LEY DE SERVICIOS DIGITALES
En esta sección encontrarás la información que YOOX debe publicar en virtud del REGLAMENTO (UE) 2022/2065 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO del 19 de octubre de 2022 referente a un mercado único de los servicios digitales («DSA»), en su calidad de proveedor de servicios de intermediación online hasta el 10 de febrero de 2025. La Ley de Servicios Digitales (DSA) es un conjunto de normas aplicables en toda la UE que tiene por objeto crear un espacio digital más seguro en el que se protejan los derechos fundamentales de todos los usuarios de servicios digitales. Por lo tanto, la información se refiere al periodo comprendido entre la entrada en vigor del DSA y el 10 de febrero de 2025.
Informe anual sobre las actividades de moderación de contenidos de conformidad con los artículos 15 y 24 de la Ley de Servicios Digitales.
Para consultar nuestro informe anual sobre las actividades de moderación de los contenidos, haz clic aquí.
Promedio mensual de receptores activos
Información facilitada de conformidad con el apartado 2 del artículo 24 de la Ley de Servicios Digitales (DSA): en el período comprendido entre el 1/06/2024 y el 18/01/2025 el número medio de destinatarios activos mensuales en la Unión Europea fue: 7.562.913 .
Punto de contacto
El punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión, el Comité Europeo de Servicios Digitales y los destinatarios de los servicios, designado de conformidad con los arts. 11 y 12 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), es el departamento jurídico: ynap.corporate@legalmail.it. Las comunicaciones deberán ser en italiano o inglés.
(mecanismo activo hasta el 10 de febrero de 2025)
Mecanismo de señalización y acción
Cualquier persona o entidad podrá denunciar la presencia en el sitio web de información concreta que considere que constituye un contenido ilícito o que vulnere los términos y condiciones generales de YOOX.
De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales (DSA), para presentar una queja el usuario deberá proporcionar:
a) una explicación suficientemente razonada de por qué se presume que la información en cuestión constituye un contenido ilícito;
b) la(s) dirección(es) URL exacta(s) del(los) producto(s) en cuestión, para que podamos identificar el contenido que se pretende denunciar;
c) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta la queja, excepto en el caso de que se considere que la información está relacionada con uno de los delitos contemplados en los artículos que van del 3 al 7 de la normativa 2011/93/UE; e
d) una declaración en la que aseguras de buena fe que la información y las declaraciones contenidas en la queja son precisas y completas.
N.B. Si las quejas no presentaran toda la información anteriormente expuesta, es posible que YOOX no pueda o no tenga elementos suficientes para evaluar si el contenido es ilegal y/o está de acuerdo con sus condiciones.
Para enviar una queja, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: IllegalContent@ynap.com
Para cualquier solicitud de información relativa a los productos vendidos por YOOX, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de YOOX.
Si la queja está justificada, tomaremos las medidas restrictivas adecuadas sobre dicho contenido o cuenta de socio, según corresponda. En caso contrario, mantendremos informado al usuario.
Mecanismo Interno de Manejo de las reclamaciones
Todos los destinatarios del servicio, incluidas las personas o entidades que hayan presentado quejas, a los que se dirijan las decisiones anteriores, podrán presentar una reclamación en relación con la decisión adoptada por YOOX, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: DSAComplaints@ynap.com
Las reclamaciones podrán presentarse en un plazo de seis (6) meses a partir del día en que el usuario que presentó la reclamación o el socio haya sido informado de la decisión de YOOX a la que se refiere el párrafo anterior.
Te sugerimos que expliques detalladamente las razones de tu reclamación para que pueda ser investigada rápidamente por YOOX.
Alternativamente, o si el usuario no está satisfecho con la decisión tomada por YOOX con respecto a la reclamación presentada, el usuario tendrá derecho a elegir un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado de conformidad con el art. 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) y/o llevar el asunto ante los tribunales de conformidad con la legislación aplicable.
Medidas y protección contra el abuso (procedimiento activo hasta el 10 de febrero de 2025)
En el caso de que se presenten con frecuencia quejas o reclamaciones manifiestamente infundadas, YOOX suspenderá la tramitación de las quejas o reclamaciones presentadas por dichos usuarios durante un periodo de tiempo razonable, previo aviso por escrito.
Si uno de nuestros socios proporciona con frecuencia contenidos manifiestamente ilegales, lo suspenderemos durante un período de tiempo razonable o rescindiremos la relación contractual en función de la gravedad de su conducta, previa notificación por escrito.
A los efectos de las decisiones anteriores, tendremos en cuenta todos los hechos y circunstancias pertinentes de que dispongamos, incluidos:
a) el número de contenidos manifiestamente ilícitos o de quejas o reclamaciones manifiestamente infundadas presentadas durante un período de 12 meses y su proporción con respecto a todos los contenidos cargados por el mismo socio o con el número de quejas o reclamaciones presentadas por el mismo usuario;
b) la gravedad de los abusos, incluida la naturaleza del contenido ilegal.
Moderación del contenido (procedimiento activo hasta el 10 de febrero de 2025)
Para poder vender en el marketplace de YOOX, nuestros socios garantizan que el contenido que publican: (a) es verdadero, correcto, preciso, actual y no es engañoso; (b) no infringe los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros u otros derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad, los derechos de publicidad; (c) no viola ninguna ley aplicable; y/o (d) no es difamatorio, discriminatorio, calumnioso, ilegalmente amenazante o acosador.
Del mismo modo, para nuestros socios está expresamente prohibido poner a la venta productos que (a) hayan sido robados y/o importados y/o sean falsificaciones de productos paralelos; (b) infrinja de alguna manera los derechos de cualquier tercero, incluidos, entre otros, los Derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de terceros; (c) de los que no tengan plenos derechos y autorización para vender; (d) contenga material obsceno, pornográfico o de pornografía infantil; y/o (e) contengan pieles de especies silvestres vulnerables, amenazadas, en peligro crítico o extintas de acuerdo con el Apéndice I de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES) y la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN): y/o (d) contengan pelo de origen animal, según la política interna de YOOX. Por "pelo" se entiende cualquier piel de animal o partes de la misma con pelo de animal aún adherido, ya sea en bruto o transformado, con exclusión de las materias esquilados, vellón, lana, piel de oveja, cuero y materiales sintéticos.
Después de registrarse y aceptar nuestros términos, nuestros socios podrán cargar de forma independiente los productos que desean vender en nuestro marketplace.
YOOX no aprueba ni realiza comprobaciones previas sobre los contenidos subidos por nuestros socios. Sin embargo, realiza regularmente comprobaciones aleatorias para verificar que dicho contenido cumple con las restricciones anteriores. Cualquier otra comprobación más exhaustiva es activada por YOOX como resultado de las comprobaciones de muestras mencionadas anteriormente o de quejas de terceros. En caso de violación por parte de nuestros socios de las restricciones anteriores, YOOX puede rechazar o eliminar dichos productos del marketplace dependiendo del tipo de violación cometida.
Patrocinios activos (datos actualizados hasta el 10 de febrero de 2025)
Los siguientes patrocinios son actualmente visibles para todos los usuarios que accedan al sitio desde un país de la UE:
ADIDAS, patrocinado por ADIDAS ITALY S.p.A.
POLO RALPH LAUREN, patrocinado por RL FASHIONS OF EUROPE S.R.L.
SISTEMA DE RECOMENDACIÓN - PARÁMETROS (datos actualizados hasta el 10 de febrero de 2025)
En cada ficha de producto se muestran otros productos sugeridos por YOOX. Los principales parámetros utilizados por nuestro sistema de recomendación son los siguientes:
- Productos más vistos en general por nuestros clientes con el producto seleccionado
- Productos más comprados por los clientes que han visto ese producto seleccionado
- Productos más comprados por los clientes que han comprado ese producto seleccionado
- Productos más comprados junto con ese producto seleccionado
- Productos más populares (es decir, los más vistos en el mercado objetivo en los 365 días anteriores)
- Los más vendidos del sitio por ventas brutas
- Los más vendidos del sitio por número de compras
Por lo tanto, las recomendaciones se basan en datos de análisis estadístico recogidos a través de cookies o tecnologías similares que rastrean los parámetros en cuestión. Cabe señalar que los parámetros se han indicado en el orden de importancia decreciente que se aplica actualmente. Sin embargo, la importancia de cada parámetro puede variar en función de la estrategia comercial que la empresa decida seguir para mejorar el rendimiento del sitio.