma inmediata y según el procedimiento estipulado en el artículo 21 del Contrato de Marketplace .

Entre el 1 de abril del 2023 y el 31 de marzo del 2024 no se han recibido quejas formales por parte de los Colaboradores. No obstante, se indica que se han presentado las siguientes solicitudes de aclaración:

- Preguntas relativas a decisiones sobre restricciones, suspensiones o ceses de cuentas de Colaboradores

- Preguntas relativas a los parámetros de posicionamiento (clasificación)

- Preguntas relativas al sistema de facturación