SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN DE QUEJAS DE COLABORADORES

NOTA: El siguiente procedimiento se aplica exclusivamente a las reclamaciones presentadas por terceros vendedores, colaboradores de YOOX («Colaboradores») durante el periodo en que estuvo activo el servicio de intermediación online de YOOX (es decir, hasta el 10 de febrero de 2025). Si eres cliente y deseas presentar una queja, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

YOOX cuenta con un sistema interno de gestión de quejas de Colaboradores de fácil acceso y gratuito: las quejas se gestionan en un plazo razonable y el sistema se basa en los principios de transparencia e igualdad de tratamiento y circunstancias.

Los Colaboradores podrán presentar reclamaciones contra YOOX en relación con los asuntos mencionados en la sección 21.2 del Contrato de Marketplace firmado por el Colaborador por correo electrónico a la siguiente dirección: yooxmarketplace@legalmail.it, describiendo su naturaleza y los detalles pertinentes y proporcionando la documentación justificativa necesaria cuando sea relevante y esté disponible. YOOX tramitará la reclamación con prontitud y de conformidad con el procedimiento establecido en la sección 21 del Contrato de Marketplace suscrito por el Colaborador.

Entre el 1 de abril del 2023 y el 31 de marzo del 2024 no se han recibido quejas formales por parte de los Colaboradores. No obstante, se indica que se han presentado las siguientes solicitudes de aclaración:

- Preguntas relativas a decisiones sobre restricciones, suspensiones o ceses de cuentas de Colaboradores

- Preguntas relativas a los parámetros de posicionamiento (clasificación)

- Preguntas relativas al sistema de facturación